أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة بريتانيك تكنولوجيز، المزود البريطاني لخدمات التكامل النظامي وخدمات الإدارة المدارة، عن حصولها مؤخراً على صفة الشريك المتخصص في مراكز الاتصال ضمن برنامج الشراكة العالمي لشركة ميتل.
ويهدف هذا التكريم إلى تقدير الشركاء الذين أظهروا خبرات متميزة وتأثيراً مستمراً لدى العملاء وريادة في الأسواق الاستراتيجية ومجالات التكنولوجيا الناشئة. ويؤكد برنامج الشراكة العالمي لشركة ميتل للعملاء أنهم يتعاونون مع خبراء قادرين على تقليل المخاطر، ويعملون عن كثب معهم لتصميم ونشر حلول آمنة ومتكاملة بسلاسة.
وللحصول على هذا الاعتماد، استوفت شركة بريتانيك تكنولوجيز مجموعة صارمة ومتخصصة من المعايير، وحصلت على هذه الصفة بفضل خبراتها، وقصص نجاحها مع العملاء، وقدراتها التقنية، والتزامها تجاه شركة ميتل وعملائها.
وصرح جوناثان شارب، الرئيس التنفيذي لشركة بريتانيك تكنولوجيز، بأن الشركة سعيدة للغاية بحصولها على صفة الشريك المتخصص في مراكز الاتصال من ميتل، مشيراً إلى أن الشراكة التي تمتد لأكثر من 24 عاماً مع ميتل تثبت القيم المشتركة والنجاح بين الطرفين، وأن هذا التكريم يعزز الثقة والخبرة التي تتمتع بها الشركة في قطاع مراكز الاتصال. وأضاف أن قطاع تجربة العملاء يسعى حالياً إلى الاستفادة من أحدث حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للوكلاء والعملاء، وذلك من خلال مكالمات الترجمة الفورية التي تزيل حاجز اللغة. كما أن حلول العلامات التجارية للمكالمات والرسائل قادرة على منع الاتصالات الاحتيالية والتصيدية التي تتسبب حالياً في خسائر تصل إلى مليارات الجنيهات الإسترلينية سنوياً في المملكة المتحدة. وتوفر حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة، عند دمجها مع حلول الهاتف ومراكز الاتصال من ميتل، تجربة عملاء من الدرجة الأولى، مما يمكن العملاء من تحسين الكفاءة التشغيلية، وتبسيط سير العمل، وتحسين تجربة كل من الوكلاء والعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات، وولاء ورضا أكبر للعملاء، وتحقيق ميزة تنافسية.
وصرح ستيوارت ألدريدج، المسؤول عن أعمال ميتل في المملكة المتحدة وأيرلندا وجنوب أفريقيا، بأن حصول بريتانيك تكنولوجيز على اعتماد التخصص في مراكز الاتصال هو تقدير مستحق للخبرات والتفاني والتوجه نحو العملاء الذي أظهره الفريق على مر السنين، معرباً عن فخر ميتل بالعلاقة طويلة الأمد التي بنيت بين الطرفين والإنجازات المستمرة التي تحققت من خلال التعاون المشترك. وأضاف أن هذا التخصص لا يعكس فقط القدرات العميقة لبريتانيك في حلول مراكز الاتصال، بل يجسد أيضاً الالتزام الأساسي لبرنامج الشراكة العالمي لميتل في تقدير الشركاء الذين يجمعهم التركيز المشترك على نجاح العملاء، ويساعدون المؤسسات على تحديث أنظمة الاتصالات لديها بثقة.
