شركة طيران GOL البرازيلية تخفض وقت تحديث أجهزة أسطولها إلى ثلاثة أيام بفضل سحابة مايكروسوفت

أخبار ar.wedoany.com، قامت شركة طيران GOL Linhas Aéreas البرازيلية بتحديث إدارة أجهزتها باستخدام منصة مايكروسوفت السحابية، مما أدى إلى تقليص وقت تحديث أجهزة الأسطول بأكمله من ثلاثة أشهر إلى ثلاثة أيام، وانخفاض عدد مكالمات مكتب المساعدة بنسبة 20%، وزيادة كفاءة فريق تكنولوجيا المعلومات بنسبة 30%، وخفض وقت تكوين الأجهزة بنسبة 50%. كما أصبح بالإمكان حل الحوادث التي كانت تستغرق أكثر من 24 ساعة في غضون 10 دقائق. تغطي هذه المبادرة 84 قاعدة تابعة للشركة، وأكثر من 11 ألف جهاز، ونحو 16 ألف موظف.

باعتبارها أول شركة طيران برازيلية تقدم خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت والتذاكر الإلكترونية، كانت GOL تسعى باستمرار إلى إيجاد نموذج يتناسب مع سرعة عملياتها، للتخلص من الاعتماد على البنية التحتية المحلية واتصالات VPN. قبل تنفيذ التغيير، كان إصلاح الأعطال في القواعد البعيدة قد يستغرق أيامًا، بينما كانت تحديثات البرامج "تحتاج إلى ما يصل إلى ستة أسابيع لتغطية الأسطول بأكمله".

وفقًا لماريو فابيو فاريا، المدير التقني لشركة GOL، واجهت الشركة تحديًا يتمثل في الحاجة إلى تحول يواكب إيقاع العمليات: "كنا نبحث باستمرار عن حل يلبي متطلبات أساسية غير قابلة للتفاوض: أمن المعلومات، ومرونة الحل، والسرعة، والتطبيق العملي، والأهم من ذلك، توفير الكفاءة للعملاء". ونظرًا لأن الشركة كانت تستخدم بالفعل Microsoft 365، فإن اعتماد Microsoft Intune وMicrosoft Entra ID وWindows Autopilot مكنها من نقل إدارة الأجهزة بالكامل إلى السحابة.

تصل الأجهزة من الشركة المصنعة جاهزة للاستخدام دون الحاجة إلى تكوين محلي مسبق؛ وتدعم الإدارة عن بُعد، والتطبيق المركزي لسياسات الأمان، والمصادقة البيومترية عبر Windows Hello. بدأ التنفيذ من الفريق الإداري، ثم توسع تدريجيًا ليشمل بوابات الصعود والمتاجر ومكاتب تسجيل الوصول، دون التسبب في أي انقطاع للعمليات، مع تبسيط عملية افتتاح قواعد تشغيل جديدة، مما قلص المدة التي كانت تستغرق أيامًا إلى بضع ساعات. بالإضافة إلى ذلك، بدأ منسقو الصعود في استخدام أجهزة لوحية تتلقى تحديثات المعلومات بشكل شبه فوري، مما قلل الاعتماد على العمليات الورقية والاتصالات اللاسلكية.

بدأت GOL أيضًا في اختبار Microsoft Power Automate لاستخدامه في مساعد تشغيلي قائم على الدردشة، يدمج جداول الرحلات الجوية لتسريع الاستعلام عن المعلومات أثناء العمليات. بفضل قاعدة التكنولوجيا السحابية الجديدة، قامت الشركة بدمج الأمن السيبراني والبنية التحتية وحوكمة تكنولوجيا المعلومات وخدمات المطارات في بيئة إدارة واحدة، "بهدف دعم عمليات أكثر مرونة واتساقًا عبر شبكة خطوطها الجوية بأكملها".