أخبار ar.wedoany.com، بحلول عام 2028، من المتوقع أن تمتلك الشركات 1.3 مليار وكيل ذكي لأتمتة سير العمل. بالنسبة لصانعي القرار في قطاع الاتصالات، لم يعد السؤال هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعي (AI) يجب أن يكون موجودًا في عمليات الشبكات، بل كيف يمكن لمشغلي الاتصالات تحقيق تحول يركز على الإنسان في جميع عملياتهم باستخدام الذكاء الاصطناعي.
تصف مايكروسوفت هذا الاتجاه بأنه "التحول الحدودي" (Frontier Transformation)، أي التحول الاستراتيجي نحو مؤسسة تعطي الأولوية للذكاء الاصطناعي، حيث يتم دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية. وتطلق مايكروسوفت على المؤسسات التي تبدأ في جعل الذكاء الاصطناعي محور عملياتها اسم "الشركات الحدودية" (Frontier Firms). صرحت ليندسي بيرغ، المديرة العامة للتسويق العالمي للصناعات في مايكروسوفت، خلال مؤتمر Ignite في نوفمبر، أن مفهوم التعاون المرتكز على الإنسان لديه القدرة على تمكين الجميع من العمل بشكل أسرع وتوفير المرونة التقنية.
أكد جودسون ألثوف، الرئيس التنفيذي لأعمال الأعمال في مايكروسوفت، أن مايكروسوفت تبني هذه الرحلة الحدودية على أسس الذكاء والثقة، وتستفيد من النطاق الشامل لحلول مايكروسوفت السحابية والذكاء الاصطناعي لتمكين كل مؤسسة من توسيع نطاق الابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي. وقد أثبتت الأهمية المستمرة للتطور والتعلم في بناء أساس مؤسسي يركز على الإنسان ويعمل بالوكلاء الأذكياء.
لقد أصبح التأثير التحويلي للذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات واضحًا بالفعل: وفقًا لدراسة عالمية أجرتها IDC، تحصل الشركات على عائد متوسط قدره 3.70 دولارًا مقابل كل دولار تستثمره في الذكاء الاصطناعي. وقد حقق كبار القادة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) عائدًا على الاستثمار (ROI) يصل إلى 10 أضعاف. وجدت ماكينزي (McKinsey) أن 64% من كبار المسؤولين التنفيذيين في قطاع الاتصالات يركزون على توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة. وقد شهد مشغلو الاتصالات الرائدون الذين يستثمرون في استراتيجيات الذكاء الاصطناعي تأثيرًا في أربعة مجالات رئيسية: إثراء تجربة الموظفين، وتحسين التفاعل مع العملاء، وإعادة تشكيل العمليات التجارية، ودفع عجلة الابتكار الجديد.
أبلغ العديد من مشغلي الاتصالات عن عوائد استثمار أولية ملحوظة من خلال الاستثمار ذي الأولوية في الذكاء الاصطناعي. أطلقت شركة الاتصالات الفلبينية PLDT خدمة رعاية عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصبح أول مشغل اتصالات يوسع مجموعة قنوات خدمة العملاء من خلال حلول الصوت القائمة على الذكاء الاصطناعي، باستخدام TalkbotPro، وهو منتج من شريك مايكروسوفت WIZ.AI، والذي يعمل على Azure. تستخدم شركة الاتصالات العالمية فودافون (Vodafone) Microsoft Azure AI Foundry وAzure OpenAI Service وMicrosoft Copilot وAzure AI Search لتمكين وكلاء خدمة العملاء من الإجابة على أسئلة متعددة وتوسيع نطاق خبراتهم. قامت فودافون بتجربة حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي TOBi وSuperAgent في مركز الاتصال الخاص بها في كورسو، إيطاليا، مما أدى إلى تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وزيادة رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم. تتجاوز T-Mobile الأتمتة البسيطة، حيث تنشر وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة عمليات الأعمال متعددة الخطوات، مستفيدة من Azure لتمكين القرارات المبنية على البيانات، وقادرة على استيعاب أكثر من 800 تيرابايت من البيانات يوميًا، وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين خطوط أنابيب البيانات وتحسين أداء الشبكة. اعتمدت Lumen حلاً للشبكات الرقمية يستخدم Microsoft Azure وMicrosoft Fabric، مما قلل من 10,000 ساعة من العمل اليدوي، وزود الفرق برؤى فورية، وحسن استهداف العملاء المحتملين، وخفض تكاليف البنية التحتية.
بالنسبة لمشغلي الاتصالات الذين يركزون على عمليات الشبكات، أثبت إطار NetAI من مايكروسوفت أنه أداة قوية. هذا الإطار الذكي والمرن يمكّن مشغلي الاتصالات من التكيف مع التغيرات في الشبكات فائقة الاتساع، مما يسمح لهم بمعالجة المزيد من الأحداث بموارد أقل، وتسريع تحليل الأسباب الجذرية وتقليل وقت الإصلاح. يتضمن إطارًا هرميًا للوكلاء الأذكياء مصممًا لتغيير طريقة تنفيذ وتوسيع نطاق عمليات الشبكات، وإعادة تعريف دور المهندسين، وتعزيز التعاون بين الذكاء الاصطناعي والمشغلين البشريين.
بالنظر إلى المستقبل، يجب على مشغلي الاتصالات تحديد الأهداف الأكثر أهمية بوضوح، مع بناء ثقافة تتزامن مع التطور المستمر للذكاء الاصطناعي. يجب عليهم اعتماد حالات الاستخدام الرائدة للذكاء الاصطناعي التي تساعد في دفع التحول الحدودي، بما في ذلك تحسين رضا المستخدمين، وزيادة الإنتاجية من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة سير عمل الشبكات والعمليات، والحماية من التهديدات السيبرانية للشبكات، وخلق تدفقات إيرادات جديدة من خلال الخدمات المدارة.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
