أخبار ar.wedoany.com، تتحول شركة 8×8 من مجرد أداة للاتصال إلى منصة تجمع بين العمل والذكاء والمساءلة، حيث أطلقت مؤخرًا حلّين جديدين موجهين للشركات وشركاء القنوات: 8×8 Resolve و8×8 Pulse.
يُعد 8×8 Resolve حلاً للاتصالات الحرجة وإدارة الأحداث يعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً، وهو مصمم خصيصًا للعاملين غير المكتبيين والموزعين في قطاعات الرعاية الصحية، والتجزئة، والخدمات اللوجستية، والمرافق العامة، والتصنيع، والخدمات الميدانية. عند وقوع حدث طارئ، غالبًا ما يكون الموظفون في الخطوط الأمامية، الأكثر تضررًا، هم الأصعب في الوصول إليهم، إذ لا يتواجدون في مكاتب، ولا يمتلكون بريدًا إلكترونيًا مؤسسيًا، ولا يمكنهم استخدام أدوات فرق العمل المكتبية. يتواصل حل Resolve مع هؤلاء الموظفين عبر القنوات التي يستخدمونها فعليًا، بما في ذلك الرسائل النصية، والمكالمات الصوتية، وتطبيق واتساب، وتطبيق 8×8 Work للجوال، مع دعم التصعيد التدريجي حتى تأكيد الاستلام، وإنشاء سجل تدقيق قابل للتصدير يوثق من تم إخطاره، ومتى تم الرد، وكيفية معالجة الحدث.
أما 8×8 Pulse فهو حل للذكاء التحادثي يهدف إلى تحويل المعلومات المتناثرة في مكالمات الشركة، واجتماعاتها، ومحادثاتها، ورسائل البريد الإلكتروني، وتذاكر الدعم، وحوارات العملاء إلى رؤى قابلة للاستخدام. صرّح Dhwani Soni، نائب الرئيس العالمي لإدارة المنتجات في 8×8، قائلاً: "المحادثات هي المكان الذي يتم فيه تنسيق العمل، واتخاذ القرارات، وكشف المخاطر، وفهم علاقات العملاء. مع حل Pulse، تصبح المحادثة نفسها مصدر ذاكرة المؤسسة، مما يغير الطريقة التي يفهم بها القادة، وفرق العملاء، وفرق نجاح العملاء، ومديرو الخطوط الأمامية الأداء الفعلي للمؤسسة."
يشير كلا المنتجين معًا إلى استراتيجية المنصة الأوسع لشركة 8×8: حيث أصبح الاتصال هو جوهر اكتشاف المشكلات، وتنسيق الاستجابات، والتقاط الالتزامات، وفهم العملاء، وإدارة المخاطر، وإنشاء سجلات الأحداث في المؤسسات. بالنسبة لمقدمي الخدمات، وشركاء القنوات (MSP)، وقادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات، تكمن القيمة التالية للاتصالات السحابية في مساعدة العملاء على اتخاذ إجراءات بناءً على بيانات الاتصال، وليس فقط نقل المعلومات.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
