أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة Cyndra AI منصة للموظفين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، تتيح للشركات إنشاء عمال ذكاء اصطناعي قائمين على أدوار محددة، قادرين على تعلم إجراءات الشركة، والتواصل عبر أدوات الدردشة في بيئة العمل، والاتصال بتطبيقات الأعمال، وإتمام المهام التشغيلية المتكررة وفق مستويات الموافقة البشرية التي تختارها المؤسسة.
صرّح المؤسس المشارك للشركة، يوهان ساثياناثن، قائلاً: "روبوتات الدردشة تقدم لك إجابة. أما موظف الذكاء الاصطناعي فينبغي أن يساعد في إنجاز العمل. هذه هي الفجوة التي سعينا لسدها من خلال بناء Cyndra." صُممت المنصة خصيصاً للشركات التي ترغب في أن يتجاوز دور الذكاء الاصطناعي مجرد الإجابة عن الأسئلة، وتهدف إلى معالجة المشكلات الشائعة التي يبلغ عنها العاملون في العمليات: فرغم أن عروض الذكاء الاصطناعي تبدو مثيرة للإعجاب، إلا أن معظم الأدوات لا تخفف عبء العمل بشكل حقيقي بعد. روبوتات الدردشة تجيب عن الأسئلة، والأتمتة التقليدية تنقل البيانات، لكن العديد من سير العمل التجاري تحتاج إلى نهج أكثر مرونة — وكيل يفهم الإجراءات، ويستخدم الأدوات الصحيحة، ويتذكر السياق، ويعرف متى يطلب الموافقة.
يمكن توزيع موظفي Cyndra من الذكاء الاصطناعي على أدوار محددة في مجالات المبيعات والدعم والعمليات والمالية والإدارة والتقارير. يمكن تدريب كل موظف ذكاء اصطناعي على معرفة الشركة، وربطه بالأدوات المطلوبة، وتكليفه بأعمال مستمرة كان يعالجها أعضاء الفريق البشريون. صُممت عملية التعلم لتتناسب مع أساليب العمل الحالية للفريق، حيث يمكن لأعضاء الفريق شرح الإجراءات الداخلية خطوة بخطوة ليحفظها الذكاء الاصطناعي، أو تحميل إجراءات التشغيل القياسية (SOP) ووثائق العمليات ومواد التدريب والأدلة الداخلية إلى واجهة Cyndra، مما يتيح للوكيل التعلم من الوثائق الموجودة.
صُممت المنصة خصيصاً للشركات التي ترغب في الحفاظ على السيطرة أثناء عملية الأتمتة. يمكن لكل موظف ذكاء اصطناعي العمل في أحد ثلاثة أوضاع: وضع الإشراف، أو وضع شبه مستقل، أو وضع مستقل. في وضع الإشراف، تتطلب العمليات الحساسة (مثل إرسال البريد الإلكتروني، أو تحديث سجلات CRM، أو التواصل مع حسابات العملاء) موافقة بشرية بنقرة واحدة. يتم تسجيل كل عملية في سجل التدقيق، مما يتيح للفريق رؤية واضحة لما فعله موظف الذكاء الاصطناعي، وما أعده، وما أوصى به، أو ما رفعه.
فيما يتعلق بالتكامل، يمكن لكل موظف ذكاء اصطناعي الاتصال بأكثر من 1000 نظام أعمال عبر OAuth المُدار. تُخزَّن بيانات الاعتماد على الخادم وتُحدد نطاقها حسب الوكيل، ولا يطلع الوكيل مباشرة على مفاتيح API الأصلية، ويمكن للشركة إلغاء الوصول إلى أي أداة في أي وقت. إذا لم تجد الشركة التطبيق المطلوب، يمكنها طلب التكامل عبر دعم Cyndra، ويمكن إضافة الموصلات بسرعة.
تعمل Cyndra عبر قنوات الاتصال التي يستخدمها الفريق بالفعل، بما في ذلك Slack وMicrosoft Teams وGoogle Chat وWhatsApp وTelegram وDiscord وغيرها. تشمل حالات الاستخدام الشائعة تأهيل العملاء المحتملين ومتابعتهم، وتنظيف CRM، وتصنيف طلبات الدعم، والمراجعة الأولية للعقود، والتنسيق عند الالتحاق بالعمل، وتقارير العملاء الأسبوعية، والدعم الإداري الداخلي، وإعداد المستندات، وردود العملاء التي تنتظر الموافقة البشرية.
صُممت المنصة أيضاً للوكالات والاستشاريين الذين يرغبون في تقديم موظفي ذكاء اصطناعي لعملائهم دون الحاجة إلى بناء البنية التحتية من الصفر. يمكن للوكالات تشغيل Cyndra تحت علامتها التجارية البيضاء، واختيار التسعير والشعار والألوان والنطاق ومواد البيع وعملية الالتحاق واستهداف العملاء، مع إدارة النشر مباشرة لعملائها.
قالت المؤسسة المشاركة، جيس ستيتسون ماسون: "لا أهمية للذكاء الاصطناعي إلا عندما يكون قريباً بدرجة كافية من العمل لتخفيف عبء العمل الفعلي. وهذا يعني تعلم كيفية عمل الشركة، والاتصال بالأنظمة التي يستخدمها الفريق بالفعل، ومعالجة المهام المتكررة التي تبطئ الجميع." أصبحت Cyndra AI متاحة الآن للشركات والوكالات الراغبة في نشر موظفي ذكاء اصطناعي في عملياتها. تساعد Cyndra AI الشركات على نشر موظفي ذكاء اصطناعي آمنين في مجالات المبيعات والعمليات والدعم والإدارة والتقارير، وتشمل ميزات المنصة ذاكرة الشركة، وتعلم الإجراءات، والوصول إلى التطبيقات، وسير عمل الموافقة، وسجلات التدقيق، وOAuth المُدار، والإشراف البشري.
