أخبار ar.wedoany.com، أكملت شركة Gaiia الكندية، المتخصصة في برمجيات عمليات الاتصالات، جولة تمويل من الفئة B بقيمة 40 مليون دولار أمريكي. مثّلت هذه الجولة استثماراً أقلّياً بقيادة شركة JMI Equity الأمريكية، وبمشاركة Inovia Capital؛ وبهذا يصل إجمالي التمويل الذي جمعته Gaiia إلى 66 مليون دولار، مع احتفاظ الفريق المؤسس بالسيطرة على الشركة.
تقدم Gaiia نظام تشغيل قائماً على الذكاء الاصطناعي لمزودي خدمات الاتصالات، وتشمل قائمة عملائها الأساسيين مزودي خدمات الإنترنت، ومشغلي الألياف الضوئية، ومشغلي الاتصالات اللاسلكية الثابتة، ومشغلي شبكات الهاتف المحمول الافتراضية، ومزودي خدمات الاتصالات بين الشركات. عادةً ما تحتاج أنظمة المكاتب الخلفية لمشغلي الاتصالات إلى معالجة الفوترة، والتشغيل، وإدارة الحسابات، وخدمة العملاء، وتوزيع المهام الميدانية، والمخزون، ومراقبة الشبكة، وسير العمل في آنٍ واحد، ويؤدي انعزال هذه الأنظمة المتعددة إلى تضخيم تأخير أوامر العمل، وأخطاء الفواتير، ووقت انتظار العملاء، وتكاليف التنسيق اليدوي. يتمثل مسار منتج Gaiia في دمج عمليات التشغيل لدى مشغلي الاتصالات، والموزعة عادةً على خمس إلى عشر أدوات، في نموذج بيانات موحد، ومن ثم دعم أتمتة المهام، والموظفين بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والوكلاء المستقلين العاملين بالذكاء الاصطناعي بشكل كامل من خلال مُنشئ سير العمل القائم على الذكاء الاصطناعي. وذكرت الشركة أن العملاء قد نفذوا أكثر من 10 ملايين سير عمل على منصتها، مع نمو في حجم تنفيذ سير العمل بمقدار 10 أضعاف هذا العام، وزيادة في أوامر العمل المُرسلة تلقائياً بنسبة 10 أضعاف على أساس سنوي.
سيتم توجيه تمويل هذه الجولة نحو تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي، والخدمات الميدانية، والتحول إلى المنتج الجاهز، وبناء نظام نجاح العملاء. وأصدرت JMI Equity معلومات تفيد بأن Gaiia هي نظام تشغيل قائم على الذكاء الاصطناعي لمزودي خدمات الاتصالات، وتغطي منصتها الفوترة، والتشغيل، وإدارة الحسابات، والخدمات الميدانية، وسير العمل القائم على الذكاء الاصطناعي.
تُمثل الخدمات الميدانية أحد المحاور الرئيسية في سردية Gaiia لهذه الجولة التمويلية. خلال عمليات التركيب، والصيانة، والترقية، والاستجابة للأعطال، يحتاج مشغلو الاتصالات إلى ربط مواعيد العملاء، وجداول الفنيين، وموارد الخطوط، ومخزون المعدات، وحالة الشبكة، والنتائج المرتجعة من الميدان بشكل متواصل؛ وأي تأخير في أي من هذه الحلقات سيؤثر مباشرة على رضا العملاء والتكاليف التشغيلية. يُعرِّف موقع Gaiia الإلكتروني أداة "القوى العاملة والجدولة" (Workforce & Scheduling) كأداة لتحسين كفاءة الفنيين ورضا العملاء، ويُبرز قدرتها على توفير "خدمات ميدانية شبيهة بتطبيقات طلب السيارات"، بما في ذلك جدولة أكثر ذكاءً، وتحسين المسارات، وتقليل عدد الزيارات الميدانية، وتحسين تجربة العميل. بالنسبة لسيناريوهات التوصيل المعقدة مثل الألياف الضوئية، والاتصالات اللاسلكية الثابتة، والمباني متعددة الوحدات السكنية، لم تعد إدارة الخدمات الميدانية تقتصر على إرسال أوامر العمل فحسب، بل يجب أن تتزامن مع تشغيل الشبكة، وتنفيذ المخزون، وتفعيل الفواتير، وإشعارات العملاء.
أما قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي فتقابل تحول المكاتب الخلفية لعمليات الاتصالات من أنظمة قائمة على التسجيل إلى أنظمة قائمة على التنفيذ. تُدرج قائمة منتجات موقع Gaiia الإلكتروني "سير العمل" (Workflows)، وتصفها بقدرة على "بناء الوكيل مرة واحدة ونشره في كل مكان"؛ ويذكر الموقع أيضاً أن محرر سير العمل القائم على الذكاء الاصطناعي يُمكّن البشر، والموظفين بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والوكلاء المستقلين العاملين بالذكاء الاصطناعي بشكل كامل من أتمتة المهام الروتينية وعمليات التشغيل المعقدة. بالنسبة لمزودي خدمات الاتصالات، يُناسب وكلاء الذكاء الاصطناعي معالجة العمليات عالية التكرار، وواضحة القواعد، والتي تتطلب التنفيذ عبر أنظمة متعددة، مثل التشغيل التلقائي للعملاء، وترقية الباقات، والتواصل بشأن الأعطال، وتوزيع أوامر العمل، وتسوية الفواتير، والاستجابة لحوادث الشبكة، والخدمة الذاتية للعملاء. وإذا تمكنت المنصة من تشغيل هذه الإجراءات ضمن نموذج بيانات ونظام صلاحيات موحد، فسيساهم ذلك في تقليل العمليات اليدوية المتكررة، ويسمح لفرق العمليات بتحويل تركيزها نحو تنمية قاعدة العملاء، وجودة الشبكة، ومعالجة الاستثناءات المعقدة.
يستند الأساس التجاري لشركة Gaiia أيضاً إلى سرعة الترحيل وهيكل العملاء. تُظهر المعلومات الصادرة عن JMI Equity أن Gaiia تأسست على يد الفريق الذي يقف وراء مزود خدمة الإنترنت الكندي oxio، والذي تم تخارجه في عام 2023 مقابل 100 مليون دولار؛ وتتبنى Gaiia نموذج ترحيل منتج جاهز لمشغلي الاتصالات، حيث تنشر فريقاً هندسياً متقدماً يمكنه مساعدة العملاء على بدء التشغيل في غضون 4 إلى 6 أشهر، وهو أقصر بكثير من الدورة المعتادة في القطاع والتي تتراوح بين 12 و18 شهراً. وتشمل قائمة عملاء الشركة مشغلين مثل Cogeco وGreenlight Networks وVistabeam وResound وIQ Fiber وDirect Communications وLilaConnect، حيث تغطي سيناريوهات الخدمة قطاعات الألياف الضوئية، والاتصالات اللاسلكية الثابتة، وتلفزيون الكابل، وشبكات الهاتف المحمول الافتراضية، وأسواق الاتصالات بين الشركات.
ستدور المنافسة المستقبلية في سوق برمجيات الاتصالات بشكل متزايد حول الكفاءة التشغيلية، وتجربة العملاء، وقدرات التنفيذ القائمة على الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للمشغلين الذين يعملون على توسيع تغطية الألياف الضوئية، أو ترقية شبكات الاتصالات اللاسلكية الثابتة، أو دخول سوق خدمات اتصالات الشركات، فإن قدرة أنظمة المكاتب الخلفية على دعم التشغيل السريع، والفوترة الدقيقة، وجدولة أوامر العمل الفورية، والخدمة الذاتية للعملاء، ستؤثر مباشرة على جودة النمو. وبعد حصول Gaiia على التمويل الجديد، سيُحدد تعزيز قدراتها في وكلاء الذكاء الاصطناعي، والخدمات الميدانية، وتنفيذ الترحيل، ما إذا كانت ستتمكن من استبدال أدوات OSS/BSS التقليدية لدى المزيد من مزودي خدمات الاتصالات، وتحويل أتمتة العمليات إلى قدرة مستدامة على تنمية العملاء.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
