أخبار ar.wedoany.com، في 3 يوليو، وقعت شركة HCLTech الهندية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عقد خدمات بقيمة 1.14 مليار دولار مع شركة أوروبية كبرى. يُعد هذا الطلب أكبر صفقة تعلن عنها HCLTech منذ إبرامها عقدًا بقيمة 2.1 مليار دولار مع Verizon في أغسطس 2023، وستشمل خدمات تحول بيئة العمل الرقمية العالمية وشبكات المؤسسات.
يتمثل المحور الأساسي لهذا العقد في قيام HCLTech بمساعدة العميل على إنشاء نموذج تشغيل مدعوم بـالذكاء الاصطناعي، وتتولى مسؤولية تحويل وإدارة بيئة العمل الرقمية العالمية وشبكات المؤسسات. تغطي بيئة العمل الرقمية عادةً أجهزة الموظفين الطرفية، وأنظمة المكاتب، ومنصات التعاون، وصلاحيات الهوية، ومكاتب المساعدة، وإدارة الأجهزة، والدعم عن بُعد؛ بينما تشمل شبكات المؤسسات شبكات الحرم الجامعي، والشبكات الواسعة، والاتصال السحابي، ومراقبة الشبكات، والاستجابة للأعطال، والصيانة الأمنية. نظرًا لانتشار أعمال الشركات الأوروبية الكبرى في عدة دول، وتعقيد بيئات أنظمتها وعقد شبكاتها، يتعين على مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات إنشاء نظام صيانة طويل الأجل يوازن بين التجربة الموحدة، واستقرار الخدمة، وسرعة الاستجابة، وإدارة التكاليف. لا تقتصر مهمة HCLTech في هذه الصفقة على الاستعانة بمصادر خارجية بسيطة لتكنولوجيا المعلومات، بل تشمل دمج أدوات الذكاء الاصطناعي، والصيانة الآلية، وإدارة أنظمة المؤسسات ضمن إطار خدمة واحد.
مدة العقد خمس سنوات ونصف، مع خيار التمديد لمدة خمس سنوات إضافية. وأوضحت HCLTech أن هذه الصفقة تمثل أعمالًا جديدة بالكامل، وليست تجديدًا لعقد مع عميل حالي.
يغير الذكاء الاصطناعي طريقة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. في السابق، كانت خدمات بيئة العمل الرقمية تعتمد بشكل أكبر على مكاتب المساعدة البشرية، والعمليات الموحدة، وفرق الصيانة الموزعة؛ ومع إدخال الذكاء الاصطناعي، يمكن تحسين كفاءة الإبلاغ عن الأعطال، وتشخيص الأجهزة الطرفية، والاستعلام عن قواعد المعرفة، ومعالجة الصلاحيات، وتحليل شذوذ الشبكات، وتوزيع طلبات الخدمة من خلال الأدوات الآلية. يمكن أيضًا لإدارة شبكات المؤسسات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحديد شذوذ حركة المرور، والتنبؤ بمخاطر الأعطال، وتحسين تخصيص الموارد، وتقصير وقت تحديد المشكلات. بالنسبة للعميل، تكمن القيمة الحقيقية في دمج قدرات الذكاء الاصطناعي هذه مع أنظمة الأعمال الحالية، بدلاً من شراء نموذج أو أداة منفصلة. إذا تمكنت HCLTech من دمج نموذج تشغيل الذكاء الاصطناعي بعمق مع أنظمة المكاتب والشبكات العالمية للعميل، فسيعزز ذلك قدرتها التنافسية في مشاريع الاستضافة التقنية والتحول الرقمي للمؤسسات الكبرى.
تخطط HCLTech للإعلان عن نتائج الربع الأول من السنة المالية 2027 في 13 يوليو، وتتوقع نمو الإيرادات السنوية بنسبة تتراوح بين 1% و4%. في ظل استمرار ضغوط النمو في قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمي، يمكن للطلب الجديد بقيمة 1.14 مليار دولار أن يوفر دعمًا أكثر وضوحًا لإيراداتها المستقبلية. سيركز التنفيذ اللاحق للمشروع على بناء منصة تشغيل الذكاء الاصطناعي، وتقديم الخدمات العالمية، وإدارة شبكات المؤسسات، وتحويل بيئة العمل الرقمية، ومؤشرات جودة الخدمة طويلة الأجل.
