اندماج Cognigy في NICE كطبقة ذكاء اصطناعي مؤسسية

أخبار ar.wedoany.com، أعلن فيليب هيلتيغ، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في NICE والمؤسس المشارك لشركة Cognigy، خلال فعالية NICE World، أن Cognigy أصبحت طبقة الذكاء الاصطناعي المؤسسية ضمن حزمة التقنيات الخاصة بالشركة، مما يعزز اندماج قدرات الذكاء الاصطناعي الحواري والوكيل بشكل أعمق في منتجاتها.

وفي حواره مع موشي بوفورد ضمن بودكاست Technology Reseller News، ناقش هيلتيغ بالتفصيل التقدم المحرز في دمج Cognigy، والاستراتيجيات الكامنة وراء ذلك، وكيف يساهم فريقه في تشكيل خارطة طريق NICE الأوسع للذكاء الاصطناعي. وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي يتحول من أدوات منعزلة وروبوتات محادثة مستقلة إلى قدرات مدمجة تدعم الأتمتة والتنسيق والتفاعل الذكي في العمليات المؤسسية. وبالنسبة لـ NICE، يُعد دمج Cognigy خطوة محورية في توجيه الذكاء الاصطناعي نحو دعم العمليات عبر كامل حزمة التقنيات.

تعكس هذه المحادثة أيضًا تحولاً أعمق في مجال تجربة العملاء. فمع تزايد اعتماد منصات تجربة العملاء على الذكاء الاصطناعي، يتحول التركيز في القطاع من التجارب إلى النشر الفعلي، والجاهزية المؤسسية، وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.

بالنسبة للشركاء ومقدمي الحلول التقنية، يسلط محتوى البودكاست الضوء على فرصة قنوية مهمة. فمع تزايد مركزية الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات مراكز الاتصال والخدمة والقوى العاملة والتحليل، سيحتاج العملاء إلى المساعدة في فهم حالات الاستخدام المناسبة للذكاء الاصطناعي، وكيفية ربطه بالأنظمة الحالية، وكيفية تحسين تجربة العملاء والأداء التشغيلي.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com