شركة طيران GOL البرازيلية تعتمد منصة مايكروسوفت السحابية، مما يقلص حجم مكالمات مركز الخدمة بنسبة 20%

أخبار ar.wedoany.com، قامت شركة طيران GOL Linhas Aéreas البرازيلية باعتماد منصة مايكروسوفت السحابية لتحديث إدارة معدات العمليات في المطارات، مما أدى إلى تقليص دورة تحديث أجهزة الأسطول الجوي من ثلاثة أشهر إلى ثلاثة أيام، وانخفاض حجم مكالمات مركز الخدمة بنسبة 20%، وزيادة كفاءة فريق تقنية المعلومات بنسبة 30%، وتقليص وقت نشر الأجهزة بنسبة 50%، كما أن الحوادث التي كانت تستغرق أكثر من 24 ساعة لحلها أصبحت الآن تُحل في غضون 10 دقائق فقط. تغطي هذه العمليات 84 قاعدة، وأكثر من 11000 جهاز، ونحو 16000 موظف.

كانت شركة GOL تسعى في السابق إلى التخلص من الاعتماد على البنية التحتية المحلية واتصالات VPN، وذلك لمواكبة وتيرة عملياتها. قبل عملية التحديث، كان من الممكن أن يستغرق إصلاح عطل في قاعدة بعيدة عدة أيام، كما أن تحديثات البرامج كانت تستغرق ستة أسابيع لتغطية الأسطول بأكمله. صرح مدير التكنولوجيا في الشركة، ماريو فابيو فاريا (Mario Fabio Faria)، بأن عملية التحول يجب أن تفي بمتطلبات غير قابلة للتفاوض، مثل أمن المعلومات، ومرونة الحلول، والسرعة، والتطبيق العملي، وكفاءة خدمة العملاء.

من خلال إضافة Microsoft Intune وMicrosoft Entra ID وWindows Autopilot إلى نظام Microsoft 365 الذي كانت تستخدمه بالفعل، قامت شركة GOL بنقل إدارة الأجهزة بالكامل إلى السحابة. يتم تهيئة الأجهزة ومزامنتها فور خروجها من المصنع، دون الحاجة إلى تجهيز محلي مسبق، مما يتيح الإدارة عن بُعد، وتطبيق سياسات أمنية مركزية، واستخدام التحقق البيومتري عبر Windows Hello.

امتدت عملية التنفيذ تدريجياً من الفرق الإدارية إلى بوابات الصعود والمتاجر ومكاتب تسجيل الوصول، دون التسبب في أي انقطاع للعمليات. تم تقليص وقت فتح قاعدة تشغيل جديدة من عدة أيام إلى بضع ساعات. بدأ منسقو الصعود في استخدام أجهزة لوحية مزودة بمعلومات تُحدَّث بشكل شبه فوري، مما قلل من الاعتماد على العمليات الورقية والاتصالات اللاسلكية.

كما بدأت شركة GOL في اختبار Microsoft Power Automate لاستخدامه كمساعد تشغيلي قائم على الدردشة، ودمجه مع جداول الرحلات الجوية لتسريع الاستعلام عن المعلومات أثناء العمليات. تتيح البنية التحتية السحابية الجديدة دمج الأمن السيبراني والبنية التحتية وحوكمة تقنية المعلومات وخدمات المطارات في بيئة إدارة موحدة، مما يدعم عمليات أسرع وأكثر اتساقاً عبر شبكة الخطوط الجوية بأكملها.