أخبار ar.wedoany.com، صوفيا أنتيبوليس، فرنسا، 2 يوليو 2026 – أعلنت شركة Enreach for Service Providers عن إطلاق الإصدار Enreach UP 3.0، وهو أحدث إصدار من منصة الاتصالات الخاصة بها والمصممة لمشغلي الاتصالات ومتكاملي الأنظمة. يهدف هذا الإصدار إلى تحويل الاتصالات الهاتفية للمؤسسات من خدمة تعتمد على الفوترة بالدقيقة إلى نشاط تجاري مدعوم بذكاء المحادثات، حيث يقدم ثلاث ركائز أساسية: المساعد الذكي، وذكاء المحادثات، والتكامل مع أنظمة CRM، مما يعزز تفاعل العملاء وإنتاجية الموظفين ويبسط تجربة الهاتف المحمول.
يدير الإصدار Enreach UP 3.0 المكالمات قبل وبعد المحادثة عبر المساعد الذكي، ويدمج ذكاء المحادثات لالتقاط المحادثات وتحويلها إلى نصوص وتحويلها إلى بيانات منظمة. تضمن نقطة نهاية ذكاء اصطناعي جديدة أن يكون كل تفاعل تحت سيطرة المنصة، بينما تتيح آلية سوق تطبيقات PICapp للشركاء الابتكار دون الحاجة إلى ترقية المنصة. يصبح الصوت في المنصة بيانات، ويتم قياس قيمة الاتصالات من خلال الذكاء الناتج حول كل تفاعل، مع الاتصال السلس بنماذج الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الأعمال وأنظمة CRM.
تستهدف المنصة بشكل أساسي الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتهدف إلى تحسين رحلة العميل دون زيادة عبء العمل على موظفي الخط الأمامي. فيما يتعلق بتعزيز تفاعل العملاء، توفر المنصة لكل موظف مساعدًا ذكيًا يمكنه التعامل مع التفاعلات قبل وأثناء وبعد المحادثة، بما في ذلك الرد على المكالمات وفهم الطلبات وحل المشكلات القابلة للمعالجة وجدولة المواعيد أو تصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً بشريًا. قبل المكالمة وبعدها، تستعلم المنصة من نظام CRM لعرض ملف العميل، وتقوم تلقائيًا بإنشاء ملخصات وعناصر إجراءات وتحليل المشاعر، وتزامنها مرة أخرى مع نظام CRM. صرح أوتمان هايتومي، مدير استراتيجية المنتجات في Enreach for Service Providers، أن الذكاء الاصطناعي يعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على دعم المساعدين، مما يجعله متاحًا لكل موظف.
فيما يتعلق بإنتاجية الموظفين، تحقق المنصة توجيهًا ديناميكيًا من خلال توجيه المكالمات بناءً على السياق وأتمتة سير العمل، حيث يتم توجيه التفاعلات إلى الشخص الأنسب بناءً على سياق CRM. تعمل الأتمتة عبر webhooks وعقد الوظائف في منصة أتمتة سير العمل n8n. تقدم المنصة نقطة نهاية ذكاء اصطناعي، حيث تتصل خدمات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية عبر هذه النقطة، بينما تظل المكالمات تحت سيطرة المنصة، ويعمل الذكاء الاصطناعي كنقطة نهاية إضافية مرتبطة بالمستخدم، ويظل جزءًا من التفاعل طوال دورة حياته. أوضح أوتمان هايتومي أن الذكاء الاصطناعي يُدمج كمشارك في عملية الاتصال وليس كعامل مستقل، ويمكن استدعاؤه بأشكال مختلفة في مراحل متعددة من المحادثة.
فيما يتعلق بتبسيط تجربة الهاتف المحمول، يصبح الهاتف الذكي نقطة نهاية ذكاء اصطناعي تساعد الموظف في الوقت الفعلي، من خلال تذكيره بسياق العميل أو استرجاع المعلومات. يمكن للمستخدم تسليم المكالمة إلى المساعد الذكي بإيماءة واحدة، ومراقبة المحادثة في الوقت الفعلي واستعادة السيطرة في أي وقت. صرح جان فرانسوا كاتز، مسؤول الابتكار والهاتف المحمول في Enreach for Service Providers، أن الميزة التنافسية ستأتي من مستوى ذكاء المحادثات الذي يتم تسليمه للعملاء.
يحافظ الإصدار Enreach UP 3.0 على استقلاليته عن نماذج الذكاء الاصطناعي، حيث يدعم بشكل افتراضي نماذج متعددة للنسخ والتحليل، ويسمح للمشغلين باستخدام بيانات اعتماد API الخاصة بهم للاتصال بنماذج الذكاء الاصطناعي المفضلة لديهم. يمكن للعملاء اختيار موقع استضافة الذكاء الاصطناعي (السحابة العامة، أو مركز البيانات الخاص بهم، أو على الجهاز الطرفي)، مما يضمن سيادة البيانات. لا تعمل المنصة بشكل مستقل أبدًا، حيث يقوم المسؤولون بتكوين نطاق المساعد الذكي والاحتفاظ بحق الموافقة على القرارات. تصف Enreach هذا المفهوم بأنه ذكاء هجين.
تدعم المنصة بشكل أصلي التقارب بين الشبكات الثابتة والمتنقلة، وتعمل مع جميع أجهزة الاتصالات الطرفية. بفضل PICapp، يتم فصل دورة حياة المنصة عن التطبيقات، حيث يمكن للمنصة المنشورة في مركز بيانات المشغل أو متكامل الأنظمة الوصول إلى سوق تطبيقات تديره Enreach ومطورون تابعون لجهات خارجية، دون الحاجة إلى ترقية المنصة. يتضمن الإصدار الأول ثلاثة تطبيقات أولية من نوع VoiceData، وسيتم توسيع الكتالوج من خلال مساهمات الشركاء. من المقرر إطلاق الإصدار Enreach UP 3.0 في نهاية يوليو 2026، وسيتم توزيعه حصريًا عبر القنوات غير المباشرة بنموذج العلامة البيضاء.
