شركة Vodia Networks الأمريكية تطلق حلولاً لإدارة المكالمات الواردة بين نظام IVR التقليدي والمساعد الذكي

أخبار ar.wedoany.com، تقدم شركة الاتصالات المؤسسية Vodia Networks حلّين لإدارة المكالمات الواردة لمنصة PBX الخاصة بها، وهما: نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) التقليدي والمساعد الذكي (AI Receptionist)، وذلك لتلبية الاحتياجات المتنوعة للشركات بمختلف أحجامها.

منذ اختراع الهاتف، لم تشهد طريقة إجراء المكالمات تغييراً كبيراً، إلا أن طريقة استقبالها تطورت لدى الشركات من مجرد رفع السماعة إلى استخدام المقاسم الهاتفية وموظفي الاستقبال والبريد الصوتي. واليوم، أدى دمج الاتصالات الرقمية والذكاء الاصطناعي إلى ظهور تقنيتين رئيسيتين لمعالجة المكالمات الواردة: نظام IVR التقليدي والمساعد الذكي.

نظام IVR التقليدي هو نظام هاتفي آلي يستطيع الرد على المكالمات عبر قوائم محددة مسبقاً، وجمع المعلومات، وتحويل المكالمات دون تدخل بشري. تشمل سير العمل لديه: الترحيب الآلي، وجمع المدخلات عبر الأزرار أو الصوت، ومعالجة المسارات المحددة مسبقاً، وتحويل المكالمات إلى القسم أو الفرع المناسب. تُستخدم هذه التقنية في الشركات التي تكون احتياجات تحويل المكالمات فيها قابلة للتوقع وذات ميزانية محدودة.

المساعد الذكي هو مساعد رقمي يعتمد على الذكاء الاصطناعي القائم على الحوار الطبيعي، ويتفاعل مع المتصلين بطريقة أقرب إلى البشر. يمكنه إدارة المكالمات على مدار الساعة، والإجابة الفورية على الأسئلة الشائعة، وأتمتة المهام مثل الجدولة وتسجيل الرسائل من خلال التكامل مع الأنظمة. يتميز المساعد الذكي في السيناريوهات التي تتطلب معالجة دقيقة للمكالمات، وتقليل حالات إنهاء المتصلين للمكالمة، أو تقديم ردود مخصصة.

فيما يتعلق بالاختيار، إذا كانت الشركة تحتاج فقط إلى تحويلات بسيطة أو عمليات متكررة، وكانت الميزانية محدودة، فإن نظام IVR التقليدي هو الخيار الفعال. أما بالنسبة للشركات الخدمية، مثل الفنادق والمؤسسات الصحية وصالونات التجميل، أو المؤسسات التي تحتاج إلى التقاط العملاء المحتملين على مدار الساعة ومعالجة المكالمات خارج أوقات العمل، فإن المساعد الذكي هو الأنسب. يمكن لبعض المؤسسات أيضاً اعتماد حل هجين، حيث يتم استخدام IVR أولاً لجمع المعلومات الأساسية، ثم يُحال المتصل إلى المساعد الذكي للتعامل مع الاستفسارات المعقدة.

تقدم شركة Vodia Networks, Inc. حلول اتصالات سحابية من الأعمال إلى الأعمال (B2B) للشركات ومراكز الاتصال ومقدمي الخدمات. يدعم برنامج PBX الخاص بها النشر المحلي والسحابي، ويوفر مجموعة متنوعة من وظائف الهاتف التجاري، وهو متوافق تماماً مع أجهزة وخطوط SIP. يقع مقر الشركة في بوسطن بالولايات المتحدة الأمريكية، ولديها مكتب في برلين بألمانيا.

تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com