شركة Salesforce الأمريكية تطلق منصة Agentforce Operations لتحسين سير العمل بالذكاء الاصطناعي

أخبار ar.wedoany.com، تواجه فرق الذكاء الاصطناعي في المؤسسات اختناقات بسبب أن سير العمل الأساسي لم يُصمم للوكلاء الأذكياء. وقد أطلقت Salesforce منصة جديدة باسم Agentforce Operations، تحوّل سير العمل الخلفي إلى مهام يمكن للوكلاء الأذكياء إنجازها. ويمكن للمستخدمين تحميل عملياتهم الخاصة أو استخدام المخططات التي توفرها Salesforce، حيث تقوم المنصة بتفكيكها إلى مهام محددة للوكلاء.

صرحت سانجنا باروليكار، نائب الرئيس الأول للمنتج في Salesforce، بأن العديد من إجراءات سير العمل في المؤسسات لم تُبنَ للوكلاء الأذكياء. "ما لاحظناه لدى العملاء هو أن الأعطال في العمليات غالبًا ما تكون موجودة في وثائق متطلبات المنتج، وعند تحميلها لا تعمل. يمكننا تحسين المحتوى واختصاره، واستبداله بوكلاء أذكياء." وتوفر المنصة هيكلًا حتميًا لسير العمل، مما يقلل من حالات الفشل الناتجة عن الخطوات غير المترابطة أو القرارات الضمنية.

وأضافت باروليكار أن التركيز على آلية عمل العمليات وتفكيكها إلى خطوات واضحة يجعل النظام أكثر حتمية. فعند انضمام الوكيل الذكي، يعرف مهمته مسبقًا، ويسمح النظام بالمراجعة البشرية لتعزيز الشفافية. وتختلف هذه الطريقة عن أدوات الأتمتة التقليدية، حيث لا يقرر الوكيل الذكي الخطوة التالية، بل يفرضها النظام بناءً على هيكل محدد مسبقًا.

لكن ترميز سير العمل لا يصلح العمليات المعيبة. فإذا كانت الخطوات خاطئة، فإن الترميز سيؤدي فقط إلى ترسيخ المشكلة على نطاق واسع. وبمجرد توزيع سير العمل على عدة وكلاء أذكياء، تظهر تحديات الحوكمة. وأشار براندون ميتكالف، الرئيس التنفيذي لشركة Asymbl المتخصصة في تنسيق القوى العاملة، إلى أن العنصر الأساسي لاتباع البشر والوكلاء الأذكياء لسير العمل هو الهدف المشترك. "يجب أن تفهم الهدف، وإلا فلن تتمكن من إنجاز المهمة بنجاح. ولا بد من وجود جهة تدير المخرجات، سواء كانت بشرًا أو وكيلًا ذكيًا."

لقد تغير موقع الاختناق: لم تعد المشكلة في قدرة الوكيل الذكي على الاستدلال المنطقي للمهمة، بل في مدى تماسك سير العمل الأساسي. وبالنسبة للمؤسسات التي تبني عملياتها حول الحكم البشري، فإن إصلاح هذا الأمر أصعب من التحول إلى نموذج أكثر ذكاءً.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com