أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة إكسبيريان (Experian) خلال فعاليات مؤتمر Money20/20 Europe في أمستردام بهولندا نظام تشغيل الوكلاء (Agent Operating System)، الذي يوفر إطارًا آمنًا ومتوافقًا لاتخاذ القرارات المستقلة للمؤسسات المالية. يعمل هذا النظام كطبقة تشغيل موثوقة للبيانات واتخاذ القرار والحوكمة والرقابة ضمن منصة Ascend التابعة لإكسبيريان. وقد أصبحت شركة ServiceNow أول شريك يتم دمجه بموجب اتفاقية متعددة السنوات.
يتسارع الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية، لكن البنية التحتية القديمة لا تزال تشكل العقبة الرئيسية أمام التوسع. تُظهر أبحاث إكسبيريان أن 48% من المؤسسات العالمية تواجه صعوبات في دمج البيانات في سير عمل الذكاء الاصطناعي. ويشير ثلث المؤسسات إلى ضعف تتبع مصدر البيانات، مما يُخفي مصدر البيانات وتحولاتها داخل النماذج؛ بينما يُبلغ ثلث آخر عن عزلة البيانات بين الفرق والأنظمة. تؤدي هذه العقبات التشغيلية إلى حصر الذكاء الاصطناعي في نطاق الإثباتات المفاهيمية بدلاً من النشر الإنتاجي، كما تزيد من مخاطر النماذج وتُبطئ التقارير التنظيمية، وهو أمر بالغ الأهمية للمؤسسات المالية. يهدف نظام تشغيل الوكلاء إلى سد هذه الفجوة من خلال توحيد البيانات واتخاذ القرار والحوكمة في طبقة منصة واحدة قادرة على تنسيق عمل الوكلاء عبر الأصول التقنية الحالية.
ينمو طلب المستهلكين على الأتمتة. كشف استطلاع أجرته شركة HarrisX بين شهري مارس وأبريل 2026 على مستهلكين بريطانيين وأكثر من 500 من كبار صانعي القرار، أن 55% من المستهلكين سيسمحون للوكلاء الذكاء الاصطناعي بإجراء عمليات شراء مستقلة نيابة عنهم، وترتفع هذه النسبة إلى 70% بين الفئة العمرية من 25 إلى 39 عامًا. صرح فيجاي ميهتا، المدير العام لقسم حلول الذكاء الاصطناعي في إكسبيريان: "سيُعيد الذكاء الاصطناعي الوكيل تشكيل الخدمات المالية، مُغيرًا طريقة اتخاذ القرارات، وخدمة العملاء، وكيفية عمل المؤسسات على نطاق واسع. لم يعد الأمر تجريبيًا. سيكون الفائزون هم تلك الشركات التي تحول الذكاء الاصطناعي إلى واقع تشغيلي موثوق، مبني على بيانات عالية الجودة، وحوكمة قوية، وشفافية في كل قرار. نظام تشغيل الوكلاء من إكسبيريان صُمم خصيصًا لهذا الغرض."
صرح سيدريك بارنت، نائب الرئيس الأول للقطاعات العالمية في ServiceNow: "تواجه شركات الخدمات المالية ضغوطًا هائلة، مع تشديد اللوائح التنظيمية، وارتفاع تعقيد الاحتيال، وتزايد توقعات العملاء. الطموح لنشر الذكاء الاصطناعي الوكيل موجود، لكن بدون الوصول إلى بيانات موثوقة وفي الوقت الفعلي ضمن سير عمل المؤسسات، لا يمكن للوكلاء العمل بالسرعة أو النطاق الذي يتطلبه القطاع. تفخر ServiceNow بكونها أول شريك يتم نشره في نظام تشغيل الوكلاء من إكسبيريان، مما يمنح المؤسسات المالية الثقة لأتمتة القرارات عالية المخاطر، بدءًا من كشف الاحتيال وصولاً إلى مخاطر الائتمان."
يدعم نظام تشغيل الوكلاء دورة حياة القروض الكاملة، بدءًا من اكتساب العملاء والتحقق من الهوية وصولاً إلى كشف الاحتيال واتخاذ قرارات الائتمان. ينسق النظام أدوات ذكاء اصطناعي متعددة لتنفيذ استراتيجيات أعمال معقدة، مُدمجًا التحليلات المتقدمة والتحقق من الهوية مع إدارة المخاطر المضمنة. يُقدم النظام مفهوم "القرار الأصلي للوكيل"، مُنتقلاً من الاستجابة للموجهات إلى وكلاء استقصائيين مُحسّنين لسير العمل، مع تضمين مبدأ "الحوكمة من خلال التصميم" لضمان الشفافية وقابلية التفسير والتدقيق. تشمل القدرات الأساسية الخمس: طبقة تشغيل وكلاء موثوقة توفر المصادقة والتحكم في الوصول وأمن البيانات وحواجز الامتثال وضوابط الحوكمة لضمان التشغيل الآمن؛ وقابلية التجميع التي تسمح للوكلاء من إكسبيريان والعملاء والشركاء بالعمل معًا دون الحاجة لاستبدال التقنيات الحالية؛ والقرار الأصلي للوكيل الذي ينشر وكلاء متخصصين في مجالات الاحتيال ومخاطر الائتمان والامتثال للتحقيق في سير العمل وتحسينه بدلاً من مجرد الاستجابة للموجهات؛ والحوكمة المضمنة من خلال التصميم التي تدمج إدارة مخاطر النماذج وقابلية التفسير ومسارات التدقيق وتنفيذ السياسات مباشرة في سير عمل الوكيل؛ والإنتاجية على نطاق واسع مع الإشراف البشري التي تؤتمت التحقيقات وتنفيذ السياسات والتوثيق مع الاحتفاظ بالتحقق البشري للنتائج عالية التأثير. باستخدام هذه القدرات، يمكن للمؤسسات المالية الانتقال من العمليات اليدوية المجزأة إلى موافقات ائتمانية فورية ومحكومة. سيحصل المستخدمون الأوائل على حق الوصول في وقت لاحق من هذا العام، مع خطط للتوسع العالمي لتغطية أكثر من 2300 حل عميل.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
