أخبار ar.wedoany.com، قدم غاري مورفيلد، نائب الرئيس للتكنولوجيا في شركة MyCare Medical، تفاصيل نشر منصة healow Genie. تعالج هذه المنصة، من خلال التكامل العميق مع نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وتقنيات الذكاء الاصطناعي التحادثي، الحوارات غير الخطية الشائعة في مكالمات المرضى، بهدف تحسين تجربة الواجهة الرقمية الأمامية وتوفير الوقت للفرق الإدارية.
واجهت الواجهة الرقمية الأمامية في المجال الطبي تحديات طويلة الأمد. تستثمر الأنظمة الصحية مبالغ طائلة في بناء مراكز الاتصال، لكن القوائم الجامدة وأوقات الانتظار الطويلة غالبًا ما تسبب إحباط المرضى. ورغم أن روبوتات المحادثة وعدت بمسارات أفضل، إلا أنها تفشل عندما ينحرف الحوار عن النص المعد. لا يفكر المرضى أو يتحدثون بطريقة خطية. تتبع healow Genie نهجًا مختلفًا: قد يتصل المريض لطلب تجديد دواء، ثم يتذكر فجأة حاجته لحجز موعد متابعة، ثم يستفسر عن تحويل طبي معلق. تنهار أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التقليدية عند التبديل بين المنطقيات، بينما يستطيع الذكاء الاصطناعي التحادثي في Genie التكيف مع تحولات الموضوع. يقول مورفيلد: يمكن للمريض أن يسأل Genie عن كل شيء في مكالمة واحدة، وينهي المكالمة بعد خمس دقائق، دون الحاجة إلى التنقل الإجباري في قوائم جامدة.
يعد الوصول العميق إلى نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) عنصرًا أساسيًا في النشر. أمضى فريق MyCare أشهرًا في تقييم العديد من منتجات الطرف الثالث، وكان العامل الحاسم دائمًا هو سهولة اتصال النظام بـ EHR. يمكن لـ Genie الوصول إلى جميع البيانات التي تستطيع MyCare الوصول إليها في eClinicalWorks (نظام EHR الخاص بها). يسمح هذا التكامل العميق للنظام بقراءة وكتابة المخططات بشكل فوري، مع الحفاظ على الاتصال مع تحديث كلا النظامين.
من المخاوف الشائعة بشأن نشر الأتمتة هو تقليص الوظائف. يصحح مورفيلد هذا المفهوم، مؤكدًا أن هدف MyCare ليس تقليص القوى العاملة، بل حماية الموظفين الإداريين من التعرض لموجة من الطلبات الروتينية. تؤدي أتمتة هذه الطلبات إلى جعل سير عمل العيادات أكثر سلاسة، وتخفيف الضغط على الموظفين، مما يمكنهم من التركيز على المهام التي تتطلب تدخلاً بشريًا، مثل الجدولة المعقدة وتنسيق الرعاية.
يشير مورفيلد إلى أن الواجهة الرقمية الأمامية المتكاملة بإحكام مع EHR والقادرة على التعامل مع طرق التفاعل الطبيعية للمرضى، رغم ندرتها حاليًا، ستصبح هي المعيار المتوقع. ستجد العيادات التي تعتمد على سير عمل هاتفي جامد صعوبة في جذب المرضى والاحتفاظ بهم. أدركت MyCare هذه الحاجة مبكرًا، واختارت اعتماد حل healow Genie المتكامل بإحكام، والقادر على التعامل مع الحوار البشري غير الخطي، وتخفيف عبء العمل على الموظفين.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
