أخبار ar.wedoany.com، حددت شركة الاتصالات النيوزيلندية One New Zealand (One NZ) لنفسها هدفاً يتمثل في أن تصبح مشغل الاتصالات الأكثر دراية بـالذكاء الاصطناعي. لم تبدأ الشركة بمهام بسيطة، بل اختارت عن قصد مشروعاً تجريبياً شديد التعقيد: عملية تفعيل الخدمات المؤسسية.
صرح ساي رايت، المدير العام للذكاء الاصطناعي في One NZ، لموقع Fierce بأن الفريق أراد إثبات قدرة الذكاء الاصطناعي على العمل عبر منصات متعددة، ومواجهة تعقيدات العمليات في العالم الحقيقي، وتحقيق التنسيق الشامل. تعاونت الشركة مع UiPath، مستخدمة منصة التنسيق Maestro الخاصة بها، لأتمتة هذه العملية عبر أنظمة Salesforce وOracle والمنصات الداخلية.
أخبر آشلي بوج، كبير مسؤولي العمليات الإقليميين الدوليين في UiPath، موقع Fierce أنه قبل النشر، كانت العقبة الرئيسية في تفعيل الخدمات تتمثل في عدم الترابط بين أنظمة One NZ المختلفة وكثرة المعالجة اليدوية، مما أدى إلى أوقات تفعيل تصل إلى 10 أيام. بفضل منصة Maestro، قامت One NZ بتبسيط العملية وإزالة الاختناقات اليدوية. أشار بوج إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي ينسقون العمل عبر الأنظمة، بينما تنفذ برامج الروبوتات داخل التطبيقات، مما يبني طبقة تنسيق فوق الأنظمة الحالية.
أكد رايت أن تنظيف العمليات كان بفضل مساعدة الذكاء الاصطناعي، وهو أيضاً شرط أساسي لفعالية الذكاء الاصطناعي. يكمن التحدي في الفهم الكامل للعمليات والتبعيات ونقاط اتخاذ القرار والعواقب النهائية، ليتمكن الذكاء الاصطناعي من التنسيق والتحسين بفعالية. وأشار إلى أن عملية التفعيل، التي تبدو موحدة ظاهرياً، هي في الواقع مجموعة من سير العمل شديدة التجزؤ. بدون الذكاء الاصطناعي، يصعب الحصول على المعرفة اللازمة لتنظيف عمليات التسليم المجزأة؛ وبدون تنظيف العمليات، لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الحصول على السياق اللازم لتنسيق سير العمل. وكشف أن One NZ انتقلت من إثبات المفهوم إلى مرحلة الإنتاج في غضون خمسة أسابيع، وحققت عائداً على الاستثمار في أقل من ستة أشهر.
فيما يتعلق بخريطة طريق الذكاء الاصطناعي، قال رايت إن One NZ ترى أن القيمة الأكبر التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي لشركات الاتصالات ستأتي من تحديث العمليات الخلفية، بما في ذلك تخطيط الشبكات، وضمان الخدمات والإيرادات، والفواتير، وتنسيق العمليات. تعمل الشركة بنشاط على معالجة العمليات المالية، وتحديث البيانات، والفواتير والمدفوعات، وقامت بأتمتة بعض جوانب منصة البيع بالتجزئة الرقمية قبل استبدالها. في هذا العمل الأخير، تم استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في توليد المتطلبات، وتوثيق العمليات النهائية، وتحديد التبعيات. تتعاون شركة الاتصالات أيضاً مع Red Hat في مجال السحابة والأتمتة، واعتمدت Microsoft CoPilot. فيما يتعلق بالتوازن بين التكلفة والابتكار، أخبر بوج موقع Fierce أن ضغوط التكلفة التي يشعر بها المشغلون تنبع من نظرتهم إلى الذكاء الاصطناعي كنفقات منفصلة عن عملياتهم الحالية. عند العمل بهذه الطريقة، يضيف كل نموذج أو أداة جديدة تكاليف تكامل وحوسبة إضافية دون عائد واضح. تراقب One NZ بعناية معدلات الاستخدام، وتحسن نشر الوكلاء، وتقيس النتائج مقابل كل حالة عمل أصلية. وخلص بوج إلى أن المنظمات الناجحة ليست بالضرورة تلك التي تنفق أكثر على الذكاء الاصطناعي، بل تلك التي تمتلك أقوى حوكمة ورؤية وانضباط في إدارة القيمة.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
