شركة Salesforce، المزود العالمي لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، تعرض منصة الوكلاء المستقلين في كولومبيا

أخبار ar.wedoany.com، عرضت شركة Salesforce، المزود العالمي لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، خلال فعالية Agentforce World Tour 2026 التي أُقيمت في بوغوتا، كولومبيا، منصة وكلائها المستقلين (AI Agent) المسماة Agentforce، مسلطةً الضوء على تقدم تطبيقاتها في المؤسسات. تهدف هذه المنصة إلى مساعدة الشركات على إنشاء ونشر وكلاء مستقلين يعملون بتقنية الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وفعّال، لتعزيز الكفاءة التشغيلية.

وفقًا لتقرير معايير الاتصال السنوي الحادي عشر الصادر عن MuleSoft (11th Annual Connectivity Benchmark Report)، من المتوقع أن ينمو سوق الوكلاء المستقلين ليصل إلى 47.1 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 44.8%. وتستخدم المؤسسات حاليًا ما متوسطه 12 وكيل ذكاء اصطناعي، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم بنسبة 67% خلال العامين المقبلين. ويشير التقرير أيضًا إلى أن 50% من الوكلاء يعملون في أنظمة منعزلة، وليس كجزء من نظام متعدد الوكلاء، مما يؤدي إلى انقطاع في سير العمل، وتكرار في الأتمتة، ومخاطر محتملة للذكاء الاصطناعي الخفي (Shadow AI). وأفادت 83% من المؤسسات بأن معظم فرقها أو جميعها قد اعتمدت هذه الأدوات، بينما يعتقد 96% من قادة تكنولوجيا المعلومات أن الوكلاء سيعززون تجربة الموظفين، ويرى 95% منهم أن الوكلاء ستمكن المطورين من التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.

أكد خوان مانويل ميسا، المدير العام لشركة Salesforce في كولومبيا، أن قيمة الوكلاء المستقلين تكمن في ربط الأنظمة المختلفة وتعزيز قدرات الفرق البشرية في ظل حوكمة واضحة. وتوفر Agentforce للشركات الكولومبية التقنيات اللازمة لدعم توسيع نطاق الإنتاجية بأمان وتحسين تجربة العملاء.

وقد أحرزت بعض الشركات تقدمًا في تطبيق هذه التقنية. صرح دييغو أليخاندرو أوروزكو، المدير التقني لشركة Disan Latam، بأن الشركة، بعد بناء أساس متين على منصة Salesforce لمدة ثماني سنوات، تمكنت بفضل Agentforce من تمكين مندوبي المبيعات من إجراء استفسارات ميدانية ومعاملات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وأشار أليخاندرو غالفيس، نائب رئيس التحول الرقمي في شركة Seguros Mundial، إلى أن المنصة ساهمت في تقليل زمن الاستجابة للمكالمات الهاتفية، وتم توسيع نطاق استخدامها ليشمل حالات حرجة إضافية. من جانبها، أشارت ناتاليا تابياس بونس، مسؤولة حلول Health Cloud في شركة Seguros Sura Colombia، إلى أن Agentforce تساعد في تقليل الأعباء الإدارية، وتوفير دعم إرشادي للمهنيين الطبيين، مما يسد الفجوات المعرفية.

أُقيمت فعاليات Agentforce World Tour 2026 في كل من غواتيمالا سيتي، وسانتياغو (تشيلي)، وساو باولو (البرازيل)، وبوينس آيرس (الأرجنتين)، وبوغوتا (كولومبيا)، ومن المقرر أن تختتم جولتها في ليما (بيرو).

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com