أخبار ar.wedoany.com، أطلقت مؤخراً شركة XCMG، المتخصصة في معدات الهندسة الصينية، تطبيق الخدمات الرقمية XCMG CONNECT الموجه للعملاء حول العالم. يُعنى هذا التطبيق بتغطية سيناريوهات مثل إدارة المعدات، والاستجابة لطلبات الخدمة، واحتياجات قطع الغيار، وإدارة مواقع العمل، وقد تم بناؤه بالاعتماد على أنظمة XCMG ONE وMaia ونظام التشغيل Hancloud، ليدمج معدات الهندسة وبيانات تشغيلها وشبكات الخدمة واحتياجات العملاء ضمن نظام خدمة رقمي موحد.
يواجه عملاء معدات الهندسة منذ فترة طويلة تحديات مثل تعدد أعداد المعدات، وتنوع طرازاتها، وتوزع مواقع المشاريع، وطول سلسلة الاستجابة لخدمات ما بعد البيع. ففي مشاريع البناء الكبيرة، غالباً ما تُستخدم في آن واحد رافعات، وحفارات، وجرافات، وشاحنات تعدين، ومعدات العمل على الارتفاعات، ومعدات الطرق. وإذا كانت حالة المعدات، ودورات الصيانة، ومخزون قطع الغيار، وتشخيص الأعطال، وأوامر العمل الخاصة بالخدمة تُدار ضمن أنظمة متعددة ومتفرقة، فإن ذلك يؤدي إلى إطالة زمن التوقف عن العمل وانخفاض كفاءة التنسيق في الموقع. يهدف إطلاق XCMG CONNECT إلى نقل العميل من مرحلة "إدارة المعدة الواحدة" إلى مرحلة "الإدارة المتكاملة لمجموعات المعدات وسلاسل الخدمة وبيانات موقع العمل"، مما يمكن العملاء حول العالم من متابعة صحة معداتهم، وتقدم الخدمات، واحتياجات قطع الغيار من خلال منصة دخول موحدة.
تستمد هذه التطبيق قدراته الأساسية من البنية الرقمية الحالية لشركة XCMG. يوفر XCMG ONE منصة دخول موحدة متنقلة للعملاء، بينما يعمل Maia كمساعد خدمة ذكي لتولي مهام التفاعل والتنسيق، ويتولى نظام التشغيل Hancloud مسؤولية ربط المعدات، وتراكم البيانات، ودعم السيناريوهات الصناعية.
تتجاوز أهمية هذه المنصات لشركات معدات الهندسة مجرد كونها تطبيقاً عادياً لخدمات ما بعد البيع. فبعد ربط المعدات بالشبكة، يمكن للشركة تقييم حالتها بناءً على ساعات التشغيل، وأحمال ظروف العمل، والموقع الجغرافي، ورموز الأعطال، وسجلات الصيانة، والتخطيط المسبق للصيانة وتوزيع قطع الغيار. في المقابل، يمكن للعملاء تقليل تكاليف الإبلاغ اليدوي عن الأعطال، والاتصالات الهاتفية، والتنسيق عبر المناطق. بالنسبة للأسواق الخارجية، يمكن لمنصة الخدمات الرقمية الموحدة أيضاً أن تعوض التحديات الناجمة عن توزع شبكات الوكلاء، واختلاف البيئات اللغوية، وبعد مواقع المشاريع، مما يمكن XCMG، بالإضافة إلى بيع المعدات الكاملة، من مواصلة تقديم قدرات التشخيص عن بُعد، والخدمات الذكية، وضمان توفير قطع الغيار طوال دورة حياة المعدة.
بالنسبة لقطاعي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإنترنت الصناعي، يعكس XCMG CONNECT الاتجاه نحو تحويل أنظمة الخدمة في الشركات المصنعة إلى منصات. تتحول معدات الهندسة تدريجياً من مجرد أجهزة صلبة إلى منتج مركب يجمع بين "المعدات الميكانيكية + بيانات الاستشعار + نظام التشغيل الصناعي + خدمات الذكاء الاصطناعي". مع تزايد متطلبات معدلات تشغيل المعدات في سيناريوهات البنية التحتية العالمية، والتعدين، والموانئ، والطاقة، والأشغال البلدية، سيهتم العملاء أكثر بقدرة المعدات على المراقبة عن بُعد، والتنبؤ المبكر بالأعطال، والتوفيق السريع لقطع الغيار، والتنسيق عبر المناطق في الخدمات. ستدفع هذه الاحتياجات إلى مواصلة تطوير أطراف إنترنت الأشياء، ومنصات السحابة الصناعية، وجمع بيانات المعدات، والتشخيص بالذكاء الاصطناعي، والتطبيقات المتنقلة، وسلاسل توريد قطع الغيار، وأنظمة الصيانة عن بُعد.
ستركز المراحل اللاحقة على حجم انضمام العملاء العالميين إلى XCMG CONNECT، وكفاءة التنسيق الخدمي مع الوكلاء في الخارج، وقدرة استجابة المساعد الذكي Maia في سيناريوهات الخدمة الفعلية، وعمق اتصال نظام التشغيل Hancloud مع المزيد من أنواع معدات الهندسة. إذا استمرت المنصة في التوسع، فستقوم XCMG بدمج خدمات ما بعد البيع العالمية، وإدارة المعدات، وبيانات سيناريوهات العمل ضمن نظام رقمي موحد، مما يدفع قطاع معدات الهندسة إلى التوسع من "بيع المعدات" إلى "خدمات تشغيل دورة حياة المعدات الكاملة". بالنسبة لالشركات الصينية المصنعة التي تتجه للأسواق الخارجية، ستشكل منصات الخدمات الرقمية هذه أداة مهمة لتعزيز ولاء العملاء وقدرات الخدمة العالمية.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
