أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة HP الأمريكية، المتخصصة في أجهزة الكمبيوتر الشخصية ومعدات الطباعة، عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة OpenAI الأمريكية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي. بموجب هذه الشراكة، سيتم نشر منصة OpenAI Frontier على نطاق واسع في عمليات HP العالمية، وذلك لدعم خطط التحول المؤسسي والنمو. ووفقًا لترتيبات التعاون بين الطرفين، ستُستخدم منصة Frontier على نطاق واسع في تحسين تجربة العملاء، وإعادة هيكلة العمليات الداخلية، ونشر العوامل الذكية عبر الأقسام المختلفة في HP، مما يساعدها على الارتقاء بتطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي من أدوات منفردة إلى أنظمة أعمال مؤسسية متكاملة.
تُعد Frontier منصة للعوامل الذكية أطلقتها OpenAI موجهة للمؤسسات، ولا يقتصر هدفها الأساسي على تمكين الموظفين من استخدام أداة محادثة بسيطة، بل مساعدة المؤسسات على بناء ونشر وإدارة عوامل ذكاء اصطناعي قادرة على تنفيذ مهام فعلية. توفر المنصة للعوامل الذكية سياقًا مشتركًا، ودليلًا للاندماج، وتغذية راجعة عملية، وحدودًا للصلاحيات، وقدرة على الاتصال بأنظمة الأعمال، مما يمكن الذكاء الاصطناعي من العمل داخل المؤسسة كموظف رقمي يتعاون باستمرار عبر العمليات. وقد أوضحت OpenAI سابقًا عند تقديمها لمنصة Frontier أنها تستهدف التحدي المتمثل في تشغيل العوامل الذكية في بيئات الإنتاج الفعلية للمؤسسات، وليس مجرد تجارب ذكاء اصطناعي معزولة.
يستهدف اعتماد HP الشامل لمنصة Frontier في المقام الأول الارتقاء بتجربة العملاء. تغطي أعمال HP أجهزة الكمبيوتر الشخصية، ومعدات الطباعة، وحلول المكاتب، وأجهزة العمل المختلط، والخدمات المؤسسية. وتتوزع نقاط التواصل مع العملاء عبر مراحل البيع، وما بعد البيع، وإدارة الأجهزة، والاشتراكات البرمجية، وخدمات سلسلة التوريد، ودعم القنوات. وبعد إدخال العوامل الذكية في هذه العمليات، يمكنها تولي مهام مثل فهم استفسارات العملاء، وتوجيه طلبات الدعم الفني، والاستعلام عن حالة الطلبات، واستكشاف الأعطال وإصلاحها، وإنشاء المستندات، وتقديم توصيات الخدمة، والبحث في قواعد المعرفة، مما يقلص وقت الاستجابة ويرفع من اتساق جودة الخدمة.
تُعد العمليات الداخلية أيضًا محورًا رئيسيًا للتعاون. غالبًا ما تمتلك الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة عددًا كبيرًا من الأنظمة المتفرقة، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومكاتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، وأنظمة المشتريات، والمنصات المالية، وأدوات إدارة سلسلة التوريد، وقواعد المعرفة الداخلية. لا تستطيع الأتمتة التقليدية التعامل إلا مع المهام ذات القواعد الواضحة والمسارات الثابتة، بينما لا تزال العمليات التي تتطلب التفاعل بين أنظمة متعددة، وخطوات متعددة، وفهمًا للسياق، تعتمد على التنسيق البشري. تكمن قيمة منصة Frontier في منح العوامل الذكية القدرة على العمل عبر الأنظمة المختلفة، وقراءة المعلومات، وتنفيذ المهام، وإرجاع النتائج ضمن حدود صلاحيات محددة بوضوح، مع تحسين الأداء من خلال التغذية الراجعة المستمرة.
لهذا النوع من النشر أهمية عملية بالنسبة لتحول شركة HP. تشهد أسواق أجهزة الكمبيوتر الشخصية والطباعة العالمية منافسة شديدة، حيث يتحول مصنعو الأجهزة من مجرد بيع الأجهزة إلى دمج الأجهزة مع البرامج والخدمات وتجارب الذكاء الاصطناعي. إذا تمكنت HP من دمج منصة OpenAI Frontier في أنظمة خدمة العملاء والعمليات الداخلية ودعم المنتجات، فستتمكن من تحقيق تحسينات ملموسة في التحكم بالتكاليف وكفاءة الخدمة والاحتفاظ بالعملاء. لن يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على كونه ميزة بيعية في المنتجات النهائية فحسب، بل سيصبح جزءًا من طريقة عمل HP التنظيمية ذاتها.
تؤكد منصة Frontier على أهمية الصلاحيات والحدود، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات متعددة الجنسيات. عند دخول العوامل الذكية إلى أنظمة الأعمال الفعلية، يجب تحديد البيانات التي يمكنها الوصول إليها، والأدوات التي يمكنها استخدامها، والإجراءات التي يمكنها تنفيذها، والمهام التي تتطلب موافقة بشرية. بالنسبة لشركة مثل HP تمتلك شبكة عالمية من العملاء والموردين والشركاء، يجب أن يوازن نشر الذكاء الاصطناعي بين متطلبات الكفاءة والخصوصية والأمان والتدقيق والامتثال. تميل تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تفتقر إلى إطار حوكمة إلى البقاء في نطاق تجارب الأقسام، بينما المنصات المزودة بآليات للهوية والصلاحيات والتغذية الراجعة هي الأكثر ملاءمة للدخول في العمليات المؤسسية الأساسية.
يعكس هذا التعاون أيضًا استمرار تعميق استراتيجية OpenAI الموجهة للمؤسسات. عند إطلاق منصة Frontier، أدرجت OpenAI شركة HP كأحد المستخدمين الأوائل لها؛ ثم شرعت في دفع نشر المنصة من خلال شركات استشارية وشركاء صناعيين وعملاء مؤسسيين كبار، في محاولة لتحويل قدرات النماذج إلى نظام تشغيل للعوامل الذكية المؤسسية. بالنسبة لـ OpenAI، لا يحتاج العملاء من المؤسسات إلى نماذج أقوى فحسب، بل إلى منصة متكاملة قادرة على الاتصال بالبيانات، والاندماج في العمليات، وإدارة الصلاحيات، وتحقيق نتائج أعمال ملموسة باستمرار.
من منظور صناعي، يوضح التعاون بين HP وOpenAI أن العوامل الذكية للذكاء الاصطناعي تنتقل من كونها "أدوات لتعزيز إنتاجية الموظف الفردي" إلى "بنية تحتية لعمليات المؤسسات". في المراحل المبكرة، كان استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي يقتصر بشكل أكبر على الكتابة والتلخيص والترجمة والمساعدة في البرمجة، وكانت حدود نشره واضحة نسبيًا؛ أما الآن، بدأت المؤسسات تطلب من الذكاء الاصطناعي المشاركة المباشرة في العمليات التشغيلية، وتولي مهام عبر الأقسام، وتحمل مسؤولية النتائج. من شأن ذلك أن يدفع إلى إعادة تصميم أنظمة البرمجيات المؤسسية، وخدمات تكنولوجيا المعلومات، ودعم العملاء، وإدارة المعرفة، كما سيسرع من اندماج منصات الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة المؤسسية التقليدية.
تتركز نقاط المتابعة اللاحقة في ثلاثة جوانب: أولاً، في أي من أعمال HP مثل خدمة العملاء، وسلسلة التوريد، ودعم تكنولوجيا المعلومات، وعمليات المبيعات سيتم نشر منصة Frontier بشكل مبدئي؛ ثانيًا، ما إذا كانت العوامل الذكية ستتمكن من تحقيق تحسينات قابلة للقياس في الكفاءة ضمن العمليات الفعلية؛ وثالثًا، ما إذا كانت HP ستقوم بتحويل خبرتها في نشر الذكاء الاصطناعي داخليًا إلى حلول لأجهزة الكمبيوتر الشخصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأجهزة المكاتب، وخدمات موجهة لعملائها من المؤسسات. مع انتقال المؤسسات عالميًا من مرحلة تجارب الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة النشر الإنتاجي، سيشكل التعاون بين HP وOpenAI نموذجًا يُحتذى به لكيفية قيام شركات الأجهزة الكبيرة بإدخال منصات العوامل الذكية لتطوير عملياتها الداخلية.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
