أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة فوناج (Vonage) التابعة لمجموعة إريكسون عن إطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي (AI) متخصصين لقطاعات الرعاية الصحية والمالية والتجزئة، وذلك من خلال إقامة شراكات مع خبراء في هذه المجالات لتسريع وتيرة نشر هذه الحلول. وقد أبرمت الشركة اتفاقيتي تعاون مع كل من أفامو (Avaamo) وسينديو (Syndeo)، حيث تتولى الأولى مسؤولية حلول الرعاية الصحية، بينما تدعم الثانية قطاعي المالية والتجزئة. يتم دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين هؤلاء في حل مركز الاتصال الخاص بفوناج (VCC) لتجنب تجزئة تجربة العملاء، وضمان حصول الوكلاء على معلومات متخصصة في المجال لإنجاز المهام بكفاءة.
الوكلاء المرتبطون بشركة أفامو قادرون على معالجة الاستفسارات المتعلقة بالعيادات وشركات الرعاية الصحية، بما في ذلك الاستشارات التي تتعلق باللوائح التنظيمية. وأشارت فوناج إلى أن هذه الطريقة تساهم في الحفاظ على مستويات الحوكمة والأمان والامتثال. وعندما يتعذر على وكيل الذكاء الاصطناعي معالجة استفسار ما ويتم تحويله إلى موظف خدمة عملاء بشري، يمكن لهذا الأخير الاطلاع على السياق ذي الصلة، مما يحسن عملية اتخاذ القرار.
أما التعاون مع شركة سينديو فيهدف إلى تحديث خدمة العملاء من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي تحاكي التفاعل البشري. وتقدم سينديو حلولاً قائمة على الذكاء الاصطناعي للتفاعل الصوتي والرقمي لصالح مقدمي الخدمات المالية وشركات التأمين وقطاع التجزئة. وأوضحت فوناج أن التكامل مع سينديو يتيح لمراكز الاتصال الافتراضية تحقيق "أتمتة آمنة وقابلة للتوسع". تختلف هذه الوكلاء عن أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التقليدية التي غالباً ما تعجز عن فهم طلبات المستخدمين، حيث يمتلك وكيل الذكاء الاصطناعي المتخصص معرفة سياقية تمكنه من الاستجابة وحل المشكلات على مدار الساعة (24 ساعة طوال أيام الأسبوع).
وأضافت فوناج أن هذا النوع من الشراكات لا يساهم فقط في حل المشكلات التي تظهر في مراكز الاتصال بشكل أكثر فعالية، بل يعمل أيضاً على توسيع نطاق الحلول لتلبية مختلف استفسارات مستخدمي الخدمة. ومن خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء، يتم استبدال روبوتات المحادثة التقليدية بخدمة أكثر كفاءة للمرضى أو العملاء، مع بقاء شخص متاح في نهاية المكالمة.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
