تجربة "O2" و"Mavenir" في بريطانيا: تحسن وضوح المكالمات لنحو 90% من المستخدمين ضعاف السمع

أخبار ar.wedoany.com، أجرت شركة الاتصالات "O2" بالتعاون مع مزود برامج الشبكات السحابية "Mavenir" تجربة إثبات مفهوم، طبقت خلالها تقنية قائمة على الشبكة لتحسين وضوح المكالمات للعملاء ضعاف السمع. وأظهرت نتائج التجربة أن ما يقرب من 90% من المشاركين أفادوا بتحسن وضوح المكالمات، وسهولة فهم الحوار، وانخفاض الجهد المبذول في الاستماع.

تعمل هذه الوظيفة بشكل سلس في الخلفية، حيث يستخدم المشاركون هواتفهم وأرقامهم الحالية كالمعتاد. وتقوم فكرة التقنية على أن يقوم المشارك أولاً بإجراء اختبار سمع آلي قصير للتعرف على كيفية إدراكه للترددات الصوتية المختلفة، مما يُنتج ملفاً سمعياً شخصياً يتم ربطه بشكل آمن برقم الهاتف. وعند إجراء المكالمة، تقوم الشبكة بتعديل طريقة نقل الصوت في الوقت الفعلي بناءً على هذا الملف، مما يجعل الحوار أكثر وضوحاً وسهولة في الفهم. وعلى عكس ميزات إمكانية الوصول القائمة على الجهاز أو التطبيقات الخارجية، يتم إجراء التحسين داخل شبكة "O2"، دون حاجة المشاركين إلى تغيير طريقة إجراء المكالمات.

وقالت المشاركة في التجربة ماري هيغينز، التي تعاني من صمم عميق: "حتى عند استخدام سماعة الأذن الطبية، أجد عادة أن إجراء المكالمات الهاتفية أمر مرهق ومسبب للضغط. فبدون السماعة يكاد يكون من المستحيل إجراء مكالمة. استخدام هذه التقنية كان تجربة مختلفة تماماً، لأنني تمكنت من السمع بوضوح دون الحاجة إلى السماعة، ولم أضطر لطلب تكرار الكلام من المتحدث".

وصرح خورخي ريبيرو، مدير الشبكة الأساسية في "Virgin Media O2"، قائلاً: "بالنسبة للعديد من ضعاف السمع، قد تكون المكالمة الهاتفية تجربة صعبة ومحبطة. تهدف هذه التجربة إلى استغلال الذكاء داخل شبكتنا لتحسين هذه التجربة، دون حاجة العميل إلى فعل أي شيء مختلف. نحن نشعر بالتشجيع إزاء النتائج الأولية لإثبات المفهوم هذا، ونتطلع إلى استكشاف كيف يمكن لهذه الأنواع من التقنيات أن توفر خدمات أكثر سهولة لعملائنا".

وقال براندون لارسون، نائب الرئيس الأول والمدير العام لاستراتيجية أعمال الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي وخدمات IMS في "Mavenir": "الشبكة الأساسية هي منصة قوية للابتكار في الخدمات وخلق قيمة جديدة للعملاء. إن تعاوننا مع Virgin Media O2 لتحسين تجربة المكالمات للعملاء ضعاف السمع هو مثال ممتاز على ذلك".

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com