أخبار ar.wedoany.com، أعلنت RingCentral عن توسيع منصة AIR Pro، بإضافة مجموعة من وظائف الذكاء الاصطناعي الجديدة إلى RingCX، تشمل وكلاء ذكاء اصطناعي أصليين، والاتصال الخارجي التلقائي، والتسليم الذكي، ومنشئ سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يساعد الشركات على تحقيق حل شامل لاستفسارات العملاء، والاتصال الخارجي التلقائي، والتسليم الذكي. كما تعزز هذه التحسينات طريقة التقاط ونقل سياق العميل داخل RingCX. فعند تحويل المحادثة إلى وكيل بشري، يحصل الوكيل على صورة أكثر اكتمالاً، تشمل التفاعلات السابقة، وبيانات الأنظمة المتصلة عبر واجهات API، والتسجيلات ذات الصلة، دون حاجة العميل لتكرار نفسه. وتستمر طبقة السياق في تحديث نفسها ذاتياً، لتصبح كل تفاعل أكثر ذكاءً.
صرح جيم دفوركين، نائب الرئيس الأول لمنتجات تجربة العملاء في RingCentral، بأن RingCentral تقدم أوسع مجموعة من حلول تفاعل العملاء، لتلبية احتياجات مراكز الاتصال غير الرسمية والرسمية. وأضاف أن هذا التوسع في AIR Pro وإضافة تحديثات رئيسية إلى RingCX يمثلان خطوة نحو رؤية التعاون بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر. وتستمر ابتكارات RingCX في تلقي إشادة العملاء. ويساهم إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي الأصليين، إلى جانب الاتصال الخارجي المستقل، والتسليم الذكي، ومنشئ سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي، في مساعدة الشركات على تحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج قابلة للقياس.
خلال أسبوع التواصل مع العملاء في لاس فيغاس 2026، كشفت RingCentral عن التحديثات التالية: وكلاء الذكاء الاصطناعي الأصليون المدمجون مباشرة في سير عمل RingCX، للمساعدة في معالجة التفاعلات الواردة والصادرة عبر القنوات الصوتية والرقمية. على سبيل المثال، يمكن للشركات تشغيل سير عمل متعدد الخطوات من البداية إلى النهاية، مثل تأكيد المواعيد، ومعالجة التحقق، وتحديث السجلات، كل ذلك في مكالمة واحدة. يستخدم الاتصال الخارجي المستقل وكلاء الذكاء الاصطناعي لبدء التواصل الخارجي بشكل استباقي بناءً على الأحداث الفورية، مثل تذكير المواعيد، وإشعارات الدفع، وتحديثات الخدمة. على سبيل المثال، عند تأخر سداد مدفوعات بطاقة الائتمان، يتصل AIR Pro بالعميل، ويؤكد الرصيد المستحق، ويقدم خيارات الدفع، ويعالج الدفع عبر الهاتف. يوفر التسليم الذكي، عندما تتطلب المحادثة حكماً بشرياً أو تعاطفاً، إمكانية تحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي في RingCX بسلاسة إلى وكيل بشري، حاملين معهم تاريخ العميل الكامل وبيانات CRM، مما يجعل المحادثة تستمر دون انقطاع أو تكرار أو فقدان للسياق. منشئ سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي هو واجهة لغة طبيعية لبناء سير عمل RingCX حسب الطلب، حيث يمكن للعملاء إعطاء أوامر عبر المساعد الافتراضي الذكي لـ RingCX، ووصف احتياجاتهم، ليقوم تلقائياً بإنشاء سير العمل دون الحاجة إلى برمجة أو موارد تقنية. يتيح تحليل RingCX المعتمد على الذكاء الاصطناعي لقادة الأعمال ومراكز الاتصال طرح الأسئلة عبر المساعد الافتراضي الذكي لـ RingCentral داخل واجهة RingCX، لاسترداد الإجابات والمؤشرات المحددة. على سبيل المثال، يمكن للمشرف الجديد أن يسأل عن التقرير الذي يجب استخدامه لعرض حضور وأداء الوكلاء، وسيقدم AVA الإجابة فوراً.
يعمل حل WEM الأصلي من RingCentral، RingWEM، على دمج إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي، وتحليل التفاعلات بالذكاء الاصطناعي، وإدارة القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي مباشرة في RingCX، مما يساعد الشركات على تقليل متوسط وقت معالجة المكالمات، وزيادة رضا العملاء، دون الحاجة إلى استخدام أدوات متفرقة. تشمل ميزات RingWEM الجديدة RingWEM مع مراقبة الشاشة في الوقت الفعلي، مما يمكن المشرفين من فهم كيفية تعامل الوكلاء مع تفاعلات العملاء، والقدرة على الهمس أو التوجيه أو التدخل دون التأثير على تجربة العميل. على سبيل المثال، يتيح للمشرف رؤية شاشة الوكيل في الوقت الفعلي أثناء المكالمة، ومراقبة كيفية حل الوكيل للمشكلة، مع تقديم نصائح إرشادية أثناء سير المحادثة.
تدعم RingCX أكثر من 20 قناة رقمية، بالإضافة إلى المكالمات الصوتية الواردة والصادرة، مما يمكن الوكلاء من إدارة تفاعلات العملاء المختلفة من واجهة موحدة واحدة. لا تدعم RingCX رسائل WhatsApp فحسب، بل تدعم أيضاً المكالمات الصوتية عبر WhatsApp. بفضل المكالمات الصوتية عبر WhatsApp في RingCX، يمكن للعملاء الانتقال من محادثة نصية إلى مكالمة صوتية دون مغادرة تطبيق WhatsApp. وعندما يجيب الوكيل على المكالمة، يمكنه الاطلاع الكامل على رحلة العميل، بما في ذلك ملخص كل تفاعل.
صرحت جايمي بيل، نائبة رئيس حلول العملاء في Office Gurus، بأنها بصفتها عميلة لـ RingCX وAIR Pro، تعمل على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة عملاء متسقة، مع تحقيق المزيد من التفاعلات الآلية بين الذكاء الاصطناعي والبشر. وأضافت أن توسيع وكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين بـ AIR Pro في RingCX أمر مثير. وتتطلع إلى أن يمنحها ذلك مزيداً من التحكم والرؤية عند نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، دون التضحية بالجودة التي يتوقعها العملاء. وأشارت إلى أنهم لا يزالون في المراحل الأولى من التنفيذ، لكنهم يرون بالفعل كيف سيساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في تسريع العمل، وتقليل النفقات البشرية، وتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة.
بحلول نهاية الربع الأول من عام 2026، اعتمدت أكثر من 1700 شركة RingCX، بزيادة سنوية تتجاوز 70%، واستخدم أكثر من نصفها الذكاء الاصطناعي. وحقق عملاء RingCX نتائج قابلة للقياس في مختلف القطاعات. في قطاع الرعاية الصحية، حققت Sun River Health نسبة حل من المرة الأولى بلغت 95%، متجاوزة المعيار الصناعي بنسبة 25%. وفي قطاع الترفيه، خفضت The Escape Game التكاليف بنسبة 50%، مع زيادة الحجوزات بنسبة 7%؛ وخفضت أوركسترا سان دييغو السيمفونية وقت انتظار شباك التذاكر بنسبة 95%.
صرحت هايلي ساذرلاند، محللة الذكاء الاصطناعي التحادثي في IDC، بأن الصناعة تنتقل من المساعدين الذكيين إلى وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين بشكل متزايد، يمكنهم المشاركة في رحلة العميل جنباً إلى جنب مع الموظفين البشريين. وأضافت أن المؤسسات ستحتاج إلى إطار عمل عام لإدارة أداء وجودة وتحليل وإدارة كليهما، وأن دمجه بشكل أصلي في منصة مركز الاتصال هو النهج الصحيح. ويعكس اتجاه RingCentral التزامها بدعم العملاء بالقدرات التي يحتاجونها اليوم، مع قيادتهم نحو اتجاه تطور السوق.
سيتم تسعير وكلاء الذكاء الاصطناعي الأصليين والاتصال الخارجي التلقائي في RingCX على أساس الاستهلاك، بما يتوافق مع تسعير AIR Pro. وسيتم تسعير RingWEM مع مراقبة الشاشة في الوقت الفعلي على أساس المقاعد، أو تضمينه في طبقة RingCX Ultimate. ميزات RingCX الجديدة حالياً في مرحلة الاختبار، ومن المتوقع إطلاقها بشكل عام في النصف الثاني من عام 2026. وسيتم إطلاق تحليل RingCX المعتمد على الذكاء الاصطناعي وRingWEM مع مراقبة الشاشة في الوقت الفعلي في الربع الثالث.
RingCentral هي شركة رائدة عالمياً في مجال تفاعل العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي، حيث توفر منصة متكاملة للاتصالات الهاتفية للشركات، والرسائل النصية، ومراكز الاتصال، وإدارة مشاركة القوى العاملة، والتعاون بالفيديو، والمراسلة. مدعومة بقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، توفر RingCentral الذكاء في كل مرحلة من رحلة المحادثة. بفضل RingCentral، يمكن للشركات العمل بذكاء أكبر، والاستجابة بشكل أسرع، وبناء علاقات أكثر فائدة مع العملاء.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
