شركة Hexaware الهندية تطلق منصة "Reasoning Ops" لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات

أخبار ar.wedoany.com، أعلنت شركة تكنولوجيا المعلومات الهندية Hexaware Technologies عن الإطلاق الرسمي للإصدار التشغيلي الأول لمنصتها Tensai Agentic لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOps)، تحت اسم "Tensai for Reasoning Ops".

يستهدف هذا المنتج الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم، ويهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي القائم على العوامل الذكية في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، بهدف تقليل الطلبات التشغيلية، وليس فقط تسريع حل المشكلات.

تعتمد منصة "Tensai for Reasoning Ops" على عوامل ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقراءة الإشارات التشغيلية في الوقت الفعلي، وتفسير السياق الخاص بالمؤسسة، واقتراح إجراءات مدعومة بالأدلة. ووفقًا لشركة Hexaware، فإن هذه الاقتراحات تخضع للتحقق من قبل خبراء بشريين قبل تنفيذها.

تهدف هذه التقنية إلى مساعدة الشركات على تجاوز نماذج الأتمتة التقليدية التي تعتمد على البرامج النصية ودفاتر التشغيل، والتي تقتصر على تنفيذ مهام فردية وتفتقر إلى القدرة على الاستدلال أو الرؤية الشاملة عبر الأنظمة. تقوم المنصة بتحليل المعلومات الواردة من مصادر متعددة، بما في ذلك أدوات المراقبة، وقواعد بيانات إدارة التهيئة، وطوبولوجيا تكنولوجيا المعلومات، وسجلات التغيير، وبيانات التبعيات. فبدلاً من تنفيذ برامج نصية آلية، تقوم العوامل الذكية بتشغيل عملية مستمرة تبدأ من اكتشاف الحدث، مرورًا بالتقييم والتحقق واتخاذ الإجراء، وصولاً إلى التعلم المستمر. ويتمثل مبدأ التشغيل الأساسي في أن أي توصية بإجراء يجب أن تُتخذ بناءً على إشارات داعمة، وأن القرارات تُفحص بشكل منهجي وفقًا للسياسات وعوامل المخاطر. تتميز منصة "Tensai for Reasoning Ops" بقدرتها على الاستدلال عبر الأقسام المنعزلة لتكنولوجيا المعلومات، وهو ما يتناقض مع الأدوات التقليدية التي غالبًا ما تعزز تجزئة العمليات. كما يمكن للنظام التكيف بناءً على النتائج السابقة، مما يحقق تحسينًا ذاتيًا.

صرح الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة Hexaware، R Srikrishna، أنه من خلال منصة "Tensai for Reasoning Ops"، تساعد الشركة المؤسسات على الانتقال من الدعم التفاعلي إلى إدارة عمليات تكنولوجيا معلومات أكثر استقلالية وذاتية الشفاء. وتضيف المنصة الاستدلال والأدلة والحوكمة إلى عملية اتخاذ القرارات التشغيلية، مما يساعد العملاء على تقليل التدخل البشري، وزيادة موثوقية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتمهيد الطريق للصيانة الوقائية.

يُعد هذا الإصدار الجديد جزءًا من منصة Tensai الأوسع نطاقًا من Hexaware، ويمثل بداية تحول المؤسسات من إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات التقليدية إلى إدارة آلية وأكثر استقلالية ووقائية. واستنادًا إلى خط الأساس للعملاء قبل اعتماد الذكاء الاصطناعي، أظهرت الاختبارات المعيارية الأولية أن المنصة تستهدف تسريع متوسط وقت الحل بنسبة تتراوح بين 25% و40%، وتقليل التدخل البشري بنسبة تتراوح بين 35% و45%، وخفض تكاليف الخدمة بنسبة تتراوح بين 10% و18%. بالإضافة إلى ذلك، تهدف الشركة إلى تحسين اتفاقيات مستوى الخدمة وتجربة المستخدم بنسبة تتراوح بين 10% و20%، وتقليل الطلبات الواردة بنسبة تتراوح بين 5% و12%.

أشارت Hexaware إلى أن النتائج الفعلية ستختلف حسب البيئة، وسيتم تتبعها عبر بطاقة أداء قيمة العميل. وأوضح Siddharth Dhar، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي والمدير العالمي لشركة Hexaware، أنه مع اعتماد المؤسسات للذكاء الاصطناعي في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، فإن الفرصة لا تكمن فقط في حل التذاكر بشكل أسرع، بل أيضًا في تقليل الطلبات المتوقعة قبل دخولها إلى قائمة انتظار عمليات تكنولوجيا المعلومات. وتساعد منصة "Tensai for Reasoning Ops" المؤسسات على معالجة أسباب الطلبات، وليس فقط الاستجابة لها.