أخبار ar.wedoany.com، أطلقت شركة SK Telecom مؤخراً خطة AX Innovation 2.0، حيث تعرّف وكلاء الذكاء الاصطناعي بأنهم "موظفون رقميون" يتمتعون بأدوار رسمية وهويات موظفين رقمية، وتوزيع على أقسام محددة، ودورة حياة مُدارة، وتشمل عملية إدارتهم الدورة الكاملة بدءاً من "التعيين" وصولاً إلى "الفصل". ويشير هذا إلى تحول ملحوظ في أسلوب نشر الشركة المشغلة للذكاء الاصطناعي، حيث لم يعد يُنظر إليه كمجرد أداة، بل كعضو تنظيمي يُدمج ضمن هيكل الشركة.
يتمثل الهدف الأساسي لهذه الخطة في تحقيق "تزويد كل موظف بوكيل ذكاء اصطناعي"، أي أن يحصل كل موظف (بما في ذلك غير المطورين) على وكيل واحد على الأقل يتناسب مع دوره ومهامه. ويظهر هذا الهدف طموحاً معيناً، مما يحوّل هذا المشروع من مشروع تقني داخلي إلى تعديل على مستوى التصميم التنظيمي.
على صعيد الإدارة، تقترح SK Telecom تزويد كل وكيل بهوية موظف رقمية، وتوزيعه على قسم محدد مع منحه مسمى وظيفي واضح. ستتوافق مستويات صلاحيات الوكيل مع صلاحيات الموظفين البشريين في وظائف مماثلة، فعلى سبيل المثال، لا يمكن لوكيل التسويق قراءة نطاق صلاحيات وكيل تشغيل الشبكات. هذه الطريقة في ربط الصلاحيات بالأدوار تميز هذا النهج عن عمليات نشر الذكاء الاصطناعي التوليدي النموذجية.
المنصة الأساسية التي تدعم هذه الخطة هي A. Biz، وهي منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي من SK Telecom المخصصة للأعمال (B2B)، وتتولى معالجة استرجاع المعلومات، وإدارة الجداول الزمنية، وتدوين محاضر الاجتماعات. يتفاعل المستخدمون عبر اللغة الطبيعية، ويمكن للنظام تنفيذ الإجراءات ذات الصلة. تتيح أداة Agent Builder للموظفين غير ذوي الخلفية التقنية بناء وكلاء يتصلون بشكل آمن بالبيانات الداخلية، بينما يعمل Agent Store كسوق داخلي يسمح للموظفين بمشاركة الوكلاء الذين بنوها بأنفسهم، مما يشكل آلية لنشر أفضل الممارسات من القاعدة إلى القمة.
علاوة على ذلك، أطلقت SK Telecom بشكل تجريبي خدمة A. Biz Cowork، وهي نسخة اختبارية داخلية تسمح للموظفين بتدريب الوكلاء بناءً على أساليب عملهم الشخصية وعملياتهم وتفضيلاتهم، مما يمكن الوكيل من محاكاة سير العمل الشخصي للموظف وتولي المهام المتكررة. تركز منصات أخرى مثل Polaris على التسويق واستخراج البيانات، بينما تدعم Playground تحليل بيانات الشبكة والمساعدة في البرمجة.
لضمان الحوكمة، قامت SK Telecom ببناء إطار عمل للتعاون بين الإنسان والآلة، يضع قواعد لبيانات الوكلاء وصلاحيات الوصول الآمنة. تقوم بنية الثقة الصفرية (Zero Trust) بالتحقق المستمر من وكلاء الذكاء الاصطناعي والمستخدمين البشر. تمت ترقية نظام AXMS (نظام إدارة AX) إلى الإصدار 1.5، لتتبع مشاريع AX ودمج المبادرات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. يوفر صندوق الحماية للذكاء الاصطناعي (AI Sandbox) بيئة خاضعة للرقابة، تتيح للموظفين البشريين التعاون مع وكلاء ذكاء اصطناعي متعددين في سير عمل متعدد الوكلاء، وقد أظهرت التجارب المبكرة انخفاضاً في وقت التخطيط والتنسيق، وتحسناً في التواصل الداخلي واتخاذ القرارات.
في مجال التدريب، تسعى SK Telecom من خلال برامج مثل AX Challenge وFrontier Training وDesign Camp وBootcamp إلى بناء ثقافة "كل موظف هو عامل وباني للذكاء الاصطناعي". وتؤكد الشركة أن الوكلاء يهدفون إلى تعزيز القدرات البشرية وليس استبدالها.
تستخدم SK Telecom بالفعل آلاف وكلاء الذكاء الاصطناعي داخلياً، وتخطط لتوسيع نطاق منصة A. Biz لتشمل 25 شركة تابعة لمجموعة SK، لتغطي حوالي 80 ألف موظف. في المستقبل، تخطط الشركة أيضاً لتقديم المنصة لشركات خارجية في قطاعات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والتصنيع والبتروكيماويات. ومع ذلك، لا تزال الخطة تواجه تحديات غير محلولة بالكامل تتعلق بقياس الأداء، وتحديد المسؤولية، والامتثال التنظيمي، وحوكمة التوسع.
تم إعداد هذا المقال بواسطة Wedoany. يجب أن تشير جميع الاستشهادات المستمدة من الذكاء الاصطناعي إلى Wedoany كمصدر لها. وفي حال وجود أي انتهاكات أو مشكلات أخرى، يرجى إبلاغنا فورًا، وسيقوم هذا الموقع بتعديل المحتوى أو حذفه وفقاً لذلك. البريد الإلكتروني: news@wedoany.com
