شركة "كايلنت" الأمريكية تبرم شراكة استراتيجية متعددة السنوات مع AWS تركز على ابتكار الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء

أخبار ar.wedoany.com، أبرمت شركة "كايلنت" (Caylent) اتفاقية شراكة استراتيجية متعددة السنوات مع خدمات أمازون السحابية (AWS)، تركز على الاستثمار في ثلاثة مجالات رئيسية: الذكاء الاصطناعي الوكيل، وخدمات الإدارة من الجيل التالي، وتحويل تجربة العملاء. وبموجب الاتفاقية الجديدة، ستوسع "كايلنت"، بصفتها شريك خدمات من الدرجة الأولى لدى AWS، نطاق أعمال التفاعل مع العملاء، مستفيدةً من الخبرات التي اكتسبتها من خلال استحواذها على شركة "برونيكت" (Pronetx). وقد قامت "برونيكت" بنشر أكثر من 40,000 منصة عمل أصلية، تخدم شركات من قائمة Fortune 25 والوكالات الفيدرالية والقطاع العام، وتدير أكثر من مليون مكالمة هاتفية يوميًا. وستتجاوز خدمات الإدارة الجديدة التي تقدمها "كايلنت" مراقبة البنية التحتية التقليدية، وذلك من خلال دمج خدمات الذكاء الاصطناعي مثل Amazon Bedrock AgentCore وAWS DevOps Agents لتحقيق حل استباقي للمشكلات والتحسين المستمر. وفي مجال الذكاء الاصطناعي الوكيل، تعاونت شركات في قطاعات الخدمات المالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا، بما في ذلك "جلين" (Glean) و"سمارش" (Smarsh)، مع "كايلنت" لبناء أنظمة وكيلة على منصة AWS.

صرحت فاليري هندرسون، الرئيسة التنفيذية لشركة "كايلنت"، بأن الشركة تعمل مع AWS على تشكيل الشكل الفعلي للذكاء الاصطناعي المؤسسي في مرحلة الإنتاج، والذي يشمل أنظمة وكيلة تحقق قيمة مستدامة بعد الإطلاق، وتجارب عملاء محولة عبر Amazon Connect، وخدمات إدارة تزداد ذكاءً بمرور الوقت. وأشارت إلى أن هذه الشراكة الاستراتيجية تمثل توسيعًا رسميًا لعلاقة التعاون العميق التي تمتد لأكثر من عقد بين الطرفين. من جانبه، قال الدكتور روبا بورنو، نائب رئيس خبراء AWS وشركائها، إن توجه "كايلنت" في بناء أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل وخدمات الإدارة وتجارب العملاء يتماشى مع نوع الشركاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتقصير الجداول الزمنية ودمج الذكاء في العمليات المستمرة، وستدعم هذه الشراكة استثماراتها على نطاق واسع.

فيما يتعلق بتحويل تجربة العملاء، يقدم فريق "كايلنت" حلول تحول شاملة تبدأ من الانتقال من مراكز الاتصال التقليدية إلى تجارب العملاء الوكيلة. وبالنسبة للشركات التي تستخدم Amazon Connect بالفعل، تدمج "كايلنت" قدرات التفاعل الوكيل مع العملاء لتقليل وقت المعالجة وزيادة رضا العملاء. وفي مجال التوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيل، تساعد "كايلنت" العملاء على الانتقال بمفاهيم الذكاء الاصطناعي من الفكرة إلى الإنتاج في غضون أسابيع بدلاً من أشهر. وأشار زوبين إيراني، نائب رئيس الشركاء في شركة "جلين"، إلى أن بناء أنظمة وكيلة على مستوى الإنتاج يتطلب خبرة عميقة في الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية الأساسية، وأن فريق "كايلنت" ساعدهم على الانتقال بسرعة من المفهوم إلى النشر على خدمات AWS AI. كما أوضح كاميش تومسي، كبير مسؤولي المنتجات في شركة "سمارش"، أن خبرة "كايلنت" في هندسة الأنظمة الوكيلة ساعدتهم على تطوير إطار عمل AI SDLC وأفضل ممارسات MLOps، مما مكنهم من تحقيق ابتكار مسؤول في الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com