موسكو تطلق مساعدًا رقميًا يعمل بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الخدمات العامة

أخبار ar.wedoany.com، تعمل العديد من المدن الكبرى حول العالم على تطوير مساعدات رقمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بهدف مساعدة السكان في التنقل بسرعة عبر النظام البيئي المعقد للخدمات الإلكترونية والحصول على ما يحتاجون إليه. ووفقًا لبيانات دائرة تكنولوجيا المعلومات في موسكو (ДИТ)، تحتل المساعدات الصوتية المرتبة الثالثة من حيث الاستخدام اليومي بين جميع خدمات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها سكان موسكو. ولتلبية احتياجات المواطنين، تعمل المدينة على تطوير المساعد الرقمي "موسكو"، الذي تغطي قاعدة معارفه أكثر من 7700 موضوع يتعلق بالحياة الحضرية، ويمكنه الإجابة على الاستفسارات مباشرة عبر واجهة الدردشة على موقع mos.ru أو تطبيق "موسكو الخاص بي"، كما يوفر إنجازًا متكاملاً لبعض الخدمات. ومن المخطط توسيع نطاق وظائف هذا المساعد في المستقبل.

كما تعمل مدن أخرى على نشر أنظمة مماثلة. فقد قامت حكومة أبوظبي بدمج مساعد ذكاء اصطناعي في منصة الخدمات العامة "TAMM"، حيث يقدم إجابات وتوصيات بناءً على بيانات سلوك المستخدمين، ويمكنه الوصول إلى أكثر من 1100 خدمة، بما في ذلك إصدار رخص القيادة وشهادات الميلاد. أما المساعد الافتراضي "DubAI" في دبي، فيستطيع تحديد الجهة المسؤولة بناءً على الطلب وتوجيه المستخدم إلى الموقع الإلكتروني المعني. وفي شنتشن، يقدم المساعد "Shen Xiao i" الاستشارات عبر تطبيق جوال ويساعد في ملء النماذج والمستندات. أما "Assistente Virtual" على بوابة gov.pt البرتغالية، فيغطي أكثر من 2300 خدمة، مما ساهم بشكل فعال في تقليل عبء عمل الموظفين ووقت الانتظار للاستفسارات الشائعة، وهو مزود برسوم متحركة تحاكي العمليات البشرية لتعزيز التفاعل. ويدعم المساعد "Bürokratt" في إستونيا دفع الغرامات أو الضرائب مباشرة عبر وضع الحوار، دون الحاجة إلى النقر على الروابط. كما يمكن لروبوت الدردشة "BOTI" في بوينس آيرس إتمام طلبات إثبات إعالة الأطفال، وتقديم مستندات الإسكان، والاستشارات المتعلقة بالتطعيم، والاستعلام عن أماكن وقوف السيارات، وتخطيط الرحلات الشخصية، وذلك ضمن خدمات متكاملة.

تعمل جميع هذه المساعدات الرقمية بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتتعلم من قواعد المعرفة الحضرية الخاصة بكل مدينة، بهدف تحسين سهولة الوصول إلى الخدمات العامة وتخفيف الضغط على فرق الدعم البشري.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com