شركة BluIP الأمريكية تتعاون مع NiCE لإطلاق حل متكامل لخدمات الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال كخدمة

أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة الذكاء الاصطناعي، المزود الرائد لخدمات الاتصالات السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في 8 يونيو 2026 عن توسيع شراكتها السوقية مع شركة NiCE، حيث ستقدمان حلاً متكاملاً لخدمات الاتصالات الموحدة (UCaaS) ومراكز الاتصال كخدمة (CCaaS). يجمع هذا التكامل بين نظام PBX السحابي من BluIP ومنصة CXone للذكاء الاصطناعي من NiCE، بهدف مساعدة المؤسسات على استبدال أنظمة الهاتف التقليدية بحلول سحابية ذكية، وإطلاق العنان للذكاء على مستوى المؤسسات، وتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي والتحليلات والرؤية التشغيلية لتشمل المؤسسة بأكملها.

بالنسبة لعملاء NiCE CXone الحاليين، توفر هذه الشراكة مسار ترحيل سلسًا، يمكنهم من خلاله استبدال أنظمة الهاتف المحلية القديمة بحلول سحابية ذكية من BluIP تتوافق بشكل طبيعي مع بيئة مركز الاتصال. بفضل BluIP وNiCE، تجاوزت القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي حدود مراكز الاتصال التقليدية. يوفر التسجيل المركزي للمكالمات والتحليلات على مستوى المؤسسات رؤية امتثالية ورؤى إرشادية لفرق الدعم الخلفي والموظفين السريريين والإدارات والمواقع الموزعة. تنتقل ملخصات المكالمات التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي بسلاسة بين بيئتي CXone وBluIP PBX السحابي، وعندما تنتقل المكالمة من مركز الاتصال إلى أقسام أخرى، يمكن للموظف المستقبل عرض الملخص قبل الرد، بينما يتلقى مستخدمو الهواتف المحمولة والمكتبية الملخص عبر إشعار همسي، مما يلغي حاجة العميل لتكرار المعلومات، ويعزز الكفاءة بشكل كبير.

تستثمر العديد من المؤسسات بشكل كبير في تحسين أداء مراكز الاتصال لديها، لكن أنظمة الهاتف المؤسسية الأوسع نطاقًا غالبًا ما تظل معزولة، ومكلفة في الصيانة، ومنفصلة عن الرقابة التحليلية والامتثالية. من خلال دمج خدمات الاتصالات الموحدة من BluIP مع NiCE CXone، يمكن للمؤسسات استبدال الأنظمة التقليدية بنظام PBX سحابي حديث، ودمج تسجيل مكالمات UCaaS وCCaaS في نظام تسجيل مكالمات CXone لإجراء تحليلات الذكاء الاصطناعي، وتطبيق إدارة الجودة وتحليل التفاعل على جميع مكالمات المؤسسة، وزيادة الرؤية التشغيلية من خلال لوحات المعلومات الموحدة وإدارة الحالة، بينما يساعد الهيكل السحابي في خفض التكاليف التشغيلية وتقليل مخاطر التوقف.

صرح أرمين مارتيروسيان، الرئيس التنفيذي لشركة BluIP، بأن الضيوف والعملاء والمرضى يتفاعلون مع المؤسسة بأكملها، وليس فقط مع مركز الاتصال، ومن خلال دمج حلول الطرفين على مستوى الناقل، يمكن للمؤسسات تطبيق الرقابة والامتثال والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي على كل مكالمة. من جانبه، أشار دان بيلانجر، رئيس NiCE لمنطقة الأمريكتين، إلى أنه من خلال دمج التحليلات والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من CXone مع حلول الاتصالات الموحدة من BluIP على مستوى الناقل، تم توسيع نطاق الذكاء ليشمل المؤسسة بأكملها خارج حدود مركز الاتصال، مما يتيح تفاعلات سلسة، وامتثالاً أقوى، ونتائج أعمال قابلة للقياس.

غالبًا ما تواجه المؤسسات التي تشغل أنظمة تقليدية ارتفاعًا في تكاليف الصيانة، ودورات تحديث للأجهزة، ومخاطر تتعلق باستمرارية الأعمال. توفر هذه الشراكة مسار ترحيل نحو بنية تحتية سحابية آمنة ومتكررة جغرافيًا، تهدف إلى خفض التكاليف، وزيادة الموثوقية، ودعم قابلية التوسع على المدى الطويل، بهدف تحسين الأداء التشغيلي وتجربة العملاء. بالنسبة لعملاء NiCE CXone الحاليين، فإن خدمات الاتصالات الموحدة من BluIP ليست مجرد ترقية لنظام الهاتف، بل هي امتداد طبيعي لاستثماراتهم الحالية، حيث توفر رؤى ذكاء اصطناعي على مستوى المؤسسات، ورؤية امتثالية محسنة، ونظامًا بيئيًا موحدًا للاتصالات. تُعد NiCE موزعًا معتمدًا لخدمات الاتصالات الموحدة من BluIP.

BluIP هي مزود اتصالات سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي موجهة لقطاعات الضيافة والرعاية الصحية والمؤسسات الموزعة. منذ عام 2011، استبدلت الشركة الأنظمة المجزأة التي تركز على الاتصال فقط بمنصة ذكية تجمع بين الصوت على مستوى الناقل والتفاعل متعدد القنوات والذكاء الاصطناعي التحادثي. يمكن للمؤسسات تقليل خسائر الإيرادات، وتبسيط أعباء الإدارة، وحل احتياجات الضيوف والعملاء والمرضى بشكل أسرع. بفضل بنيتها التحتية الآمنة والمتكررة وشراكاتها الاستراتيجية، تقدم BluIP حلولاً مرنة وقابلة للتوسع تعزز الإيرادات والكفاءة والولاء. BluIP هي شريك تقني لـ DEVone وموزع معتمد لـ NiCE.

NiCE (رمزها في بورصة ناسداك: NICE) تعمل على تغيير العالم من خلال الذكاء الاصطناعي المتمحور حول الإنسان. تحول منصتها أتمتة التفاعل إلى إجراءات استباقية وآمنة وذكية، وتمكن الأفراد والمؤسسات من الابتكار والعمل بدءًا من التفاعل وصولاً إلى الحل. تُستخدم المنصة على نطاق واسع من قبل مؤسسات في أكثر من 150 دولة حول العالم، وتربط بين الأشخاص والأنظمة وسير العمل لتعزيز الأداء على نطاق واسع وتحقيق نتائج قابلة للقياس.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com