تقرير DHL: 56% من المستهلكين في جنوب أفريقيا مستعدون للسماح للذكاء الاصطناعي بالتسوق نيابة عنهم

أخبار ar.wedoany.com، يُظهر تقرير DHL للتجارة الإلكترونية 2026 أن أكثر من نصف (56%) المستهلكين المتسوقين عبر الإنترنت في جنوب أفريقيا قد يسمحون للذكاء الاصطناعي بالتسوق أو اتخاذ قرارات الشراء نيابة عنهم خلال السنوات الخمس المقبلة، وهي أعلى نسبة بين جميع المناطق عالمياً، وتقترب من ضعف المتوسط العالمي البالغ 29%، وتفوق بكثير نسبة أوروبا البالغة 18%. يستند التقرير إلى بيانات مسح شمل 29,000 مستهلك و5,800 شركة في 29 دولة، وقد نشرته DHL في يونيو.

تبلغ نسبة استخدام المستهلكين في جنوب أفريقيا لأدوات الدردشة الذكية في التسوق عبر الإنترنت 41%، لتحتل المرتبة السادسة عالمياً، بعد الهند (59%)، والإمارات العربية المتحدة (51%)، والصين (47%)، ونيجيريا (46%)، والمملكة العربية السعودية (42%). صرح بابلو سيانو، الرئيس التنفيذي للتجارة الإلكترونية في DHL، في بيان أن الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف القدرة على فهم واستجابة احتياجات العملاء بسرعة فائقة، حيث يمكن للمستهلكين العثور على أفضل العروض في غضون أجزاء من الثانية، ويمكن لتجار التجزئة اغتنام تغيرات الطلب فوراً.

لكن مشكلة الثقة لا تزال قائمة. تضع شركة Visa الأساس للمدفوعات بالذكاء الاصطناعي في جنوب أفريقيا، حيث دعت البنوك المحلية للانضمام إلى برنامج "Agentic Ready"، الذي يهدف إلى تمكين المعاملات المدفوعة بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي المستقل، لكن لم يبدأ أي بنك في التشغيل الفعلي بعد. وجدت دراسة Visa الخاصة "Stay Secure 2026" أن 23% فقط من المستهلكين في جنوب أفريقيا يثقون في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء. لم يتم بعد تحديد مسؤولية تفويض الدفع: إذا قام وكيل الذكاء الاصطناعي بتفويض معاملة احتيالية، يظل المستهلك هو الطرف الأصلي، وسيتم تحديد المسؤولية وفقاً للقواعد الحالية لكل حالة على حدة.

يؤكد التقرير أيضاً على سيطرة منصة Takealot التابعة لشركة Naspers على تجارة التجزئة المحلية عبر الإنترنت في جنوب أفريقيا. تصل نسبة استخدام المنصة بين المستهلكين في جنوب أفريقيا إلى 88%، وبين الشركات عبر الإنترنت إلى 87%، وقد حققت مؤخراً أول ربح سنوي لها، وتقوم بتجربة التوصيل الفوري في أجزاء من جوهانسبرغ وكيب تاون وبريتوريا. تعتمد المنصة على حجمها المحلي لمواجهة منافسة أمازون وTemu، اللتين افتتحتا مستودعات توصيل في المنطقة.

كما أن المستهلكين في جنوب أفريقيا هم الأكثر حماساً للتسوق في يوم الجمعة السوداء على مستوى العالم، حيث قام 68% منهم بالتسوق خلال فترة الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت في العام الماضي، وهي أعلى نسبة بين الأسواق الـ 29 المشمولة بالمسح، وأعلى بكثير من المتوسط العالمي البالغ 41%. تشكل التجارة الاجتماعية نقطة مضيئة أخرى: 85% من المستهلكين في جنوب أفريقيا الذين شملهم الاستطلاع قاموا بشراء سلع عبر فيسبوك، وهي نسبة أعلى بكثير من المتوسط العالمي البالغ 63%. ومع ذلك، لا تزال جنوب أفريقيا سوقاً تعتمد على التوصيل إلى المنازل، حيث يستقبل 89% من المستهلكين مشترياتهم عبر الإنترنت بشكل أساسي في المنزل، ويتم 61% من المرتجعات من خلال جمعها من المنازل، بينما أصبح التوصيل إلى الأماكن الخارجية هو السائد في أماكن أخرى.

تتطلع شركات التجارة الإلكترونية في جنوب أفريقيا أيضاً إلى الأسواق الخارجية، حيث تخطط 83% من الشركات التي لم تبدأ بعد في البيع دولياً للتوسع خلال السنوات الخمس المقبلة، وتشمل الأسواق المستهدفة الولايات المتحدة والصين وفرنسا والهند. يصنف التقرير ممر جنوب أفريقيا-الولايات المتحدة كواحد من أكثر طرق التجارة B2B ازدحاماً في العالم. صرح هيرمان فينتر، المدير العام لـ DHL Express في جنوب أفريقيا، أن جنوب أفريقيا هي واحدة من أكثر أسواق التجارة الإلكترونية تطوراً في المنطقة، وبالنسبة للشركات، فإن الثقة والتوصيل الموثوق وسهولة الإرجاع وتجربة العملاء القوية هي جوهر المنافسة عبر الإنترنت، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تخلق التجارة الرقمية فرصاً للوصول إلى عملاء وأسواق جديدة.

تتوقع شركة الأبحاث World Wide Worx أنه بحلول يناير 2026، ستتجاوز مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في جنوب أفريقيا لأول مرة 10% من إجمالي مبيعات التجزئة.