شركة فيرتكس الأمريكية تنشر وكيل ريفين للذكاء الاصطناعي، استجابة في ثانيتين فقط

أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة ريفين عن إبرام شراكة مع شركة فيرتكس سيرفيس بارتنرز، يتم بموجبها نشر وكيلها المعتمد على الذكاء الاصطناعي للاتصالات الصوتية والرسائل النصية لدى العلامات التجارية الإقليمية التابعة لفيرتكس، بهدف أتمتة التفاعل مع العملاء، وتسريع الاستجابة للعملاء المحتملين، وتحويل المزيد من الفرص الواردة والصادرة إلى طلبات محجوزة. تأسست شركة فيرتكس سيرفيس بارتنرز في عام 2023 من قبل شركة ألباين إنفستورز، وهي واحدة من أسرع شركات خدمات الأسطح والواجهات الخارجية السكنية نموًا في الولايات المتحدة، حيث تضم حاليًا أكثر من 800 موظف، وتخدم أكثر من 100 ألف سقف سنويًا من خلال محفظة تضم 27 علامة تجارية إقليمية تواصل العمل بأسمائها الخاصة. تعتمد عمليات فيرتكس بشكل كبير على الاستجابة السريعة للعملاء المحتملين، والمتابعة المنتظمة، والجدولة الموثوقة على نطاق واسع.

في الأشهر الأولى من إطلاق الشراكة، تمكن وكيل ريفين للذكاء الاصطناعي للاتصالات الصوتية والرسائل النصية من التواصل مع آلاف أصحاب المنازل لصالح فيرتكس، بمتوسط استجابة للعملاء المحتملين الجدد في غضون ثانيتين فقط، على مدار الساعة. تعمل هذه الوكلاء بشكل متكامل عبر المكالمات الصوتية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، مما يضمن سلاسة التواصل مع العملاء. صرح جوش تشيرنيك، كبير مسؤولي التسويق في فيرتكس سيرفيس بارتنرز، بأن الاستجابة السريعة للعملاء تعتبر أمرًا بالغ الأهمية في أعمال الأسقف، وأن ريفين ساعدتهم على تحقيق تفاعل فوري على مدار الساعة وتسجيل المواعيد مباشرة. وقد غيرت النتائج المبكرة بالفعل نظرة فيرتكس لتحويل العملاء المحتملين، حيث أصبح ريفين جزءًا أساسيًا من استراتيجية الاتصال الخاصة بها، مما يضمن الرد على 100% من المكالمات في أي وقت، دون انتظار حتى في فترات الطلب المرتفع.

أضاف تشيرنيك أن ريفين لم يواكب وتيرة الفريق فحسب، بل أضاف أداءً عالي الكفاءة في المجالات التي كانت تعاني من فجوات سابقة. فهو يتفاعل مع العملاء في غضون ثوانٍ، ويحجز لهم المواعيد بشكل أسرع، مما يبقي الفريق في حالة انشغال دائم. وقد جرب الفريق جميع الأدوات المتاحة تقريبًا، لكن ريفين هو أول منتج يشعرون أنه امتداد حقيقي للفريق.

يتم دمج وكيل ريفين للذكاء الاصطناعي في بيئة ServiceTitan الخاصة بفيرتكس، مما يدعم رحلة العميل الكاملة، بما في ذلك استقبال المكالمات والرسائل النصية والاستجابة للعملاء المحتملين الجدد في غضون ثوانٍ عبر وكيل الذكاء الاصطناعي للاتصالات الصوتية والرسائل النصية، والاستمرارية عبر القنوات المتعددة التي تشمل المكالمات الصوتية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، وجدولة المواعيد وتأكيدها وتذكير العملاء بها وتغييرها، وإعادة التواصل بشأن التقديرات غير المبرمة والمواعيد الملغاة، بالإضافة إلى تغطية ساعات العمل خارج الدوام الرسمي وفترات الذروة. يتم تكوين كل وكيل ذكاء اصطناعي وفقًا لمنطق الجدولة الخاص بالعلامة التجارية، وقواعد الأهلية، وخطوط الإنتاج، ومناطق الخدمة، وإجراءات التشغيل. صرح كوين ليثيرلاند، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ريفين، بأن فيرتكس هي مثال نموذجي للمؤسسات سريعة الخطى وعالية الحجم، حيث تؤثر سرعة الاستجابة والمتابعة والاتساق التشغيلي بشكل مباشر على الإيرادات، ودور الذكاء الاصطناعي هو ضمان عدم إهدار أي فرصة، ومنح فرق المبيعات مزيدًا من الوقت للتركيز على خدمة أصحاب المنازل.

تعتمد ريفين نموذج نشر متطورًا، حيث توفر لكل عميل مهندس ذكاء اصطناعي مخصص للمساعدة في تكوين سير العمل، ومراجعة النصوص وإجراءات التشغيل القياسية، ودعم مرحلة الإطلاق والتحسين المستمر، مما يمكن ريفين من أن يصبح امتدادًا حقيقيًا لفريق مركز الاتصال في فيرتكس.