أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة ميتا أن روبوت الدعم الفني بالذكاء الاصطناعي، الذي يُعرف الآن باسم "وكيل ميتا للأعمال"، أصبح متاحاً عالمياً على تطبيق واتساب. وقد خضع هذا المنتج لاختبارات تجريبية في خدمة واتساب بزنس في دول مثل الهند والمكسيك على مدار ما يقرب من عامين، وذلك في إطار دعم العملاء عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وأوضحت ميتا أن هذا الوكيل الذكي قادر على الإجابة عن استفسارات العملاء، وتقديم توصيات بشأن المنتجات، وحجز المواعيد، وفرز العملاء المحتملين، وتحويل الاستفسارات إلى ممثلي خدمة العملاء البشريين عند الحاجة. كما يمكن استخدام هذا الروبوت في الرسائل المباشرة على إنستغرام. وتختبر ميتا حالياً ميزة تتيح لوكيل الأعمال تقديم ملخص يومي لسجلات المحادثات الليلية واستخلاص الرؤى التحليلية. وتُختبر هذه الميزة حالياً في بعض الحسابات على واتساب بزنس وإنستغرام برو وماسنجر وميتا بزنس سويت.
وتخطط ميتا لإضافة ميزات جديدة لوكيل الأعمال تشمل أبحاث السوق، وإبراز ميزات المنتجات، وإدارة التقويم الخاص بالمستخدمين، وأدوات الربط لاستخلاص المعلومات التنافسية. وفي الوقت نفسه، تعمل الشركة على تطوير منصة تتيح للشركات الكبرى إنشاء وكلاء مخصصين، على أن تكون هذه المنصة قابلة للربط مع أنظمة مثل شوبيفاي وزينديسك وشوبي. بالإضافة إلى ذلك، سيكون بإمكان الوكيل عرض معلومات الشركة عندما يبحث المستخدمون عن شركة أو يشاركون معلومات الاتصال في الدردشة. وتعتزم ميتا فرض رسوم على الشركات مقابل استخدام الوكيل الذكي من خلال تضمينه في بعض مستويات الاشتراك في خدمة واتساب بزنس بريميوم. وسيتم فرض رسوم على الشركات الكبرى بناءً على عدد الرموز (tokens) التي تستخدمها. ويُعد هذا النشاط بالغ الأهمية لتطبيق واتساب، الذي يعتمد منذ فترة طويلة على الشركات في دفع رسوم الرسائل والإعلانات من نوع "انقر للاتصال" على واتساب.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
