أخبار ar.wedoany.com، تُوسّع شركة الاتصالات الكرواتية Hrvatski Telekom (HT) تعاونها مع منصة Beyond Now ومقرها دبلن لتسريع استراتيجيتها القائمة على الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في رحلة العميل التجارية (B2B)، وعمليات البيع، والعمليات الداخلية.
تخطط هذه الشركة الكرواتية، التابعة لمجموعة Deutsche Telekom، لتفعيل الذكاء الاصطناعي في ثلاثة مجالات عمل: تقديم خدمات قائمة على الذكاء الاصطناعي لعملاء قطاع الأعمال (B2B) في كرواتيا؛ دمج الذكاء الاصطناعي الوكيل في أنظمة دعم الأعمال (BSS) وعمليات التجارة والبيع؛ وتعزيز تبني الذكاء الاصطناعي في الأدوات وسير العمل الداخلي. ترى HT أن هذه الخطوة ستدعم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتعالج الطلبات في الوقت الفعلي، وتُسرّع وقت الوصول إلى السوق مع تقليل الاحتكاك التشغيلي. ستوفر تقنية Wave AI من Beyond Now مساعدة شخصية قائمة على الذكاء الاصطناعي لعملاء HT.
تعمل Beyond Now مع HT على نشر قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل على مراحل، مع تحديد أولويات حالات الاستخدام بناءً على النتائج. تشمل عمليات التنفيذ قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل لتبسيط عمليات البيع والطلبات بالجملة للمؤسسات، بالإضافة إلى واجهة مستخدم ديناميكية تدعم العملاء في حل الطلبات المتعلقة بالترقيات والخصومات وتغييرات الخدمة المؤسسية بشكل مستقل طوال دورة حياتهم.
يأتي هذا التعاون بعد عملية التحول الرقمي في قطاع الأعمال (B2B) التي نفذتها HT مع Beyond Now في عام 2023. وقد مكّن هذا التحول من تحديث بيئة أنظمة دعم الأعمال (BSS) لدى HT، وخلق تجربة تجارة رقمية لعملاء B2B. باستخدام Beyond Now BSS Plus، تمكنت HT من رقمنة وأتمتة عمليات الشراء والاشتراك وتحقيق الإيرادات، مما سمح للعملاء بطلب حلول كاملة عبر الإنترنت في غضون دقائق. أدى هذا التحول إلى تقليل وقت الطلب بنسبة 57%، وقلّص بشكل كبير الوقت اللازم لطرح منتجات جديدة في السوق.
صرّحت إيفانا بيلي أوشتارشيفيتش، مديرة تطوير وإدارة محفظة منتجات B2B في HT، بأن المرحلة التالية من التعاون مع Beyond Now تتمثل في تطبيق الذكاء الاصطناعي في المجالات التي يمكن أن تحقق أكبر قيمة مضافة للعملاء والأعمال. بالنسبة للعملاء، يعني ذلك عمليات أبسط، وتسليم أسرع للخدمات، ووصول أوسع إلى القدرات الرقمية وقدرات الذكاء الاصطناعي؛ وبالنسبة لأعمالها، يعني ذلك تعزيز فرق الدعم، وتسريع طرح الخدمات الجديدة في السوق، وخلق فرص نمو جديدة.
يرى أنغوس وارد، الرئيس التنفيذي لشركة Beyond Now، أن Hrvatski Telekom مثال يُظهر كيف يمكن لمزودي خدمات الاتصالات (CSPs) بناء أساس رقمي أولاً، ثم الاستفادة منه لجعل الذكاء الاصطناعي عملياً. وأشار إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال الحقيقية ورحلة العميل ونماذج تحقيق الإيرادات هو وحده القادر على خلق قيمة للمشغلين، وأن دور Beyond Now يتمثل في توفير طبقة المنصة التي تساعد المشغلين على تحويل طموحاتهم في مجال الذكاء الاصطناعي إلى خدمات قابلة للإطلاق والبيع والتوسع.
تدعم منصة الذكاء الاصطناعي من Beyond Now مجالات التجارة الرقمية، وأنظمة دعم الأعمال (BSS)، وتمكين الأسواق، وتنسيق الشراكات، وتحقيق الإيرادات. تتعاون هذه المنصة مع مشغلين مثل A1 وBT وDeutsche Telekom وLyse وNTT وTelia وTELUS وVerizon. على مدى السنوات الخمس الماضية، استثمرت HT أكثر من مليار يورو (حوالي 1.14 مليار دولار أمريكي) في البنية التحتية للشبكات في كرواتيا، بما في ذلك توسيع شبكة الألياف الضوئية ونشر الجيل الخامس (5G).
