شركة iMobility الجنوب أفريقية تطلق منصة مركز اتصال سحابية

أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة iMobility، مزود خدمات الاتصالات بالجملة في جنوب أفريقيا، منصة موحدة متعددة المستأجرين، تتميز بالتكرار وقابلية التوسع العالية، لمساعدة مراكز الاتصال في جميع أنحاء البلاد على توسيع نطاق أعمالها. وأشار ناظر آدم، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة، إلى أن قطاع مراكز الاتصال المحلي يشهد نمواً سريعاً، خاصة في مقاطعة كيب الغربية، حيث يجعل ضعف العملة والمزايا المهارية المحلية جنوب أفريقيا وجهة جاذبة للكيانات الدولية.

مع توسع مراكز الاتصال المحلية في عملياتها، تتجه العديد منها نحو الحلول السحابية ونماذج الإنفاق التشغيلي. وأوضح آدم أن جنوب أفريقيا كانت تفتقر تقليدياً إلى شبكات الألياف الضوئية واللاسلكية القادرة على تلبية احتياجات مراكز الاتصال السحابية عالية السعة، لكن التغطية تحسنت بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة مع انخفاض التكاليف. تتحول مراكز الاتصال الكبرى ومزودو خدمات الاتصالات من نموذج الإنفاق الرأسمالي إلى نموذج الإنفاق التشغيلي، وغالباً ما يتم ذلك داخل بيئاتهم الخاصة لضمان الامتثال والتحكم. بالنسبة لهذه الفئة من العملاء، توفر iMobility اتصالات موحدة ومراكز اتصال بدرجة مشغل، بنموذج الإنفاق التشغيلي، مع لوحة إدارة واحدة. أما بالنسبة لمراكز الاتصال المتوسطة والكبيرة، فإن MobiContact عبارة عن منصة مؤسسية سحابية مستضافة لمركز الاتصال كخدمة (CCaaS) ومنصة تكامل مع أنظمة CRM، تتيح إدارة خدمات الدعم عبر تطبيقات الويب والجوال وسطح المكتب من منصة واحدة.

تضم منصة iMobility أكثر من 10,000 مقعد اتصال موحد ومركز اتصال، وتغطي قطاعات متعددة. وتحظى المنصة بثقة واسعة بفضل موثوقيتها وقابليتها للتوسع ومستوى خدمة العملاء الرفيع. وأكد آدم أنها منصة من الجيل التالي، لأنها توفر تقنية WebRTC، حيث يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر متصفح الويب، كما توفر المنصة برامج لسطح المكتب لأنظمة Windows وMac، بالإضافة إلى تطبيقات الجوال. وبفضل بنيتها العنقودية، يمكن للمنصة التوسع أفقياً بإضافة المزيد من الأجهزة حسب الطلب؛ وتوفر البنية متعددة المستأجرين مثيلات مقسمة افتراضية لأنواع مختلفة من مراكز الاتصال، حيث يمكن لكل مثيل تقديم خدمات العلامة البيضاء للشركاء والمرخص لهم والموزعين، ويمكن لكل موزع أن يكون له علامته التجارية الخاصة داخل المنصة.

تركز iMobility على سهولة استخدام المنصة وتجربة الخدمة، ويمكن تخصيصها وتكييفها عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) وخطافات الويب (Webhook)، مما يتيح التكامل السريع، كما توفر خدمات التخصيص والتطوير من قبل الخبراء. وتتميز MobiContact بقدرتها على التكامل الأصلي السلس مع أدوات CRM الرئيسية مثل Salesforce وZoho وZendesk وOdoo وHubspot، مما يوفر للوكلاء واجهة موحدة لعرض ملفات العملاء وتقديم الدعم دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى منصات متعددة. وتتضمن المنصة إجراءات أمنية صارمة مدمجة، تشمل عزل جدران الحماية، ونظام Fail2ban لمنع محاولات تسجيل الدخول غير المصرح بها، والتقييد الجغرافي، كما تتمتع بتكرار على مستوى المواقع والتكرار الجغرافي لضمان الموثوقية ووقت التشغيل. وأشار آدم إلى أن الشركة تقدم لشركائها مستوى عالياً من الخدمة مع إمكانية الوصول المباشر إلى خبرات المتخصصين، مما يضمن حصولهم على الدعم الكامل عند الحاجة.