شركة SouthLight الأمريكية تطلق منصة سحابية ذكية لإدارة عمليات الاتصالات

أخبار ar.wedoany.com، في 11 يونيو، أطلقت شركة SouthLight Services الأمريكية منصة DIGI-Command السحابية، التي توفر قدرات إدارة عمليات موحدة لمشغلي خدمات الاتصالات والموزعين ومقدمي الخدمات المدارة وعملاء الشركات. تجمع هذه المنصة بين إدارة علاقات العملاء، وتنفيذ الطلبات، والاتصالات الموحدة، ومراكز الاتصال، وأوامر العمل، ودورة حياة المستخدم، وتنسيق خدمات الشبكة في بيئة واحدة، مما يساعد الشركات على تقليل التعقيد التشغيلي الناتج عن الإدارة الموزعة عبر أنظمة متعددة.

تدخل عمليات الاتصالات مرحلة أكثر تعقيدًا من حيث تكوين الخدمات. تستخدم العديد من الشركات في الوقت نفسه أنظمة العمل السحابي، والاتصالات الصوتية، وتوجيه الرسائل النصية، ومراكز الاتصال، والوصول إلى الشبكات، وأنظمة أوامر العمل، وإدارة العملاء، ومنصات الأعمال التابعة لجهات خارجية. وفي حال عدم وجود مدخل إدارة موحد بين هذه الأنظمة المختلفة، تظهر مشكلات مثل بطء التفعيل، وتشتت البيانات، وصعوبة تتبع الأعطال، وعدم شفافية تسليم الخدمات. تحاول DIGI-Command إعادة دمج هذه العمليات، واستيعاب كتالوجات المنتجات وبيانات العملاء وتتبع المبيعات وإدارة العمولات ومعالجة الطلبات وتفعيل الخدمات وتنسيق الشبكات عبر منصة سحابية، مما يمكن مشغلي خدمات الاتصالات من إدارة أنواع متعددة من الخدمات الرقمية من لوحة تحكم خلفية واحدة. بالنسبة للقنوات وفرق تكنولوجيا المعلومات في الشركات، لا تقتصر قيمة هذه المنصة على "الرؤية" فحسب، بل تتجاوزها إلى تقصير دورة إعداد العملاء الجدد وتغيير الخدمات.

قامت النسخة الأولى من المنصة بدمج قدرات إدارة Google Workspace وGoogle Voice، مما يدعم التعاون والتواصل وتكوين الحسابات وتفعيل الخدمات الصوتية وإدارة دورة حياة المستخدم. تتضمن DIGI-Command أيضًا وحدات مثل الاتصالات الموحدة كخدمة، ومركز الاتصال كخدمة، ومنصة الاتصالات كخدمة، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتخطيط موارد المؤسسات، والوصول إلى منصات الطرف الثالث، وتوفر رؤى أعمال قائمة على الأدوار، ولوحات معلومات قائمة على المهام، وأدوات تأهيل العملاء، ونماذج تسعير قابلة للتوسع.

يعكس إطلاق هذا المنتج اتجاهًا نحو تحويل أنظمة الاتصالات الخلفية إلى برمجيات. في الماضي، كان المشغلون ومقدمو الخدمات ينظمون أعمالهم بشكل أكبر حول معدات الشبكات والخطوط المؤجرة والصوت وموارد الأرقام؛ أما الآن، فيشتري عملاء الشركات حزمة متكاملة من خدمات الاتصال والتعاون والتطبيقات السحابية والاتصالات. إذا استمر مقدمو الخدمات في الاعتماد على أنظمة خلفية متعددة ومعزولة، فسيكون من الصعب عليهم دعم التسليم السريع والإدارة الدقيقة. بعد دخول قدرات التنسيق الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى منصات تشغيل الاتصالات، يمكنها أن تلعب دورًا في تأهيل العملاء، وتكوين الموارد، وتنفيذ الخدمات، والتنبؤ بالحالات الشاذة، وتحليل بيانات الأعمال، مما يساعد فرق التشغيل على تقليل العمليات اليدوية المتكررة. مع استمرار انتشار الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال والعمل السحابي، ستصبح منصات تشغيل الاتصالات بشكل متزايد أشبه بلوحات تحكم رئيسية للخدمات الرقمية، وليس مجرد أنظمة أوامر عمل تقليدية.

ستركز المراحل اللاحقة على سرعة اعتماد العملاء لـ DIGI-Command، واستقرار قدرات التنسيق الذكي بالذكاء الاصطناعي في سيناريوهات تشغيل الاتصالات الحقيقية، وقدرتها على مواصلة التوسع في المزيد من التطبيقات السحابية وخدمات الشبكات وواجهات شركاء القنوات. إذا تم نشر المنصة بين مشغلي خدمات الاتصالات ومؤسسات الشركات، فإن الطلب المرتبط سيدفع إلى ترقية أدوات المنصات السحابية ومنصات الاتصالات وأنظمة إدارة العملاء والتفعيل الآلي وتنسيق خدمات الشبكات وتحليل بيانات التشغيل. بالنسبة لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، تشير هذه المنتجات إلى أن سوق اتصالات الشركات ينتقل من بيع الخدمات الفردية إلى المنافسة في الإدارة الموحدة متعددة الخدمات وقدرات الأتمتة التشغيلية.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com