أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة ServiceNow مؤخراً عن تجديد وتوسيع شراكتها الاستراتيجية مع شركة TDF. كانت TDF عميلة لـ ServiceNow منذ عام 2019، وتم تمديد هذه الشراكة لثلاث سنوات إضافية، مع توسيع نطاق تطبيق المنصة لأتمتة العمليات الحيوية، وتسريع سير العمل، وتحسين سرعة الاستجابة لتجربة العملاء. تتضمن هذه المرحلة أيضاً نشر قدرات أتمتة متقدمة والذكاء الاصطناعي الوكيل (agentique) لأتمتة العمليات بشكل مستمر وزيادة سرعة الاستجابة الإجمالية.

منذ عام 2023، عززت TDF التكامل بين أنشطة النشر والتشغيل من خلال دمج فرق المشاريع وفرق العمليات في بيئة موحدة. أدى هذا الأسلوب التنظيمي إلى تسريع وتيرة تشغيل الشبكات الجديدة، وجعل عمليات النشر أكثر موثوقية، وسهّل التنسيق على طول سلسلة العمليات.

أصبحت منصة ServiceNow تدريجياً حجر الزاوية الرئيسي لعمليات TDF، لا سيما في مركز عمليات الشبكة (NOC) التابع لها. تُستخدم المنصة لإدارة أحداث الشبكة، وضمان التتبع الكامل للأنشطة، وتوفير رؤية فورية للعمليات للعملاء. عند وقوع حدث ما، تمكنت الفرق من تقليل وقت الاستجابة، وإخطار العملاء في أقل من 15 دقيقة، وتنسيق جميع الأطراف المعنية. عزز هذا النهج المركزي القدرة على الاستجابة السريعة للتدخلات واسعة النطاق، وموثوقية العمليات، وجودة الخدمة.

كما قامت TDF بنشر الذكاء الاصطناعي من ServiceNow في عملياتها اليومية، حيث تم اختبار حالات الاستخدام الأولى ووضعها موضع التنفيذ. يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد ملخصات تسليم المهام بين الفرق تلقائياً، واكتشاف الأحداث المتكررة، وإنشاء وتحديث أحداث الشبكة الهامة تلقائياً، وتحويل رسائل البريد الإلكتروني الواردة تلقائياً إلى تذاكر أحداث قابلة للمعالجة. يساعد ذلك في تسريع معالجة الأحداث، وجعل العمليات أكثر موثوقية، وتحرير الفرق من المهام المتكررة.

صرح كريم النجار، المدير العام لشركة TDF، قائلاً: "اليوم، تتطلب عمليات البنية التحتية الحيوية تحكماً دقيقاً متزايداً في التعقيد، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاستجابة وجودة الخدمة. بفضل ServiceNow، نعتمد على منصة تشغيل موحدة تدمج أنشطة النشر والتشغيل وعلاقات العملاء. يتيح لنا هذا النهج تسريع تشغيل الشبكات الجديدة، مع تعزيز الشفافية والأداء ومستوى الخدمة المقدم لعملائنا."

أكد ريمي ترينتو، نائب الرئيس والمدير العام لشركة ServiceNow في فرنسا: "تواجه شركات تشغيل البنية التحتية بيئة متزايدة الصعوبة، مع تعقيد متزايد، وشبكات أكثر تشتتاً، وتوقعات أعلى من العملاء فيما يتعلق بالتوفر وجودة الخدمة. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات وسير العمل والأمان على منصة واحدة، تُظهر TDF بوضوح كيف يمكن تحويل العمليات لتعزيز المرونة والكفاءة."

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com