أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة T-Mobile بولندا مؤخرًا أن الذكاء الاصطناعي (AI) قد يمنح شبكات الاتصالات ميزة تنافسية، لكنه لم يُحدث تغييرًا جوهريًا في نموذج أعمال المشغلين. وأكدت الشركة أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي يجب أن تركز على السلامة والكفاءة، بدلاً من مجرد مواكبة الصيحات.

فيما يتعلق بمستوى تطبيقات الذكاء الاصطناعي، ترى T-Mobile بولندا أن الشركات الناشئة والصغيرة، نظرًا لقاعدة عملائها الأصغر، تكون أكثر استعدادًا لإجراء تجارب جريئة، بينما يتعين على المشغلين الكبار الذين يخدمون أكثر من 13 مليون عميل إعطاء الأولوية للسلامة والمجالات منخفضة المخاطر. تمتلك الشركة بيئة اختبار داخلية تسمح للمطورين ومستخدمي الأعمال باختبار أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة بأمان، لكن عملية النشر تخضع لرقابة صارمة، ولا تُنفذ إلا في المجالات التي يكون فيها خطر الفشل منخفضًا.

قامت الشركة بنشر أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مثل ZapytAI وVoice Analytics، لتحسين التواصل مع العملاء. تساعد هذه الأدوات أقسام خدمة العملاء على حل مشكلات العملاء بشكل أسرع، وتعزيز كفاءة الخدمة من خلال التواصل المخصص. ولا يزال المستشارون مسؤولين عن التحقق من المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي لضمان الجودة، بدلاً من استبعادهم من عملية الخدمة. وأشارت T-Mobile بولندا إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي توفر لموظفي خدمة العملاء معلومات سريعة وموثقة، مما يحسن جودة ومصداقية الردود.

يتم دمج الذكاء الاصطناعي مع البنية التحتية للاتصالات بطريقة محكومة، ولا يُطبق إلا في المجالات التي يمكنها تحسين الكفاءة، مثل أتمتة العمليات أو تسريع الحصول على البيانات. في الوقت نفسه، أطلقت الشركة مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي المجانية Magenta AI، المدمجة في تطبيق Mój T-Mobile، بهدف خفض حاجز استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يجعله في متناول جميع المستخدمين، بمن فيهم المبتدئون في هذا المجال.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com