شركة Spirit Yachts البريطانية تُحسّن تجربة المالك من خلال إدارة المشاريع والتقنيات المتطورة

أخبار ar.wedoany.com، في إطار عملية بناء اليخوت الفاخرة، تُقدّم شركة Spirit Yachts البريطانية تجربة المالك إلى مرحلة البناء وتمتدّ بها إلى ما بعد التسليم، وذلك من خلال إدارة المشاريع، وتكامل التقنيات، وصيانة علاقات العملاء.

يقوم فريق المشروع كل أسبوع بالتقاط صور لكل يخت قيد الإنشاء وإرسال تقارير إلى المالك. وتوضح المديرة الإدارية، كارين أندروود (Karen Underwood)، أن هذه المواد البصرية تشمل تصويرًا زمنيًا باستخدام كاميرات GoPro، بالإضافة إلى فيديوهات وصور فوتوغرافية احترافية. يتم فهرسة كل صورة وتخزينها في أرشيف رقمي متزايد، مما يُشكّل سجلاً بصريًا كاملاً. وتشير مديرة التسويق، هيلين بورتر (Helen Porter)، إلى أن المالكين يستثمرون بشكل كبير في المشروع، ويزورون الموقع بانتظام، ويتعمّق ارتباطهم العاطفي باليخت مع تطور العلاقة. كما تعزز هذه التحديثات الشفافية فيما يتعلق بمراحل المشروع والدفعات المجدولة. بالنسبة للمعالم الرئيسية مثل تركيب العارضة، وقلب الهيكل، وتركيب غرفة القيادة، يُنتج الفريق فيديوهات للمالكين الذين لا يستطيعون الحضور. تستغرق دورة البناء عادةً من 18 شهرًا إلى 3 سنوات.

مع تزايد طلب المالكين على تجارب مترابطة، قامت Spirit بدمج المزيد من التقنيات في يخوتها. تشير أندروود إلى أن المالكين يرغبون في الحصول على نفس التجربة التقنية على متن اليخت التي يتمتعون بها في منازلهم وسياراتهم، مع إيلاء أهمية كبيرة للسلامة. تم تجهيز أحدث يخت تم تسليمه، وهو طراز Q7، بنظام مراقبة "سينتينل" (Sentinel)، الذي يُمكّن المالك من مراقبة حالة اليخت عن بُعد عبر تطبيق على هاتف iPhone. وفيما يتعلق بتطبيق التقنيات، تؤكد أندروود على أهمية تحقيق التوازن لتجنب التعقيد المفرط في التشغيل. يدمج اليخت الجديد P50 نظام الدفع Volvo Penta IPS وأدوات التحكم بعصا القيادة، بهدف تبسيط عملية التشغيل وخفض حاجز الدخول إلى عالم اليخوت. وتعتقد أن هذا يساعد في جذب جماهير جديدة إلى هذا المجال. يُظهر المالكون اهتمامًا كبيرًا بالكهربة، لكن أندروود وبورتر يشيران إلى وجود تحديات تتعلق بتقنيات البطاريات في اليخوت الكبيرة حاليًا. تذكر بورتر أن عدد البطاريات المطلوبة ليخت بطول 80 قدمًا، بالإضافة إلى متطلبات الطاقة لتلبية الأحمال الفندقية وتجربة الضيوف، يُشكّل تحديًا من حيث المساحة.

يُشكّل التصميم المستقبلي جزءًا أساسيًا من فلسفة الشركة. خلال دورة البناء الطويلة، قد تتغير طموحات المالك، لذلك يتنبأ الفريق مسبقًا بمناطق الإبحار المستقبلية وأنماط الاستخدام والاحتياجات. تذكر أندروود مثالاً على ذلك: بالنسبة للمشاريع التي تم تكليفها في البداية كيخوت إبحار سياحي، لكن المالك قرر لاحقًا المشاركة في السباقات، تقوم الشركة بدراسة خيارات الأداء المختلفة خلال مرحلة البناء. تعتمد هذه الاستراتيجية على التواصل الوثيق أثناء عملية البناء. تولي الشركة أيضًا أهمية كبيرة للدعم بعد التسليم. تشير بورتر إلى أن دعم ما بعد البيع هو امتداد لعلاقة العملاء التي بُنيت خلال فترة البناء، وأن الدعم المستمر يُشكّل جزءًا مهمًا من عرض القيمة للشركة.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com