TCS يساعد شركات الطيران العالمية في التحول الرقمي المرتكز على العملاء

أخبار ar.wedoany.com، أعلن أرون براديب، مدير أعمال السفر والخدمات اللوجستية لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ في شركة تاتا للخدمات الاستشارية (TCS)، خلال المؤتمر السنوي الثاني والثمانين للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)، أن شركات الطيران العالمية تسعى إلى التحول من نموذج المبيعات التقليدي الموجه نحو العملاء إلى نموذج يركز على العميل، وأن شركات مثل TCS تركز خدماتها على تكنولوجيا المعلومات (IT). وتتعاون TCS بشكل وثيق مع قطاع الطيران لتحسين تجربة العملاء من خلال تحسين البنية التحتية والتطبيقات.

وأوضح براديب أن بعض التغييرات الجوهرية التي تسعى إليها شركات الطيران تتمثل في الانتقال من نموذج المبيعات التقليدي إلى النموذج المرتكز على العميل، حيث يبحث العملاء عن مزيد من التنوع والتجارب والسرعة والمرونة، مما يستلزم تقديم المزيد من العروض والحزم. وتتعامل TCS مع "نقاط الألم" لدى شركات الطيران من منظور تجاري، وتقدم حلولاً مشاريعية على المستوى الأساسي. ففي المكسيك وأمريكا اللاتينية، تعاونت TCS مع شركة فيفا أيروباص (Viva Aerobus) المكسيكية، مع التركيز على تحسين عملياتها المالية؛ كما قدمت عدة مشاريع لشركة فولاريس (Volaris)، وتسعى إلى إقامة روابط مع شركة الخطوط الجوية المكسيكية (Aeroméxico). وأكد براديب أن بطاقة التعريف الرئيسية لشركة TCS هي الخبرات المتراكمة مع بعض أهم شركات الطيران العالمية. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ TCS في أمريكا اللاتينية بتعاون مع شركتي أفيانكا (Avianca) وغول (Gol)، كما سبق لها التعاون مع مجموعة خطوط لاتام الجوية (LATAM Airlines Group).

تساعد TCS شركات الطيران في تقديم الخدمات المذكورة، وأنشأت حل TCS Agent Assist الذي تم تطويره بالتعاون مع Amidius، كما تمتلك حل TCS Aviano القابل للتكيف مع عمليات شركات الطيران. كما قامت TCS ببناء منصة رقمية تساعد شركات الطيران على دمج المعلومات متعددة المصادر في مجالات مثل أسطول الطائرات، وعمليات الرحلات، وعمليات الشبكة، وعمليات الطاقم، وتستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) لإعادة تصميم عمليات خدمة العملاء.

في مجال المطارات، لم تقم TCS بعد بإنشاء أعمال لها في المكسيك وأمريكا اللاتينية، لكنها أدرجتها كهدف للنمو. وأشار براديب إلى أن العديد من المطارات في المنطقة مملوكة للدولة، مما يجعل الوصول إليها أكثر صعوبة مقارنة بالمطارات المدارة من قبل القطاع الخاص. وخلال مؤتمر IATA هذا، تناولت المناقشات مواضيع تتعلق بالاستثمارات واسعة النطاق، والاستثمارات متعددة السنوات، والنمو المتزامن لشركات الطيران مع زيادة الطلب. وشاركت TCS مع قادة صناعة الطيران العالميين رؤى حول كيفية التعامل بمرونة مع تقلبات السوق، وارتفاع توقعات العملاء، والتحديات المتعلقة بالاستدامة، بهدف بناء نظام بيئي للنقل الجوي أكثر مرونة وذكاءً واستعدادًا للمستقبل.

تعد TCS شركة تمتلك خبرة سوقية تزيد عن 25 عامًا، وتعتبر أمريكا اللاتينية سوقًا مهمًا لها، تليها الهند.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com