ServiceNow الأمريكية وAccenture الأيرلندية تطلقان خطة نشر أمامي لحل معضلة توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي الوكيل في المؤسسات

أخبار ar.wedoany.com، 6 مايو 2026 – أعلنت شركة ServiceNow الأمريكية وشركة Accenture الأيرلندية، خلال مؤتمر Knowledge 2026 المنعقد في لاس فيغاس، عن خطة مشتركة تحت اسم "هندسة النشر الأمامي"، تهدف إلى معالجة فجوة النشر المزمنة التي تعترض انتقال الذكاء الاصطناعي الوكيل في المؤسسات من مرحلة إثبات المفهوم إلى الإنتاج واسع النطاق. في الوقت الذي أكملت فيه معظم فرق تقنية المعلومات مرحلة إثبات المفهوم للذكاء الاصطناعي الوكيل، لا يزال النشر الفعلي في بيئات الإنتاج نادراً، ويستهدف هذا التعاون هذه المعضلة القطاعية تحديداً.

وفقاً لتصميم الخطة، سيتم تضمين فريق هندسة الذكاء الاصطناعي الأصلي من ServiceNow مباشرةً في البيئة الداخلية للعميل، للعمل بالتنسيق مع مهندسي Accenture المتخصصين في قطاعات محددة، لبناء سير عمل الذكاء الاصطناعي الوكيل على منصة ServiceNow AI، وإتمام عملية التنفيذ والتحقق من الجاهزية للإنتاج قبل التعميم على مستوى المؤسسة. تتبع العملية بأكملها نموذجاً متصلاً أحادي الدفع هو "البناء أولاً، ثم التشغيل، ثم التوسع"، مما يضغط دورة البناء الأولى حتى النشر المؤسسي في إجراء واحد مغلق. يمكن للعملاء، عبر برج تحكم ServiceNow AI، استدعاء أكثر من 300 قدرة ذكاء اصطناعي وكيل مبنية مسبقاً، والحصول على رؤية آنية لأداء الوكلاء وحالة الحوكمة ونتائج الأعمال من مركز قيادة موحد، دون الحاجة للمفاضلة بين السرعة والتحكم. قدم رام رامالينغام، الرئيس العالمي لهندسة البرمجيات والمنصات في Accenture، حكماً استباقياً في بيان التعاون: "السؤال الذي يطرحه العملاء ليس ما إذا كانوا سيستثمرون في الذكاء الاصطناعي، بل كيف يمكن جعله فعالاً حقاً على نطاق المؤسسة."

من جانبه، أوضح جون آيسين، نائب الرئيس الأول والمدير العام لإدارة المنتجات المركزية والأمن والمخاطر في ServiceNow، تميز الخطة من منظور التنفيذ الهندسي: "فرقنا تتواجد في بيئة العميل، وتقوم بتنفيذ وحدات البناء الخاصة بـ ServiceNow والعميل والأطراف الثالثة، وتقدم مؤشرات القيمة المناظرة في برج تحكم الذكاء الاصطناعي." هذا يعني أن عملية النشر ليست مجرد تثبيت برمجيات أو ربط لواجهات برمجة التطبيقات، بل تتم بالارتكاز على أنظمة الأعمال الأساسية الحالية للعميل مثل إدارة خدمات تقنية المعلومات وإدارة خدمات العملاء وتقديم خدمات الموارد البشرية، لبناء سير عمل الذكاء الاصطناعي الوكيل في الموقع الحقيقي الذي يحدث فيه العمل، ثم إنتاج إشارات تأثير أعمال قابلة للقياس بشكل مستمر عبر برج التحكم، مما يمكّن المؤسسات لأول مرة من إدارة نشر الذكاء الاصطناعي من منظور حوكمي وليس تجريبي.

كشفت بيانات بحثية من تقرير "Pulse of Change" الذي أصدرته Accenture بالتزامن مع المؤتمر عن خطورة فجوة النشر هذه. استناداً إلى استطلاع عالمي شمل 3650 من كبار المسؤولين التنفيذيين و3350 موظفاً، أفاد 32% فقط من القادة بأن الذكاء الاصطناعي يحقق تأثيراً مستداماً على مستوى المؤسسة، وترى 21% فقط من المؤسسات أنها مستعدة للتعامل مع الاضطراب التقني؛ وأشارت 86% من المؤسسات المستطلعة إلى أنها ستزيد استثماراتها في الذكاء الاصطناعي في عام 2026، لكن الغالبية العظمى من عمليات النشر لا تزال حبيسة المرحلة التجريبية. غالباً ما يكون الذكاء الاصطناعي الوكيل في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات هو أول من يكشف مواطن القصور - فحالما تنخفض دقة التصنيف الآلي للتذاكر عن المستوى البشري، أو تفتقر مسارات تنفيذ الوكيل إلى مسار تدقيق قابل للتفسير، أو تخرج حدود الصلاحيات عن السيطرة في حلقات الأتمتة المغلقة، فإن ذلك يؤدي مباشرة إلى أزمة ثقة لدى الصفوف الأمامية.

يشكل هذا التعاون في الوقت ذاته قناة التنفيذ الأساسية لاستراتيجية النظام البيئي لبرج تحكم الذكاء الاصطناعي التي أعلنت عنها ServiceNow خلال مؤتمر Knowledge 2026. قامت ServiceNow رسمياً في المؤتمر بتوسيع قدرات برج تحكم الذكاء الاصطناعي، بإضافة تكامل مع طبقة البنية التحتية من Microsoft Azure وAWS وGoogle Cloud Platform وNVIDIA، إلى جانب تقديم هيكل حوكمة مشترك مع Amazon Bedrock AgentCore، مما يجعل برج التحكم طبقة حوكمة وتنسيق موحدة عبر النماذج والوكلاء والسحابات المتعددة. إن مبادرة ServiceNow لنشر فريق تطوير سير عمل الوكلاء الأمامي في موقع العميل، تدفع عملياً بقدرات الحوكمة المذكورة من خلفية المنتج مباشرةً إلى بيئة التشغيل الحالية للعميل، مما يمكن المؤسسات، بالتزامن مع نشر الذكاء الاصطناعي الوكيل، من إنشاء سجل وكلاء على مستوى النظام، وتقييم مستمر للمخاطر، وآلية تنفيذ ديناميكية للحد الأدنى من الصلاحيات.

صرّح بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، في الكلمة الافتتاحية للمؤتمر: "إما أن تمتلك مستقبلك في الذكاء الاصطناعي، أو أن منافسيك سيكتبونه نيابة عنك." يرتقي هذا الحكم بقضية توسيع نطاق نشر الذكاء الاصطناعي من مسألة تحسين الكفاءة إلى مسألة بقاء مؤسسي. قدمت جولي سويت، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية لشركة Accenture، حكماً صناعياً أكثر إجرائية في التوقيت ذاته: خطة هندسة النشر الأمامي تعني استبدال "العضلات الهندسية" بـ "عروض الاستشارات"، لمساعدة العملاء على تجاوز حلقات إثبات المفهوم المتكررة، وجعل الذكاء الاصطناعي الوكيل ينتقل مباشرة من طاولة المختبر إلى نظام إنتاج قابل للتشغيل.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com