أخبار ar.wedoany.com، في 6 مايو 2026، أطلقت منصة الاتصالات السحابية الأمريكية Twilio رسميًا أربع قدرات جديدة للمنصة خلال مؤتمرها السنوي للمستخدمين SIGNAL 2026 المنعقد في سان فرانسيسكو، وهي: Conversation Memory (ذاكرة المحادثة)، وConversation Orchestrator (منسق المحادثة)، وConversation Intelligence (ذكاء المحادثة)، وAgent Connect (موصل الوكلاء الأذكياء). وتهدف هذه القدرات إلى بناء تجربة حوار مستدامة مع العملاء تحتفظ بالسياق على مستوى البنية التحتية. وقد أصبحت هذه القدرات الأربع متاحة للاستخدام الفوري اعتبارًا من ذلك اليوم، بعد أن أكملت اختباراتها الخاصة منذ يناير 2026 مع علامات تجارية تشمل Car Finance 247 وCenterfield.
وقدّم خوزيما شيبشاندلر، الرئيس التنفيذي لشركة Twilio، التوجه الأساسي لهذه الترقية في الكلمة الافتتاحية للمؤتمر قائلاً: "لقد بدأ عصر الوكلاء الأذكياء. ينضم وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى المحادثات جنبًا إلى جنب مع الأشخاص الذين يمثلونهم، وتحتاج تفاعلات العملاء الحديثة إلى بنية تحتية تخدم البشر والذكاء الاصطناعي على قدم المساواة. منصة Twilio الجديدة هي هذه الطبقة الأساسية التي تجعل كل محادثة مستمرة ومرتبطة بالسياق وقابلة للتنفيذ، مما يضمن أن يصبح التفاعل جزءًا من علاقة مستمرة."
أما إنبال شاني، كبيرة مسؤولي المنتجات ورئيسة قسم البحث والتطوير في Twilio، فقد لخصت القصور الجوهري في مجال تفاعل العملاء الحالي بعبارة واحدة: "لا تزال معظم العلامات التجارية تتعامل مع كل محادثة مع العميل وكأنها الأولى. تعمل Twilio على تغيير ذلك من مستوى البنية التحتية، لتمكين كل شركة تُبنى على منصتها من تذكّر العميل والتعلم منه والاستجابة له، كما لو كانت تفهمه حقًا."
تشكل هذه القدرات الأربع مجتمعة نظام بنية تحتية تطلق عليه Twilio اسم "طبقة المحادثة"، ويتمثل جوهر تصميمها في توحيد إشارات تفاعل العملاء المبعثرة عبر مختلف القنوات والأنظمة والأدوات في تدفق محادثة مستمر يتمتع بذاكرة دائمة وقدرة على نقل السياق.
تؤدي Conversation Memory وظيفة قاعدة الذاكرة، حيث تستخلص من كل تفاعل مع العميل سجله وتفضيلاته وسلوكه وحالة المحادثة وتحافظ عليها بشكل مستمر، مما يتيح مزامنة هذه المعلومات وتدفقها عبر جميع القنوات مثل الصوت والرسائل النصية وWhatsApp. وسواء كان الوكيل بشريًا أو ذكاءً اصطناعيًا، يمكنه الحصول على السياق الكامل فور توليه المحادثة. تدمج هذه القدرة أيضًا وحدة Enterprise Knowledge التي تدعم الاستشهاد بسياسات الشركة والأسئلة الشائعة ووثائق المنتج لتعزيز السياق، كما تتكامل مع مصادر بيانات مثل Salesforce وSnowflake وSegment.
أما Conversation Orchestrator فيدمج المكالمات الفردية والرسائل في خط محادثة رئيسي واحد، ويدير بشكل موحد عمليات التوجيه والتصعيد وتدفق الحالة والتسليم بين الوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي. وبدلاً من أن تضطر الشركات لصيانة منطق تفاعل منفصل لكل قناة، فإنها تحافظ على خيط محادثة موحد حتى بعد عبور أنظمة متعددة من خلال طبقة تنسيق واحدة.
وتقوم Conversation Intelligence بتحليل المحادثات الصوتية والنصية في الوقت الفعلي، مستخدمة مشغلات لغوية للذكاء الاصطناعي التوليدي لتحويل محتوى المحادثة إلى إشارات منظمة، مما يؤدي إلى تشغيل سير عمل تلقائي أثناء المحادثة، مثل التوجيه الذكي واكتشاف الامتثال وتحديد مشاعر العملاء وإنذارات التصعيد. وعلى عكس التحليل التقليدي بعد المكالمة، تنقل هذه القدرة "التقرير اللاحق" المتأخر إلى أثناء سير المحادثة، مما يمكّن الشركات من اتخاذ إجراءات بينما لا يزال التفاعل قائمًا.
و Agent Connect هو إطار عمل مفتوح المصدر وذاتي الاستضافة يربط وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بالشركة بقنوات الصوت والرسائل في Twilio عبر واجهة موحدة. وهو يحل بشكل جذري مشكلة الاقتران التقني بين نماذج الذكاء الاصطناعي وخطوط أنابيب الاتصالات - فحتى إذا غيرت الشركة نموذج الذكاء الاصطناعي الأساسي، فلن تحتاج إلى إعادة تهيئة تكامل Twilio. وقد لخص عمر بول، نائب رئيس المنتج في Twilio، هذه القدرة خلال جلسة التواصل حول المنتج بأنها "زر سهولة الاستخدام للمطورين"، حيث تتولى معالجة الجوانب التقنية مثل جلسات تدفق الصوت في الوقت الفعلي وإدارة الهوية والتنسيق عبر القنوات والتوجيه عبر الموردين.
ويصاحب هذا الإطلاق تحديث كبير لمنصة Twilio Console. تدمج لوحة التحكم الجديدة جميع عمليات التنقل بين المنتجات والاختبار والتهيئة والفوترة وإدارة الامتثال في واجهة واحدة؛ وتضم مساحة عمل Workbench الموجهة للمطورين إدارة مفاتيح API ومراقبة Webhook وأدوات السجلات، بالإضافة إلى مساعد دعم مضمن بالذكاء الاصطناعي. كما تم إطلاق Twilio Email رسميًا، وهو مبني على تقنية SendGrid، مما يسمح للعملاء بتنفيذ سير عمل البريد الإلكتروني عبر القنوات على نفس المنصة؛ وحصل خط منتجات الصوت على ترقيات متعددة في نفس الوقت، بما في ذلك سير عمل صوتي متوافق مع معايير PCI، ودعم التكامل المحلي لنموذج التعرف على الصوت في الوقت الفعلي من Deepgram، وواجهة برمجة تطبيقات لتحليل زمن الوصول والجودة مقدمة من خلال Conversation Relay Insights.
يتزامن مؤتمر SIGNAL 2026 مع الأسبوع الأول الذي يلي إعلان Twilio عن نتائجها المالية للربع الأول. ففي الربع الأول من عام 2026، حققت Twilio إيرادات بلغت 1.41 مليار دولار أمريكي، بنمو عضوي سنوي قدره 16%، حيث تجاوز نمو إيرادات قطاع الصوت 20% على أساس سنوي للربع السادس على التوالي. ووصف شيبشاندلر إطلاق المنتجات في مؤتمر SIGNAL هذا بأنه "الابتكار الأكثر تأثيرًا في تاريخ الشركة" خلال المكالمة الجماعية لمناقشة النتائج المالية.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
