أخبار ar.wedoany.com، عقدت شركة Salesforce Japan فعالية "Agentforce World Tour Tokyo 2026" في الفترة من 9 إلى 10 يونيو في فندق The Prince Park Tower Tokyo بمنطقة شيناغاوا في طوكيو. وخلال الجلسات الفرعية لليوم الأول، شاركت شركة هوندا لعمليات البيع HSJ (Honda Sales Operation Japan) أحدث ممارساتها في تحسين تجربة العملاء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. وشارك في النقاش كل من: جون موتو، رئيس قسم تخطيط LCB في شركة HSJ للتكنولوجيا والابتكار، وكيتشي موريموتو، رئيس قسم التسويق الرقمي، ووانغ شياوفين، مدير تسويق المنتجات المتقدم في Salesforce Japan.
أوضح جون موتو، في معرض تقديمه لخلفية اعتماد HSJ لوكيل الذكاء الاصطناعي من Salesforce "Agentforce"، أن الفترة الزمنية التي يحصل فيها المستخدمون على معلومات عن السيارات قد تحولت بشكل ملحوظ إلى ساعات الليل، كما أن عدد العملاء الذين يجمعون المعلومات عبر الإنترنت ويقارنون المنتجات قبل التوجه إلى صالات العرض قد ازداد بشكل كبير. وفي الوقت نفسه، أدى انخفاض عدد السكان في سن العمل إلى نقص هيكلي في الكوادر البشرية في صالات العرض. وتعاني HSJ داخلياً من ثلاث مشكلات رئيسية: فقدان فرص التواصل، وعدم تناسق المعلومات، ومحدودية موارد المبيعات. وقد شكل التفاعل بين هذه العوامل الخارجية والداخلية الدافع المباشر لهذا الإصلاح.
ولمعالجة هذه التحديات، قامت HSJ بدمج البيانات الهائلة التي جمعتها هوندا مع تقنيات الذكاء الاصطناعي من Salesforce، وذلك من خلال إدخال Agentforce في تطبيق الهواتف الذكية "My Honda"، مما أضاف وظيفة "المستشار الذكي للحياة مع السيارات". وتتيح هذه الوظيفة الإجابة عن استفسارات المستخدمين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقديم توصيات حول أفضل توقيت لاستبدال السيارة، وتشخيص الأعطال، وتوفير المعلومات عبر الإشعارات بناءً على اهتمامات المستخدم المسجلة. وأشار كيتشي موريموتو إلى أن المشروع استغرق حوالي ثلاثة أشهر فقط لبدء إثبات المفهوم (PoC)، وتم توسيعه ليشمل جميع أنحاء البلاد في وقت قصير.
يكمن مفتاح البدء السريع لإثبات المفهوم في نقطتين. الأولى هي الاعتماد المباشر على منصة Agentforce القائمة، مما ألغى الحاجة إلى تصميم وبناء البنية التحتية من الصفر، مما أتاح لـ HSJ التركيز الكامل على تصميم القيمة للعملاء. الثانية هي تحديد واضح للأدوار بين HSJ وSalesforce: تركز HSJ على استقصاء احتياجات العملاء وتخطيط الأعمال، بينما تتولى Salesforce مسؤولية التطوير التقني والتنفيذ. من الناحية المعمارية للنظام، يعمل "المستشار الذكي للحياة مع السيارات" في تطبيق My Honda خلفياً بواسطة Agentforce، ويعتمد على نظام بيانات يتمحور حول منصة بيانات العملاء (CDP)، ويتكامل مع النظام الأساسي لصالات العرض، مما يتيح المشاركة الفورية لاهتمامات العملاء ونقاط تركيزهم.
فيما يتعلق بالخطط المستقبلية، وضعت HSJ خارطة طريق من ثلاث خطوات. تم تنفيذ الخطوة الأولى على المستوى الوطني، حيث يقدم المستشار الذكي للحياة مع السيارات دعماً على مدار الساعة وتوجيهاً لحجز اختبار القيادة، كما يوفر لموظفي صالات العرض محتوى المحادثات المرتبطة ودعماً للمفاوضات. تهدف الخطوة الثانية إلى تمكين المقارنة بين الأجيال القديمة والجديدة عند إطلاق السيارات الجديدة، وتسهيل حجز اختبار القيادة والتسليم بناءً على محتوى الدردشة، وتعزيز دعم المفاوضات لموظفي صالات العرض بناءً على الدردشة بالذكاء الاصطناعي. أما الخطوة الثالثة فستشمل دعم الصوت، ومعالجة الأعطال عن بُعد، وتكثيف الاقتراحات الاستباقية بناءً على الجدول الشخصي للمستخدم.
من حيث التغذية الراجعة الأولية، حصل كل من المستشار الذكي للحياة مع السيارات وذكاء الاصطناعي لدعم مبيعات موظفي صالات العرض على تقييمات إيجابية. أفاد المستخدمون بأنهم "يستطيعون بسهولة استشارة الأمور المتعلقة بالحياة مع السيارات"، بينما أعرب موظفو صالات العرض عن امتنانهم "لقدرتهم على معرفة اهتمامات العملاء مسبقاً"، وقد تم بالفعل إبرام عقود في بعض الحالات بفضل وكيل الذكاء الاصطناعي. وخلص كيتشي موريموتو إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتحولون من كونهم "ميزة إضافية مفيدة" إلى "بنية تحتية أساسية لا غنى عنها"، وأن HSJ ستحافظ على وتيرة العمل من خلال التعاون مع Salesforce، وستواصل تعزيز الوظائف لرفع قيمة تجربة الشراء في ظل التكامل بين العالمين الواقعي والرقمي.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
