أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة سيسكو خدمات دورة الحياة (Lifecycle Services، LCS) لمساعدة الشركات على وضع وتنفيذ استراتيجيات تحسين تكنولوجيا المعلومات، بهدف تحقيق نتائج تجارية محددة. تهدف هذه الخدمة إلى تمكين الشركات العميلة من الاستفادة القصوى من قيمة استثماراتها في الشبكات والتقنيات.
أوضحت سيسكو أن الشركات يمكنها الاعتماد على فريق تجربة العملاء العالمي (Global Customer Experience، CX) التابع لها، والذي يضم 20 ألف موظف، لاختيار ونشر وتشغيل التقنيات التي تحتاجها. هذا الفريق هو الجهة المنطلقة لهذه الخدمة. يقدم فريق سيسكو CX وشركاؤها خدمات تغطي عمليات التخطيط والتصميم والتنفيذ والصيانة، لتحسين أداء البنية التحتية للشبكات والأمن والتعاون والحوسبة السحابية ومراكز البيانات. في مجال الشبكات، تساعد خدمات دورة الحياة الشركات على تصميم وهندسة البنية التحتية للشبكات، وإتمام عمليات التركيب والتكوين والتشغيل.
يتمثل جوهر خدمات دورة الحياة في تحويل توجه أقسام تكنولوجيا المعلومات من التعامل مع التحديات المستمرة إلى التركيز على النتائج التجارية الناتجة عن استثماراتها التقنية، والتحقق من ذلك من خلال مؤشرات قابلة للقياس. كتب أليستير وايلدمان، نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء العالمي في سيسكو، في مدونة ذات صلة، أن LCS تنطلق من النتائج المرجوة، وتحدد وتنفذ مبادرات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة معها، وتتحقق منها عبر نتائج قابلة للقياس. يمكن للشركات العميلة، بمساعدة فرق الخبراء لدى المورّد وأدواته المتطورة وأدوات الأتمتة وبيانات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، تحقيق النتائج المرجوة بشكل أسرع.
يتعاون خبراء سيسكو مع الشركات لتحديد ووضع استراتيجيات تحسين وتحول تكنولوجيا المعلومات. في المرحلة الأولى، تعمل سيسكو مع الشركات على تحديد النتائج المتوافقة مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). وأشار وايلدمان إلى أنه باستخدام تقنيات القياس عن بُعد والاكتشاف المتعمق، يحلل الخبراء بيئة تكنولوجيا المعلومات لدى الشركة، ويحددون الاستراتيجيات القادرة على تحقيق النتائج التجارية المرجوة. بعد ذلك، يقدم خبراء سيسكو وشركاؤها توصيات تساعد الشركات على تحديد أولويات مبادرات تكنولوجيا المعلومات ووضع خطط التنفيذ.
يمكن التعاون مع الشركات من خلال ثلاثة نماذج: نموذج الاستشارة (Advise Me)، حيث تقدم سيسكو المشورة حول كيفية تحقيق النتائج؛ ونموذج التعاون (Do It With Me)، حيث تعمل سيسكو جنبًا إلى جنب مع الشركة لتحقيق النتائج؛ ونموذج الإدارة بالنيابة (Do It For Me)، حيث تشارك سيسكو من مرحلة التقديم إلى التنفيذ. كتب وايلدمان أن سيسكو تعمل مع الشركاء لإزالة العقبات، وضمان تنفيذ الخطط ذات الأولوية بما يتوافق مع عادات العمل في الشركة، واستخدام لوحات المعلومات الآلية (Automated Dashboard) والمراجعات التجارية الفصلية (Quarterly Business Reviews) لتتبع وقياس وتحويل مؤشرات الأداء الرئيسية والإبلاغ عنها بشكل مستمر.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
