مبيعات روبوت الدردشة الخاص بمتاجر "ماغالو" البرازيلية على واتساب تتجاوز 100 مليون ريال برازيلي

أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة التجزئة البرازيلية "ماغالو" (Magazine Luiza) أن روبوت الدردشة الذكي الخاص بها "لو" (Lu) على منصة واتساب، والذي يعمل منذ ما يقرب من عام، قد تجاوزت مبيعاته التراكمية حاجز 100 مليون ريال برازيلي. وقد تفاعل هذا الشخص الافتراضي "لو" مع 7.7 مليون مستخدم منذ إطلاقه في نوفمبر من العام الماضي. تم تطوير هذه الأداة بالتعاون بين "ماغالو" وشركتي ميتا وجوجل، مع تقديم استشارات من شركة باين آند كومباني (Bain & Company).

روبوت "لو" على واتساب قادر على التعرف على الأوامر النصية والصورية والصوتية، ويتم تفعيله بناءً على مبادرة العميل. يقوم النظام بتقديم توصيات بالمنتجات من بين 300 ألف شريك على المنصة، استنادًا إلى معلومات الطلب، لتوجيه المستخدم خلال عملية الشراء والمساعدة في خدمات ما بعد البيع. وأشارت "ماغالو" إلى أن معدل تحويل "لو" يبلغ ثلاثة أضعاف معدل التحويل في القنوات الأخرى للمتجر. ويرى 80% من العملاء أن هذه القناة تتميز بالسرعة والمرونة والجودة العالية، بينما قام 20% من العملاء بعمليات شراء ثانية عبر "لو".

بالإضافة إلى المساعدة في التسوق المعتاد، تطلق "ماغالو" وظائف مؤقتة خلال المناسبات. ففي عيد الأم، تمكن المستخدمون من رفع صورة ومقطع صوتي لا تتجاوز مدته 10 ثوانٍ لإنشاء فيديو تكريمي. وتذكر "ماغالو" أن 65% من هذه التفاعلات جاءت من مستخدمين جدد.

من المقرر أن تكون المناقشات حول تحديات التجارة والمدفوعات بالوكالة أحد محاور فعاليات "Super Bots Experience 2026". ومن بين الضيوف المؤكد حضورهم: فريديريكو سوتشي، نائب رئيس قسم المنتجات والابتكار في فيزا البرازيل (Visa do Brasil)، وخوسيه لويز ألفيس بيريرا، مدير الحلول والمنتجات الرقمية في ماستركارد البرازيل (Mastercard Brasil)، وريناتا دالترو، نائب الرئيس التجاري في سيلو (Cielo).