أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركتا MoEngage وBoldest (التابعة لمجموعة Prodapt) عن إبرام شراكة استراتيجية تهدف إلى تعزيز مستوى التفاعل مع عملاء مشغلي الاتصالات باستخدام الذكاء المعرفي. تسعى هذه الشراكة إلى معالجة التحديات الرئيسية التي يواجهها قطاع الاتصالات، مثل تجزئة بيانات العملاء، وارتفاع معدلات التراجع الناتج عن التأخير في التدخل، وطول دورة طرح الحملات التسويقية المخصصة في الأسواق.
استكملت MoEngage مؤخراً عملية استحواذها على شركة Aampe، مما مكّنها من تطوير أول منصة تفاعل في القطاع توحد وكلاء سير العمل التسويقي ووكلاء اتخاذ القرار الفردي للمستخدمين ضمن نظام واحد، مما يحقق التخصيص الفردي على نطاق واسع. وتقوم Boldest، بصفتها شريكاً تنفيذياً، بتطبيق إطارها التسويقي المعرفي الحاصل على براءة اختراع، والذي يتيح التعرف الفوري على إشارات نوايا المشتركين والاستجابة لها، مما يسهل عملية التنفيذ السلس والإدارة المستمرة للحملات التسويقية. وتشكل منصتا الشركتين معاً نظاماً مغلقاً يقوده الذكاء الاصطناعي لإدارة التفاعلات المخصصة بدءاً من انضمام المستخدم وحتى تجديد الاشتراك، مما يوفر لشركات الاتصالات مساراً آلياً مثبتاً لتقليل التراجع، وتسريع النمو، وتقديم تجارب عملاء شديدة التخصيص.
صرّح سانجاي كوباي، نائب رئيس الشراكات في MoEngage، بأن مشغلي الاتصالات يمتلكون أكثر بيانات العملاء قيمة مقارنة بأي قطاع آخر، إلا أن التجزئة وبطء اتخاذ القرار وأنماط التفاعل التفاعلية تتسبب في خسائر فعلية في الإيرادات. وأضاف أن الشراكة مع Boldest ستوفر لشركات الاتصالات وسيلة سريعة لتبني الذكاء الاصطناعي، واتخاذ القرارات، والتفاعل متعدد القنوات لتعظيم قيمة كل مشترك وتقديم أفضل تجربة ممكنة. من جانبه، صرّح كيث بايرز، مدير الإيرادات في Boldest، بأن منصة التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي من MoEngage تكمل أعمال Boldest، مما يمكّن العلامات التجارية من تحويل الرؤى والنوايا إلى تفاعلات ونتائج هادفة وشخصية.
تُعد MoEngage منصة تفاعل عملاء قائمة على الوكلاء، وتتمتع بثقة أكثر من 1,350 علامة تجارية عالمية للمستهلكين، بما في ذلك Flipkart وDomino's وLoblaws وKayak وSoundcloud وDeutsche Telekom، ولديها 15 مكتباً في أمريكا الشمالية ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا. أما Boldest فهي شركة متخصصة في التجارب الشاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الأصلي القائم على العلوم المعرفية والإبداع المبتكر، وتقدم حلولاً تسويقية معرفية تجمع بين علوم السلوك والتفاعلات الحتمية من خلال مجموعتي PathIQ وPathsuite، وتدعمها شركة Prodapt، التي تعد جزءاً من مجموعة عالمية تبلغ قيمتها السوقية 3 مليارات دولار، وتضم 30,000 متخصص، وتتواجد في 80 موقعاً حول العالم.
