أخبار ar.wedoany.com، شركة التكنولوجيا المالية التشيلية "توكو" (Toku)، المتخصصة في إدارة المدفوعات المتكررة، تعمل على تحسين عمليات تحصيل الشركات وتسوية الحسابات المالية من خلال إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي. وتقوم الشركة حاليًا بمعالجة أكثر من 40 مليار دولار من المعاملات سنويًا في أمريكا اللاتينية، وتغطي عملياتها كلاً من تشيلي والمكسيك والبرازيل، وتخطط لتسريع النمو الإقليمي بمساعدة أدوات الدفع الجديدة مثل "Pix التلقائي".
وكلاء الذكاء الاصطناعي في "توكو" لا يقتصرون على كونهم روبوتات محادثة تقليدية، بل يتمثل جوهرهم في تشكيل حلقة كاملة للتحصيل، بدءًا من التواصل واختيار القنوات وصولاً إلى تنفيذ الدفع والتسوية. وأوضح رافاييل إيميريك، المدير الوطني للشركة في البرازيل، أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرون على اتخاذ قرارات مستقلة بشأن من يتم تحصيل الأموال منه، ومتى يتم ذلك، وعبر أي قناة، وبأي وسيلة دفع، بناءً على الاختلافات في سلوك العملاء. كما يقومون تلقائيًا بمعالجة إعادة محاولة المعاملات الفاشلة، وتبديل القنوات، ومطابقة الحسابات، بهدف تقليل التدخل البشري والاحتكاك المالي.
الاحتياج الأساسي الذي حددته "توكو" في سوق أمريكا اللاتينية لا يقتصر على مجرد تحصيل المتأخرات، بل يشمل الاحتكاك الناتج عن انتهاء صلاحية الفواتير، أو رفض البطاقات، أو سوء اختيار قنوات التحويل أثناء عملية الدفع. في البرازيل، ومع إطلاق "Pix التلقائي"، تم تطوير البنية التحتية للمدفوعات المتكررة بشكل أكبر، إلا أن الشركات تحتاج إلى تنسيق عدة مراحل تشمل التفويض، والجدولة، وإعادة المحاولة، والتواصل، والتسوية. وتقوم "توكو" بدمج الخبرات التشغيلية المتراكمة في سوقي تشيلي والمكسيك مع القنوات المحلية في البرازيل مثل Pix، وPix التلقائي، والفواتير، والمدفوعات البطاقية، وWhatsApp، لتوفير بنية تحتية متكاملة للتحصيل للقطاعات التي تعتمد على الإيرادات المتكررة في المنطقة، مثل التعليم، والتأمين، والعقارات، والائتمان، والاتصالات، والصحة، والمرافق العامة.
فيما يتعلق بالامتثال للبيانات، تلتزم "توكو" بقانون حماية البيانات العامة البرازيلي (LGPD)، وقانون حماية البيانات الشخصية المكسيكي (LFPDPPP)، ولوائح حماية البيانات في تشيلي. وتعتمد شهادات ISO 27001 وPCI DSS المستوى 1، وتؤكد أن البيانات مملوكة للعميل وليس للمنصة، وأن دورها يقتصر على مساعدة العملاء في معالجة بياناتهم وتنظيمها وتحويلها لتحسين إمكانية التنبؤ بعمليات التحصيل والتسوية. وقد أتمت الشركة جولة تمويلية مهمة، وتعتبر البرازيل السوق الأساسي للتوسع الإقليمي، بهدف زيادة كثافة الأعمال في قطاعات المدفوعات المتكررة عالية القيمة، لتصبح طبقة البنية التحتية للتحصيل في أمريكا اللاتينية.
