Bespin Global تبني نظام AICSR لشركة AIA Life الكورية

أخبار ar.wedoany.com، قامت شركة Bespin Global ببناء نظام ذكاء اصطناعي توليدي لدعم خدمات استشارات العملاء، يُعرف باسم "AICSR (مساعد خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي)"، لصالح شركة AIA Life (AIA생명).

أعلنت Bespin Global في 13 يوليو عن دعمها لمشروع المراسلة الذكية لشركة AIA Life، والبدء الرسمي في تشغيل نظام AICSR. يستطيع هذا النظام اقتراح الإجابات ونصوص الاستشارات أثناء عملية الاستشارة، وتلخيص محتوى الاستشارة بعد انتهائها وتصنيفه حسب النوع، كما يوفر وظائف تلخيص سجلات الاستشارات السابقة وتحليل تقييم رضا العملاء.

تخطط AIA Life، بفضل نظام AICSR، لتقليل الوقت الذي يقضيه المستشارون في البحث اليدوي عن الأدلة، مع تحسين اتساق الإجابات المستخدمة أثناء عملية الرد على العملاء. سيتم إنشاء سجلات الاستشارات، التي كان المستشارون يكتبونها يدويًا سابقًا، تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي، وستُستخدم بيانات الاستشارات المصنفة حسب النوع في تحليل آراء العملاء (VOC).

نظرًا لمتطلبات الأمان في القطاع المالي، تم بناء النظام في بيئة مغلقة قائمة على السحابة الخاصة، مع استخدام نموذج لغة صغير (SLM). قامت Bespin Global بتعديل هيكل فهرسة البيانات والبحث، واختبرت عدة نماذج SLM في مراحل تحليل المستندات والتضمين وتوليد الإجابات، لاختيار النموذج المناسب للتطبيق. بالتزامن مع ذلك، تم تنفيذ أعمال توحيد المستندات لتنظيم تنسيق وهيكل مستندات الأعمال، وبناء نظام تقييم قادر على قياس دقة الإجابات المُولّدة وأداء النموذج بشكل مستمر.

تخطط Bespin Global، بالاستناد إلى هذا المشروع، لتوسيع نطاق تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي ليشمل مجالات تشغيل مراكز الاتصال مثل تدريب المستشارين، وإدارة جودة الاستشارات (QA)، وتحليل آراء العملاء (VOC). صرح نائب الرئيس والمسؤول الأول عن الذكاء الاصطناعي (CAIO) في Bespin Global، هان سيون هو (Han Seon-ho)، بأنهم تمكنوا من بناء نظام AICSR قابل للتطبيق في أعمال الاستشارات الفعلية ضمن بيئة سحابة خاصة في القطاع المالي، مما سيدعم الشركات في تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمل مع تلبية متطلبات الأمان.