أخبار ar.wedoany.com، في 3 يوليو، أعلنت شركة HCLTech، المتخصصة في خدمات تكنولوجيا المعلومات الهندية، عن إبرام شراكة استراتيجية مع إحدى الشركات المدرجة ضمن قائمة "فورتشن غلوبال 50" ومقرها أوروبا، بقيمة تقديرية تبلغ 1.14 مليار دولار أمريكي خلال الفترة الأولية للاتفاقية. لم يتم الكشف عن اسم العميل بعد، وتشمل الشراكة إعادة هيكلة وإدارة خدمات مكان العمل الرقمي العالمي وخدمات الشبكات المؤسسية لهذه الشركة.
تتوافق هذه الشراكة مع توجهات الشركات متعددة الجنسيات الكبرى نحو الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والارتقاء بها بشكل ذكي. يغطي مكان العمل الرقمي العالمي عادةً أجهزة المستخدمين النهائيين، وأنظمة العمل، وإدارة الهويات والصلاحيات، ومنصات التعاون، ومكاتب المساعدة، وإدارة الأجهزة، والوصول إلى الشبكة، وعمليات الأمن والصيانة. بينما تشمل خدمات الشبكات المؤسسية شبكات الحرم الجامعي، والشبكات الواسعة، والاتصال السحابي، والوصول الطرفي، ومراقبة الشبكة، والاستجابة للأعطال. عند تشغيل الشركات متعددة الجنسيات في عدة دول، تحتاج بيئات عمل الموظفين، والوصول إلى البيانات، وجودة الشبكة، وأمن الأنظمة إلى إدارة موحدة؛ وإلا ستواجه مشاكل مثل ارتفاع تكاليف الصيانة، وبطء الاستجابة للأعطال، وعدم اتساق تجربة الأنظمة. ستقوم HCLTech بإنشاء نموذج تشغيل يعتمد على الذكاء الاصطناعي لهذا العميل، مما يشير إلى أن الاتفاقية لا تقتصر على الصيانة التقليدية لتكنولوجيا المعلومات، بل ستشمل أيضًا الصيانة الآلية، ومكاتب المساعدة الذكية، وتحليل الشبكة، والتنبؤ بالأعطال، وإدارة أنظمة المؤسسات ضمن نطاق التسليم.
تبلغ القيمة التقديرية للفترة الأولية للاتفاقية 1.14 مليار دولار أمريكي، مما يجعلها واحدة من أكبر عقود خدمات المؤسسات التي أبرمتها HCLTech في السنوات الأخيرة. بالنسبة لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات، عادةً ما يتم تسليم هذه العقود طويلة الأجل على مراحل، وتشمل ترحيل الأنظمة، وتعديل المنصات، والصيانة اليومية، وإدارة مستويات الخدمة، والتحسين المستمر.
تتركز مجالات القوة لدى HCLTech في الخدمات الرقمية، والحوسبة السحابية، والهندسة والبحث والتطوير، وتطبيقات المؤسسات، وإدارة البنية التحتية. تقع هذه الشراكة في نطاق مكان العمل الرقمي وخدمات الشبكات المؤسسية، مما يتوافق مع قدراتها الطويلة في خدمة أنظمة تكنولوجيا المعلومات للشركات متعددة الجنسيات. بعد دخول الذكاء الاصطناعي إلى عمليات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، ستتغير طريقة تقديم الخدمات: يمكن معالجة بلاغات الموظفين مبدئيًا عبر المساعد الذكي، ويمكن تشخيص الأجهزة الطرفية عن بُعد، ويمكن التعرف على حالات الشذوذ في الشبكة مسبقًا من خلال بيانات حركة المرور، ويمكن أيضًا مراقبة الصلاحيات والأحداث الأمنية بشكل مستمر بواسطة النظام. عندما تختار الشركات الكبيرة مزودي خدمات خارجيين لتولي هذه المهام، فإنها عادةً ما تركز على فرق التسليم العالمية، والخبرة الصناعية، ومنصات الأتمتة، وقدرات إدارة الشبكة، واستقرار الخدمة.
تنتمي هذه الشركة الأوروبية إلى قائمة "فورتشن غلوبال 50"، وهي ذات حجم أعمال كبير وفروع متعددة، مما يجعل إدارة موظفيها وعقد الشبكة العالمية أكثر تعقيدًا. بعد حصول HCLTech على هذه الاتفاقية، ستعزز تغطيتها الخدمية بين عملاء الشركات الأوروبية الكبيرة. سيركز التنفيذ اللاحق للاتفاقية على إعادة هيكلة أماكن العمل الرقمية العالمية، وصيانة شبكات المؤسسات، ونشر أدوات الذكاء الاصطناعي، ومؤشرات جودة الخدمة، والتنسيق بين فرق التسليم عبر المناطق.
