أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة Talkdesk، المتخصصة في مجال أتمتة تجربة العملاء (CXA)، أداة جديدة تعمل باللغة الطبيعية تُعرف باسم Talkdesk Agent Builder، تتيح لفرق الأعمال والتقنية إدارة دورة الحياة الكاملة لوكلاء خدمة العملاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي. يمكن لقادة تجربة العملاء (CX) وصف الأهداف المرجوة باستخدام اللغة الطبيعية، بينما تقوم أداة Agent Builder بإنشاء الوكلاء واختبارهم وتشخيصهم والتحقق من صحتهم قبل تفاعلهم مع العملاء. تهدف هذه الأداة إلى تقصير دورة طرح المنتج في السوق، وتقليل مخاطر النشر، وبناء قوة عاملة ذكاء اصطناعي موثوقة في غضون ساعات بدلاً من أسابيع.
يتطلب تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي التقليديين أسابيع من التكرار والاختبار والضبط لضمان عدم خروجهم عن الموضوع. تقدم أداة Agent Builder نهج "الصفر-برومبت" (zero-prompt)، مما يضغط هذه العملية إلى بضع ساعات، ويمكّن المؤسسات من بناء وتوسيع نطاق قوة عاملة كاملة من الذكاء الاصطناعي بسرعة دون التضحية بالجودة أو التحكم. تعمل المنصة كعامل بناء متخصص، حيث تقوم تلقائياً باستيعاب الأصول الخام الحالية للمؤسسة، مثل إجراءات التشغيل القياسية والسياسات، وتحويلها إلى تعليمات منطقية عالية الدقة وحواجز وقائية منظمة. بعد موافقة المشغل البشري ونشرها، يتم مراقبة وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد وتقييمهم وإدارتهم باستمرار من خلال مركز عمليات CXA (CXA Operations Center).
تشمل وظائف Agent Builder: قدرة فرق العمليات على تحديد دور الوكيل ونبرته وسلوكه وحالاته الحدودية باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى هندسة البرومبت أو التكوين التقني؛ المراجعة التلقائية لاتساق التعليمات واكتمالها، وتحديد الثغرات والغموض الذي قد تغفله الفرق، والتوصية بإجراءات تحسين محددة قبل دخول الوكيل مرحلة الإنتاج؛ وعندما يكون أداء الوكيل ضعيفاً أثناء الاختبار أو الإنتاج، تقوم الأداة بتشخيص المشكلات، والتوصية بحلول، ودفع عملية إعادة التحقق، ثم تقديم الإصدار الأعلى تقييماً للموافقة عليه.
صرح منيل شاه، الرئيس التنفيذي للمنتجات والتقنية وتجربة العملاء في Talkdesk، بأن المؤسسات تحتاج إلى التحقق من قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على اتباع التعليمات، والحفاظ على صورة العلامة التجارية، والتعامل مع الضغوط قبل حدوث تجربة العملاء الفعلية. يوفر Talkdesk Agent Builder هذه اليقينية من خلال تصحيح الأخطاء بشكل منهجي والتحقق من التفاعلات مقابل مجموعات بيانات محاكاة. سيتم عرض هذه الأداة في مؤتمر أسبوع الاتصال بالعملاء (CCW) الذي يُعقد في منتدى قيصر بلاس فيغاس، في الجناح رقم 638؛ وقد تم ترشيح منصة CXA الخاصة بالشركة لجائزة "حل الأتمتة لهذا العام" ضمن جوائز التميز لـ CCW. تشمل عملاء الشركة قادة عالميين مثل Canon وUnited Rentals وSysco وKimberly-Clark.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
