أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة إريكسون مخططًا معماريًا جديدًا لأنظمة دعم العمليات وأنظمة دعم الأعمال (OSS/BSS)، حيث تضع الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء (AI Agents) كمكوّن أساسي وليس وظيفة إضافية. يضيف هذا المخطط طبقة جديدة لخدمة تجربة الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء، توضع فوق مجالات OSS/BSS الحالية، وتهدف إلى تنسيق رحلة العميل ودورة حياة الخدمة وضمان الجودة بشكل موحد عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي، لتحل محل نمط الربط التقليدي لسير العمل.
يوسع هذا الإعلان محفظة منتجات OSS/BSS الأصلية للذكاء الاصطناعي التي أطلقتها إريكسون في عام 2025. ركز العمل السابق على دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمليات، بينما يركز الإطار الجديد على الوكلاء القادرين على التخطيط والاستدلال واتخاذ الإجراءات في عمليات الشبكة وسير العمل التجاري. يُوضع هذا الإطار كجسر بين شبكات الذكاء الاصطناعي الأصلية وعمليات الأعمال القائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يجعل أتمتة شبكة الوصول الراديوي (RAN) والشبكة الأساسية مسؤولة عن تحقيق أهداف الإيرادات وتجربة الأعمال.
يتزامن هذا الإعلان مع إطلاق شركة نوكيا لمكتبة وكلاء الشبكات المستقلة (Autonomous Networks Agent Library) لشبكات IP الخاصة بها، حيث تتنافس الشركتان على دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في هيكل العمليات والأعمال.
يعتمد الإطار الجديد على الأتمتة المدفوعة بالنوايا. يمكن لفرق العمليات استخدام اللغة الطبيعية لتحديد الأهداف، مثل "تقليل معدل فقدان العملاء ذوي القيمة العالية"، وسيقوم الإطار بتوليد إدخالات كتالوج متسقة ومنطق فوترة وسير عمل تهيئة من هذا البيان الواحد، دون حاجة فرق المنتجات والفوترة والشبكات إلى بناء كل جزء يدويًا. في المستوى الأساسي، يعمل الإطار كنظام متعدد الوكلاء، يتضمن وكلاء متخصصين لاستيعاب البيانات والاستدلال والتخطيط والمحاكاة والتنفيذ. يُعرض هؤلاء الوكلاء لأدوار مجالية محددة، بما في ذلك وكيل التجربة الذي يركز على تجربة رحلة العميل، ووكيل الإيرادات الذي يعالج تحسين الأسعار والأرباح، ووكيل الشبكة المتصل بـ EIAP و rApps لتغييرات الطوبولوجيا والموارد. يمكن أن ينتشر الهدف المحدد ببيان واحد عبر هذه المجالات الثلاثة.
يعيد الإطار أيضًا تعريف استخدام استوديو وكلاء الذكاء الاصطناعي للاتصالات (Telco Agentic AI Studio). أُطلق هذا الاستوديو في عام 2025 على منصة Amazon Bedrock، بهدف بناء وتسريع تطبيقات الذكاء الاصطناعي لـ OSS/BSS. يحوّله الإطار الجديد من إنشاء التطبيقات الأساسية إلى التنسيق النشط لتجارب الخدمة متعددة الوكلاء والشاملة.
على مستوى البيانات، يتكامل الإطار بعمق مع منصة بيانات الاتصالات (Telco DataOps Platform)، التي تعمل كعمود فقري لبيانات التدفق الفوري للذكاء الاصطناعي والأتمتة، حيث تجمع بيانات العملاء والخدمات والشبكات في مسار واحد. يفرض الإطار أيضًا إدارة مغلقة الحلقة لتجربة الخدمة، مما يمكن الوكلاء من مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل صافي نقاط الترويج (NPS) بشكل مباشر، وتعديل جودة الخدمة أو العروض بناءً عليها، وقياس الأثر التجاري.
يحافظ الإطار على اتصال مستمر مع منصة الأتمتة الذكية (EIAP)، ويدمج قدرات الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء من إصدار الدعم المتميز (Differentiated Support release) الذي أصدرته إريكسون في أوائل عام 2026 لأتمتة تصنيف تذاكر العمل متعددة الموردين وتحليل الأسباب الجذرية. كما يتفاعل مع خدمة الاشتراك "AI in RAN" من إريكسون، التي تدمج نماذج الذكاء الاصطناعي من فئة الاتصالات في القاعدة اللاسلكية والراديو.
فيما يتعلق بالاعتماد على السحابة، يعتمد الإطار بشكل كبير على AWS. يُبنى استوديو وكلاء الذكاء الاصطناعي للاتصالات مباشرة على منصة Amazon Bedrock، وتُستضاف بعض حلول rApp aaS كخدمة سحابية (SaaS) في سوق AWS Marketplace. تعتمد بنيته على تسليم الحوسبة لمنصات الحوسبة فائقة الاتساع، مع الاحتفاظ بالبيانات داخل بيئة DataOps للاتصالات ضمن حدود مزود خدمات الاتصالات (CSP). توفر إريكسون خيارات نشر مستقلة عن السحابة، لكن AWS تُحدد بوضوح كمرجع تنفيذي لأعباء العمل متعددة الوكلاء. بالنسبة للمشغلين الذين يديرون مراكز بيانات خاصة أو يلتزمون بسحابة منافسة، قد يثير الاعتماد على AWS مشكلات تتعلق بالارتباط.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
