شركة بوبكات الأمريكية تنشر مساعد صيانة بالذكاء الاصطناعي عبر شبكة وكلائها في أمريكا الشمالية

أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة بوبكات (Bobcat Company) الأمريكية لتصنيع معدات الهندسة الإنشائية في 10 نوفمبر أنها نشرت مساعد الصيانة بالذكاء الاصطناعي Bobcat Service Assistant عبر شبكة وكلائها في أمريكا الشمالية، ويستخدم النظام حالياً نحو 600 فني صيانة يومياً. ويعمل هذا الأداة، من خلال التفاعل الحواري، على دمج مواد صيانة المعدات وإرشادات تشخيص الأعطال وحالات الصيانة السابقة، مما يساعد الفنيين لدى الوكلاء على الاستعلام عن معلومات أعطال المعدات وتقصير وقت البحث في مواد التشخيص.

عُرض هذا النظام في البداية بصيغة نموذج Service.AI في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية 2026، وهو يدخل الآن مرحلة التطبيق الفعلي ضمن شبكة الوكلاء. ويمكن للفنيين إدخال أعراض أعطال المعدات ومشكلات الصيانة عبر واجهة حوارية، فيستخرج النظام المعلومات ذات الصلة من قاعدة البيانات الفنية لشركة بوبكات وسجلات الصيانة السابقة، ويقدم اتجاهات فحص إضافية ومراجع تشخيصية.

وفي وكالة White Star Machinery التابعة لبوبكات في مدينة ويتشيتا بولاية كنساس الأمريكية، كان أحد فنيي الصيانة الميدانيين يفحص عطلاً في إحدى المعدات وقد تحقق من عدة أسباب محتملة، فقدم مساعد الصيانة بعد ذلك اتجاهات فحص جديدة ساعدته في تحديد مصدر العطل. ويقدّر مدير الصيانة في هذه الوكالة أنه لو جرى البحث عن المعلومات نفسها عبر مواد الصيانة التقليدية لاستغرق الأمر ما بين 30 و60 دقيقة إضافية.

ووفقاً لبيانات التطبيق التي نشرتها بوبكات، أجرى الفنيون في أول 60 يوماً من إطلاق النظام ما يقارب 1000 محادثة يومياً في المتوسط مع مساعد الصيانة. وبالمقارنة مع المتوسط الشهري قبل الإطلاق، انخفض استخدام أدلة استكشاف الأعطال التقليدية على منصة My Machine التابعة للشركة بنحو 40%، كما انخفض عدد حالات استكشاف الأعطال المقدمة إلى الشركة لطلب دعم فني إضافي بأكثر من 25% على أساس سنوي.

وتخدم هذه الأداة أساساً منظومة صيانة الوكلاء، وهي موجهة إلى الفنيين ذوي الخبرة وإلى الموظفين الجدد الذين يحتاجون إلى دعم بالمواد الفنية على حد سواء. وأكدت بوبكات أن النظام يُستخدم للمساعدة في استكشاف الأعطال ولا يحل محل التقدير المهني لفنيي الصيانة، وأن إجراءات الصيانة ومتطلبات السلامة القائمة تظل المعيار المعتمد في جميع أعمال صيانة المعدات.

وستواصل بوبكات تحسين مساعد الصيانة بناءً على ملاحظات الوكلاء وبيانات استخدام النظام، واستكشاف تطبيقات أخرى للذكاء الاصطناعي في خدمات المعدات وصيانتها ودعم العملاء.