أخبار ar.wedoany.com، تتحول تجربة التفاعل البشري مع أنظمة التحكم الموزعة (DCS) إلى عامل حاسم في سلامة الصناعات التحويلية. في بيئات التحكم الصناعي، تؤثر تجربة المستخدم (UX) عند تفاعل المشغلين مع النظام بشكل مباشر على فعالية وكفاءة مراقبتهم وإدارتهم للعمليات الصناعية. فتجربة المستخدم الرديئة قد تؤدي إلى سوء تفسير البيانات، وتأخر الاستجابة، وإرهاق الإنذارات، وأخطاء التشغيل، بينما تساهم تجربة المستخدم الجيدة في تسريع عملية اتخاذ القرار، وتقليل وقت التدريب، وزيادة ثقة المشغلين، وتحقيق استقرار أكبر في تشغيل المصانع.
صرحت آنا سيدانما، مديرة الأعمال في شركة فالميت (Valmet)، أنه في الصناعات التحويلية الحساسة للسلامة، لم يعد تصميم تجربة المستخدم مجرد "تحسين اختياري"، بل يلعب دوراً محورياً في كيفية تحكم المشغلين بالعمليات، وتعزيز قدرتهم على إدراك الموقف، واتخاذ القرارات الصحيحة تحت الضغط. تُعد فالميت من الموردين الرائدين عالمياً لتقنيات الصناعات التحويلية. وأشارت نينا فلينك، مديرة تجربة المستخدم في الشركة، إلى أنه لا ينبغي الخلط بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UI)، حيث تركز الأخيرة على العناصر التفاعلية والبصرية مثل التخطيط والألوان والخطوط والأزرار والأيقونات. أما تجربة المستخدم فهي أوسع نطاقاً، وتركز على التجربة الكلية للمستخدم عند التفاعل مع المنتج.
في بيئة أنظمة التحكم الموزعة، يغطي تصميم تجربة المستخدم مكان العمل المادي، وجوانب التعاون، ومحطات العمل والأجهزة، والأدوات التي تشمل واجهة المستخدم، ويتعلق بوضوح شاشات العمليات، وبديهية التنقل، واتساق الرموز والمصطلحات، واستجابة النظام، وطريقة ترتيب المعلومات وتقديمها في الظروف العادية والطارئة. يساعد تصميم تجربة المستخدم المُحكم المشغلين في الحفاظ على إدراك الموقف من خلال ضمان توفر المعلومات الحرجة في اللحظات الحاسمة. ومن خلال تقليل العبء الذهني غير الضروري، يمكن للمشغلين اتخاذ القرارات بشكل أسرع وبثقة أكبر مع تقليل احتمالية ارتكاب الأخطاء.
قالت سيدانما: "لا يمكن تحقيق السلامة في الصناعات التحويلية بالتركيز فقط على المعدات. فالسلامة الحقيقية تعتمد على كيفية تشغيل الأشخاص للعمليات، وصيانتها، وإدارتها. إنها تتعلق بضمان حصول المشغل على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب." تدمج فالميت تصميم تجربة المستخدم في تطوير أنظمة التحكم الموزعة الرائدة لديها. في تصميم نظامها الجديد القائم على الويب DNAe، أولى فريق التصميم اهتماماً كبيراً لتحسين تجربة المستخدم. ينبع جزء من هذه الضرورة من موجة التقاعد التي تواجهها الصناعات التحويلية، مما يزيد الطلب على واجهات سهلة الاستخدام وبديهية تقلل من وقت تدريب المشغلين.
يمتلك قطاع أعمال حلول الأتمتة في فالميت فريقاً متخصصاً لتجربة المستخدم يضم أكثر من عشرة خبراء، وهؤلاء المحترفون هم خبراء في تجربة المستخدم، وليسوا مهندسين أو مطوري برمجيات. يتم تعريف وإدارة جميع سير عمل التكوين، وسير عمل واجهة المستخدم، ومكونات الشاشة من قبل فريق تجربة المستخدم، بما في ذلك وظائف كل سير عمل وطريقة عرضه بصرياً. أوضحت فلينك أن التصميم يستند إلى فهم كيفية عمل المشغلين والمشرفين والمديرين والمهندسين فعلياً، وليس فقط على مخططات الأنابيب والأجهزة. يبدأ التصميم بفهم الصورة الكلية، ومعرفة كيف يريد الناس العمل، وما يحتاجون إليه، وما تتطلبه العمليات، ثم الانتقال إلى التفاصيل.
تُبنى واجهة المستخدم حول سيناريوهات التشغيل الفعلية واحتياجات المستخدمين، وليس فقط بدافع من العمليات. تُستخدم العناصر البصرية مثل الألوان والأشكال والرموز بشكل متسق في جميع أنحاء النظام، وتقتصر ألوان الإنذارات بشكل صارم على حالات الإنذار الحقيقية. تُعرض المعلومات للمستخدمين وفقاً لأدوارهم. تمكن لوحات المعلومات البديهية والمناظر الواضحة للعمليات وعملياتها الفرعية المستخدمين من التركيز على الأمور الأكثر أهمية. يتم ترتيب أولويات المعلومات، مما يمكن المشغل من اكتشاف حتى التغييرات الطفيفة بسرعة والاستجابة لها فوراً، بما يتوافق مع مسؤولياته وأينما كان.
شرحت فلينك أن جوهر الأمر يكمن في أن تصميم تجربة المستخدم المُحكم يمكّن المشغل من تحقيق إدراك الموقف بنظرة واحدة. يصف إدراك الموقف قدرة المشغل على فهم حالة النظام بسرعة، وتحديد الأمور التي تتطلب الانتباه، وتوقع التطورات اللاحقة. لدعم ذلك، يجب أن تقدم الواجهة المعلومات بطريقة واضحة وبديهية تمكن المشغل من فهم الحالة الراهنة للعملية فوراً، والتعرف على السلوكيات غير الطبيعية، واتخاذ قرارات مستنيرة. شددت فلينك: "عندما تكون قدرة إدراك الموقف قوية، يمكن للمشغل الاستجابة بشكل أسرع وأكثر دقة، مما يقلل من مخاطر الأخطاء والظروف غير الآمنة." في غرف التحكم الصناعية، قد تظهر آلاف الإنذارات في غضون ثوانٍ، ولا يملك المشغل سوى بضع ثوانٍ لتحديد المشكلة الحقيقية واتخاذ الإجراء التصحيحي. في هذه البيئات عالية المخاطر، يمكن أن يشكل تصميم تجربة المستخدم المُحكم الفارق بين حادث وشيك وكارثة كبرى.
فيما يتعلق بإدارة الإنذارات، أشارت فلينك: "لا ترغب المصانع في الاعتماد فقط على الإنذارات للإدارة العمياء. بدلاً من ذلك، يحتاجون إلى إدراك واضح للموقف لتوفير السياق المناسب عند حدوث الإنذار، والتعامل بفعالية مع الظروف غير الطبيعية." أوضح فالتيري موستونن، مدير الحلول في فالميت: "العامل البشري هو أكبر مساهم في مخاطر التشغيل. سوء تفسير قيمة واحدة أو ارتكاب خطأ صغير قد يكون كافياً لإحداث حادث خطير." وأكد أن حالات الطوارئ تتطور بسرعة كبيرة، ويجب أن يكون المشغل قادراً على رؤية ما يحدث فوراً للرد بسرعة وبشكل صحيح. في النهاية، من خلال تنظيم المعلومات بطريقة تعكس ظروف التشغيل الفعلية، يساهم تصميم تجربة المستخدم المُحكم بشكل مباشر في عمليات تشغيل أكثر أماناً وموثوقية، من خلال تعزيز إدراك الموقف، والحد من الأعباء المعرفية غير الضرورية، وتوجيه المشغلين لمنع الأخطاء قبل أن تتفاقم.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
