نظرة عامة
تقدم Inspur مجموعة BSS (نظام دعم الأعمال) الأصلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة والتسويق متعدد القنوات وإدارة الولاء ومساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي والتحقق الإلكتروني من الهوية (E-KYC). تم بناء هذه المجموعة على طبقة تنسيق موحدة لبيانات BSS/OSS/CRM والشبكة، وتدمج قدرات التنبؤ بالذكاء الاصطناعي وتقسيم العملاء في العمليات التجارية، مما يدفع المشغلين للتحول من العمليات المعزولة والمجزأة إلى نماذج التشغيل الآلي "من العميل المحتمل إلى التحصيل (lead-to-cash)" و"من اكتساب العملاء إلى تشغيل المنظومة البيئية".
معلومات الخلفية
حالياً، تعاني بنية أنظمة دعم الأعمال (BSS) لدى مشغلي الاتصالات من تجزئة شديدة، حيث تعمل أنظمة CRM والفوترة وكتالوج المنتجات وإدارة الولاء وتسوية الشراكات وأنظمة الشبكة بشكل مستقل عن بعضها البعض، مما يؤدي إلى تشتت بيانات العملاء واعتماد كبير على العمليات اليدوية في الحملات التسويقية وعمليات البيع وتأخر إدارة تسرب العملاء وعدم وضوح العائد على الاستثمار (ROI) وطول دورة طرح الخدمات الجديدة في السوق (غالباً ما تستغرق أشهراً). تفتقر الأنظمة التقليدية إلى قدرات التنبؤ والتخصيص المدمجة بالذكاء الاصطناعي، مما يصعب دعم الانضمام بدون تدخل بشري للشركاء وتحقيق القيمة من المنظومة البيئية، كما يصعب تلبية متطلبات العملاء الرقميين الأوائل لتجربة سلسة متعددة القنوات. يحتاج المشغلون بشكل عاجل إلى نظام BSS ذكي موحد لسد هذه الفجوات في القدرات والتحول من مجرد مزود خدمات اتصال إلى ممكّن رشيق لخدمات الحياة الرقمية.
الحل
يغطي الحل من العميل المحتمل إلى التحصيل ومن التسويق إلى حلقة الولاء المغلقة، ويوفر قدرات رائدة في إدارة "العميل + المنتج + الطلب" والفوترة الذكية وأتمتة التسويق والتنسيق البيعي والتنسيق عبر الأجهزة المحمولة.
حل الحملات التسويقية الذكية
في قطاع الاتصالات، يتوقع العملاء تجارب تفاعلية مخصصة وفورية. تعاني نماذج التسويق التقليدية من قيود العمليات اليدوية وجزر البيانات، مما يؤدي غالباً إلى حملات متشابهة واستجابة بطيئة وارتفاع تكاليف استعادة العملاء المتسربين وعدم شفافية العائد على الاستثمار. يجمع هذا الحل بين الوصول متعدد القنوات وقدرات الذكاء الاصطناعي، محولاً نقاط الألم التجارية إلى قيمة عملاء قابلة للقياس.
بناء محرك أتمتة لدورة الحياة الكاملة من اكتساب العملاء إلى الاحتفاظ بهم، مع تضمين التوصيات الذكية بالذكاء الاصطناعي وقدرات التحسين الفوري، لتشكيل حلقة مغلقة حقيقية من "التنفيذ – القياس – التغذية الراجعة – التكرار". تعمل ثلاث وحدات أساسية بشكل متكامل: أتمتة دورة الحياة التي تغطي خمس مراحل، وقدرات الذكاء الاصطناعي التي تقدم قرارات ذكية، وقدرات التحسين بالحلقة المغلقة التي تضمن التحسين المستمر للحملات التسويقية.
حل مبيعات عملاء الحكومة والمؤسسات
يوفر حل Inspur لمديري الحسابات مساعداً ذكياً بالذكاء الاصطناعي يتمتع بقدرات أساسية تشمل الأسئلة والأجوبة الذكية والمساعدة في العمليات اليومية والتوصيات الذكية، مما يقلل بشكل فعال من الأعمال المتكررة لمديري الحسابات ويعزز كفاءة التشغيل الإجمالية لفريق المبيعات.
يستطيع المساعد الذكي تحليل احتياجات العملاء بسرعة ومطابقة منتجات المبيعات، وتقديم مرجع تسعيري بناءً على أسعار الصفقات السابقة، مما يساعد مندوبي المبيعات على الاستجابة السريعة للعملاء وتعزيز كفاءة المبيعات.
يجمع الحل بيانات العملاء من أنظمة BSS/OSS/CRM والشبكة، ويطبق نماذج التنبؤ بالتسرب والتوصيات الذكية وتقسيم العملاء، ويحلل بشكل شامل سلوك استهلاك العملاء ودورة العقد والقطاع الذي ينتمون إليه ونقاط تفاعل العملاء، لدعم البيع المتقاطع والبيع التصاعدي والاحتفاظ بالعملاء.
وبذلك يمكن تعظيم القيمة الدائمة للعميل (LTV) واستكشاف فرص البيع المحتملة وتحسين تخصيص موارد التسويق وتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال الخدمات المخصصة، مما يدفع باستمرار نمو الإيرادات وتحسين الكفاءة التشغيلية.
حل CRM والفوترة
يتمحور الحل حول العميل ويتكيف مع متطلبات سيناريوهات الأعمال متعددة القنوات. يوفر رؤية كاملة 360° للعميل وكتالوج منتجات موحد يدعم التكوين المرن للباقات/العروض وآليات تسعير وفوترة متنوعة وإدارة شاملة للحسابات المدينة وإعدادات مرنة لفواتير العملاء وتحصيلاً فورياً للمتأخرات وقدرات قوية للتحكم الائتماني، مما يبسط إجراءات معاملات العملاء ويعزز تجربة العملاء الإجمالية.
تم بناء قدرات CRM والفوترة على منصة تنسيق مرنة، مما يتيح التسليم السريع. من خلال التكوين المرئي لكتالوج المنتجات وسير العمل واستراتيجيات الأعمال، يمكن تقليص دورة إطلاق الخدمات الجديدة من أشهر إلى أسبوعين، مما يسرع بشكل كبير وقت الوصول إلى السوق (TTM).
حل إدارة الولاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تعتمد منصة إدارة الولاء من الجيل الجديد على منظومة وظيفية كاملة، وتتمحور حول تقنية الذكاء الاصطناعي، لمساعدة المشغلين على تحقيق قفزة جذرية من "إدارة النقاط" إلى "إدارة المستخدمين". من خلال القرارات الفورية والتوصيات الذكية والخدمات الاستباقية والتنسيق البيئي، يتم تحويل النقاط المتراكمة إلى قيمة تجارية قابلة للتشغيل والتحقيق.
حل التطبيق الخارق المدعوم بالذكاء الاصطناعي: من الاتصال بالاتصالات إلى الحياة الرقمية
بالاعتماد على التجربة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمنظومة البيئية للمنصة المفتوحة، لا يعزز هذا التطبيق نشاط المستخدمين وكفاءة الخدمات التجارية فحسب، بل يوفر أيضاً للمشغلين محركي نمو: تعميق إدارة قيمة العملاء وتحقيق القيمة من المنظومة البيئية.
حل الانضمام بدون تدخل بشري للشركاء والتسوية
يعيد نظام IPRS من Inspur هيكلة طريقة إدارة تسوية الشركاء متعددي الأنواع لدى المشغلين. من خلال نموذج بدون تدخل بشري، يتم تحقيق انضمام سلس وفعال للشركاء، مما يساعد المشغلين على توسيع فئات الخدمات الموجهة للمستخدمين النهائيين بسرعة وبتكلفة منخفضة. لا يعزز ذلك العائد على استثمار المشغلين فحسب، بل يوفر أيضاً دعماً قوياً لتعزيز قدرتهم التنافسية في السوق.
منصة إدارة السحابة
تحقيق التحكم الموحد في السحابة العامة والسحابة الخاصة والبيئات غير المتجانسة متعددة السحابات، لتوفير تجربة خدمات سحابية أكثر مرونة وكفاءة للمؤسسات. تستطيع منصة إدارة السحابة (CMP) تحقيق العرض الهرمي للموارد متعددة المستأجرين والجدولة والمراقبة، مع ضمان صارم لعزل البيانات والسلوك بين المستأجرين المختلفين.
حل E-KYC
التحقق الإلكتروني من الهوية (E-KYC) هو حل متكامل من الأجهزة والبرمجيات، يُستخدم لجمع صور العملاء ووثائق الهوية والمستندات وبيانات السمات الحيوية وغيرها من المعلومات، وهو مناسب لسيناريوهات أعمال متعددة تشمل الأعمال التجارية وأعمال القطاعات ومعالجة الأعمال والأمن والمواصلات، ويمكنه تحقيق التحقق من معلومات العملاء وتطبيق التوثيق بالاسم الحقيقي والوقاية من الاحتيال.
قيمة العملاء
تسريع طرح المنتجات الجديدة في السوق
من باقات الأسعار ومنتجات الشركاء إلى خدمات الحياة الرقمية، ومن خلال التكوين المرئي لكتالوج المنتجات والعمليات التجارية واستراتيجيات الأعمال، يتم تقليص إطلاق الخدمات الجديدة من أشهر في السابق إلى أسبوعين.
إطلاق القيمة الكاملة لدورة حياة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
من خلال التنبؤ بتسرب العملاء وتقديم أفضل عرض تالٍ (Next Best Offer) والتنفيذ التلقائي لمزايا الولاء وتنفيذ حملات تسويقية لدورة الحياة الكاملة، يمكن زيادة متوسط الإيراد لكل مستخدم (ARPU) بنسبة 15%–25% وخفض معدل تسرب العملاء بنسبة 20%–30%، وتحويل النقاط المتراكمة إلى إيرادات تجارية فعلية.
تعزيز كبير لكفاءة المبيعات والتسويق
من خلال تمكين مديري الحسابات بمساعد ذكاء اصطناعي، يتم تقليص دورة إنشاء الحملات التسويقية من أيام إلى ساعات، وتحقيق تقييم كمي لتأثير نقاط تفاعل العملاء، مما يرفع العائد على الاستثمار التسويقي (ROI) بأكثر من 30% ويحرر الموارد البشرية للتركيز على الأعمال عالية القيمة.
بناء منظومة بيئية رقمية مفتوحة وقابلة للتحقيق
إنشاء تطبيق ذكاء اصطناعي يتجاوز خدمات الاتصال الأساسية، وتحقيق الانضمام السريع للشركاء من خلال التسوية بدون تدخل بشري، وتحقيق الإدارة الموحدة للبنية التحتية متعددة السحابات، مما يفتح مصادر إيرادات جديدة ويشكل ميزة تنافسية متمايزة.
بناء تجربة متعددة القنوات آمنة وموثوقة وسلسة
من خلال دمج E-KYC لإتمام التحقق من الهوية في ثوانٍ، وتجميع بيانات BSS/OSS/CRM والشبكة، وإنشاء ملف تعريف 360° للعميل بدقة تصل إلى 85%، والحفاظ على تجربة تفاعل متسقة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي والإشعارات الفورية والإعلانات.
